管理要赢在细节上

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1、管理要赢在细节上:冃前，迫于市场竞争的压力，国内许多中小型影楼投重金忽忙转制（人治转机制）往规模上发展，随Z而来出现的问题也显现出来了，其中表现较为突出的是“硬件与软件的极不协调，经营目标和定位不明确”，只求眼前利益不求长远发展。例如：搬重兵请专家，高投入大规模，广场婚纱秀、商场秀、酒店秀、联谊会、博览会、集体婚礼等等真是层岀不穷，在婚纱摄影行业不断上演着生旦净末丑。抢商场、占超市、霸地盘年年花样翻新，各种促销手断和营销活动不断。在这种营销思想的背后是顾客的投诉率居高不下，老客源不断流失。为了保证营业收入和任务指标

2、的完成，再活动再促销反反复复，一度走进恶性循环，年复一年口复一口不断开拓市场又不断丢失市场，导致影搂的生命周期大大缩短"我们所处的时代是一个全面竞争的时代、市场迅猛发展的时代，而且还是人才辈出，英雄大有用武之地的吋代。在这种情况下，尤其在中国婚纱摄影行业，有另外一种情况经常发生，很多中小型影楼甚至上百人大的婚纱摄影企业，在开业前或经营调整期，大的路线方针政策都很正确，但是具体执行下去的时候就走了样、变了形，甚至完全失败。究其原因，主要是经营者观念思想、意识形态的不确定导致细节上的失误。加上大多数投资者、经营管理者追

3、求思维求同，感性战胜了理性，误导了企业的发展方向。为此，这些细节制败的例子可谓举不胜举1•让你的产品在设计上与众不同：要想对顾客诱惑只因你与众不同。这种不同具体说应该是，服务的不同，产品的不同、企业文化的不同、影楼的硬件不同。尽量减少同质化，这是与同行拉开距离的首要条件。因此，新产品的及时推出应首当其冲，如果你的产品与众不同当然会引起顾客的重视，但是现代信息以及物流如此发达，加之很多厂商竞相仿造，怎样才能使产品结构差异明显呢？选购有地区销售保护的专属产品，独立研发新产品，使你的产品结构与同行存在着明显的差异并从竞争

4、中寻找新卖点争取新客源。例如：日本SONY与JVC在上世纪八十年代初进行录象带标准大战时，双方技术不相上下，而且，索尼推出的录象带还要早些，两者的差别仅仅是JVC一盘带是2小时，索尼是一小时，其影响是看一部电影经常需要换一次带。仅此小小的不便就导致索尼的录象带被全部淘汰。2•从小事做起强调管理的细节文化：商业巨头沃尔玛之所以在强手如林的商场上独树一帜，也是得益于细节管理。商场早年的山姆•沃尔顿在录用经理时，经常会耍求经理与妻子一起来公司见面，而他的妻子海轮也会在场，他认为：一个人对妻子的选择可以体现出他的性格特征。

5、当你通过面试到公司上班时，通常会得到一本厚厚的公司小册子，其内容是严格的公司制度和家长式的建议相结合。比如，小册子会告诉你怎样寻找别人身上的缺点、外出工作时应带的物品，如何避免无聊的闲话、如何着装、何时休息等。正是这些所谓的细枝末叶，才造就了今天的沃尔玛成为世界零售业的霸主地位。3•价格设计让你的销售如鱼得水：依据进化论的观点，对事物越熟悉，人们的表现就会越敏感。作为婚纱摄影最为明显的是价格消费，比如，消费者能够意识到各种套系之间几百甚至几千元钱的差异，对价格的敏感程度，反映了消费者对价格的熟悉程度，因此，要求影楼

6、在市场定位时营销策略也要细致入微,因为市场是分层次的。大小通吃经营混乱，只会让你的影楼走上衰败的道路上去客服管理系统影楼的生命线:今天，屮国婚纱摄影市场权力已从卖方转移到买方，在国内市场，婚纱摄影多品牌的格局已经形成，导致顾客对影楼的选择空间不断扩大，也就是说，市场已经进入了客户时代。在这一时代，企业要想保持持续成长，就必须研究和把握顾客的真正需求，想方设法满足他们的需求；同时，其竞争的着眼点、战略的导向、经营的出发点、经营与管理的核心定位、超值金牌服务等都必须做出相应的调整或变革。最大程度的满足顾客的需求和提供超

7、过顾客期望值的服务流程，这就是现在比较流行的、被现代婚纱摄影行业广泛采用的客服管理系统，即：客户关系管理。一般来讲，通过顾客关系的建立，使本企业的顾客获得全方位的满意度，是保证顾客对彩楼忠诚度的首要条件，使每一个顾客自觉成为本企业的广告载体。小天鹅电器公司通过总结得出1：25：8：1的市场定律，即：1个新顾客导致25个消费者知道小天鹅品牌，25个人中，有8人会变成小天鹅的潜在客户，这8人中肯定有1人成为现实的顾客。德国大众集团十分重视客户关系管理，他们通过调查统计得出结论：26个不满意顾客只有1个公开抱怨，抱怨的顾

8、客可能再次购买，而其他25个顾客将不会再购买；1个满意的顾客会向其他3个人讲述他的经历，而1个不满意的顾客会向其他15个人讲述他的经历。可见客户关系管理对企业产品形象的传播多么重耍。作为婚纱摄影行业也有准确的数字信息告诉我们，顾客来源渠道，朋友介绍：占57%；广告媒体：占25%；多家比较：占18%；从客人反映的观点看，几乎所有客人都注重店容店貌、环境卫生、门