销售话术运用原理

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1、销售话术运用原理自以为是的顾客总是认为自C比你懂得多，他会这么说“我和你们老板是好朋友"、“你们公司的业务,我非常清楚”。当你介绍产品的吋候，他还经常打断你“这我早就知道了。”这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，但也明口他肤浅的知识和专业销售员不能比，所以有吋会自己下台阶：“是啊，你说得不错啊。’‘而对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而來的。你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。销售话术运用原理之后，在他沾沾自喜的时候进行商品说明。不过不要说的太细，稍作保留，让他产生因惑，然后告诉他：“先生，我想您对这件商品的优点已经有所了解，你需要多少呢

2、？”应付这种顾客，你还可以这样讲：“先生，我们的商品，并不是随便向什么人都推销的，您知道吗？”此时，不论你向顾客说什么，顾客都会开始对你发生兴趣的。销售话术运用原理性子慢的顾客有些人就是急不得，如果他没有充分了解每件事，你就不能指望他做出前进的决定。对于这种人，必须来个“因材施教”对他千万不要和他争辩，同时尽量避免向他施加压力。进行衙品说明，态度要沉着，言辞要诚恳，而且要观察他的捆扰处，以一种朋友般的关怀对待他，等到他完全心平气和时，再以一般的方法与他商谈。如：“您的问题真是切中要害，我也有过这种想法，不过要很好地解决这个问题，我们还是得多多交换意见。销售话术运用原理擅长交际的顾客擅长

3、交际的长处在于热情及幽默。他们能迅速、容易的适应一个变化的局而，不管话题是什么，总有话可讲，而且常可以令人感兴趣的方式把话进出來。篡弱点是优点的延伸，有时表现过快，被视为矫揉造作，不注意细节，对任何单调事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。对待这样的顾客要赞成其想法、意见，不要催促讨论；不要争论，协商细节；书而归纳双方商定的事情。销售话术运用原理在向他们推销的时候：计划要令人激动并关心他们；让他们有时间讲话，坦率地提出新话题；研究他们的冃标与需求。用与他们li标有关的经历或例证來提岀你的解决办法；书血确定细节，清楚而且直截了当。销售话术运用原理颐指气使的顾客颐指气使者有直截了当和迅速完

4、成任务的能力，而艮固执，对别人冷淡和不关心。销售员在和这种顾客相处时要拥护其冃标和目的；保持关心，井然有序；如果你不同意，要辩论他们事实，不要辩论个人好恶；为了影响决定，提供获得成功的各种可选样的行动及可能性；做到精确、有效、严格遵守时间，有条理。在向他们推销的时候有计划、有准备、要中肯；会谈时迅速点明主旨、击中要点，保持条理性；研究他们的冃标和li的，想达到什么，冃前情况如何变化；提岀解决办法，要明确说明与其L1标特别有关的结果与好处；销售话术运用原理成交要提供两三种方案供其选择；销售后，证实你所提供的建议确实提供了预期的利润。在对待他们的时候：触动——向他们提供选择自由，清楚说明达

5、到他们目标的可能性，他们喜欢赢得羡慕。赞扬——赞扬他们的成就；咨询——坚持事实，通过谈论期望的结果和谈论他们关心的事情，把他们的话引出来，要记住，他们重视任务的程度比重视关系的程度人得多。因此与感情相比，他们更加注意事情。销售话术运用原理侃侃而谈的顾客侃侃而谈者热情，有与其他人建立有意义关系的能力。他们是极好的合作者，愿意服从。但他们过分注重关系，对其他人的情感和需要敏感，以致不能从事完成任务的适当工作。在推销过程中，要维护他们的感情，表明个人兴趣；准确地阐明口的，当你不同意吋，谈论个人的意见与好恶；以不拘礼节而缓缓的方式继续进行，显示你在“积极”倾听；向他们提供保证。在向他们推销的时

6、候：发展信任和友谊，不但研究技术和业务上的需要，而且研究他们在思想和感情上的需要；坚持定期保持联系。销售话术运用原理在对待他们的吋候：触动——向他们说明如何有利于他们的关系和加强他们的地位；赞扬——赞扬别人对他们的看法，以及他们与人相处融洽的能力；咨询——用充分的时间了解他们的感情，可通过提问和倾听的技巧把他们的话引出來。例如：“我听你的意思是这样讲的.一-你是这个意思吗？”务必为他们创造一个不令人感到威胁的环境。销售话术运用原理性急的顾客一般來说，这种类型的人说话速度快，动作也比较敏捷。所以，如果这种人遇到一位慢吞吞的销售员，那真是“急凉风遇上慢郎屮”，会把他急死的。应对这种顾客，首

7、先要精神饱满，清楚、准确而有效地冋答对方的问题，冋答如果脱泥带水，这种人可能就会失去耐心，听不完就泄。所以对这种类型的人，说话应注意简洁、抓住要点、避免扯一些闲话。这种人还可能在盛怒之下，拂袖而去！所以，销售员一定要尽力配合他，也就是说话的速度要快一点，处理事情的动作要利落一点。因为这种人下决定很快，所以，销售员只要应和他，生意就很快做成了。销售话术运用原理善变的顾客这种人容易见异思迁，容易决定也容易改变。如果他已经买了其他公司的产品，你仍有机