主管专业技能

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1、營業主管專業技能本人從事百貨工作17年對目前台灣的百貨生態及工作認知在此做槪略的心得報告與說明:購物中心業績占比都會百貨業績占比區域百貨業績占比國際精品4%4%7'.11%10%10%進口名品14%11%17'.12%9%化妝品區11%16%2()：8%13%21%15%20%20%仕女雜貨3%7%IV4%5%20%7%11%女裝業種17%19%18%16%17%23%22%19%20%男裝業種16%17%17%15%15%22%20%18%19%童裝業種15%16%丨丫14%9%21%18%14%19%家用業種9%10%12%12%20%17%14%書局

2、遊樂11%10%8%10%12%11%4%合計坪數100%100%平均値坪數100%100%平均値18.5%坪數100%100%平均値17.4%（各業種坪數和營業額與毛利之占比分析）女裝業種涵蓋內衣女性牛仔系列男裝業種涵蓋中性休閒牛仔系列運動系列（有些百貨會在單一樓層）營業主管應有責任擔當及能力如下:管理階眉之角色職倉級任務業務進行之方法管理能力應具備的姿態及能力藉由部屬力計畫1•理解經營及組織目標CSTS量逹成日標1•設定目標2•.將潛力•變化因素列入考量CSTECHNICALSKILL（專業技能）2現狀分析3.對實務的理解度TS個職種領域之相關業務實施

3、方法3•編列計畫4.藉由部屬蒐集資訊HS手續等知識及技巧5.檢視規劃是否妥當CS所負負業務一般或專業知識123分配與達藉部1.掌握工作內容業成由屬a工作種類正確性內容基準工作量1•明確劃分工作範圍與負任HSHS主公部之b逹成工作所需知識2.工作分配之質或暈是否適當TSHUMANSKILL（溝通技巧）司屬管c逹成工作所需技能技術重振團隊梢神技能捉升士氣場日落理d掌握工作重要性e日後願景捉升組織效率之人際關係技巧—-標實及2.掌握部屬狀況3•部屬完成工作的過程中是否HS致培資質健康知識經驗學歷性格等具成就感或充實感育指示按部屬專長等條件分派工作命令工作內容逹

4、成時問1•爲部屬製造工作動機HS指導力領導力培育力委託應完成何種程度2.評估工作效率TS協商爲何需要該工作CS暗示及招募志願者CONCEPTUALSKILL僦御能力）整合原訂計劃和現狀差距之修正1•對實務之理解TS洞察力預測力現狀分析編制修正計畫案2.藉由部屬蒐集資訊HS因應力創新力調整1.組織問之調整1•對組織級制度之了解TS判斷力規劃力2.部屬問之調整2•互助事項及掌握易見CS決策力執行力營業會議的運作及掌控注意內容:理階主管課階主管股階主管由店長說明當月施策方針市場變遷槪況捉出按短期計畫編列知之各部門細項策略上月分析捉出短期計畫中無法完成定案之各部門

5、策略全館各部門月別重點主題之佈逹有否造成業績變動之特殊因素只是各課實施月別重點主題當月策略佈逹當□施策方針對個股佈逹當片施策方針顧客商品手法新顧客爭取或其他確認冊列商品進貨預訂時程確認媒體販促作業是否落實編列各週業績表顧客意見彙整分析V—顧客意見收集偵算和實績問差距分析掌握人氣商品•滯銷品牌並解析原因下半月策略當H業績偵測1個股數字分析2顧客分析3品牌別及品項別分析4銷售體制問趙點以顧客商品手法銷售體制爲基軸顧客意見由下至上當月彙整當月商況報告月底業績最終偵測造成業績變動特殊因索之確認當月員工業務評估表編列下月業務工作業績最終預測會整顧客意見傳逹商品化與廠

6、商協商筲道確認貨架使用計畫館內主題方向及商品陳列販促確認下月營業策略會整編列個戸員工業務作業評估表業績最終預測編列週別業績表拿握缺貨狀況商品補貨之聯絡處理＞擬定周六•日對策顧客意見落實編制下戸貨架使出計畫編列週別業績表編制下戸營業策略提出商品管理報表樓層業種設定，在台灣的百貨市場皆大同小異.在此作業態做說明:無論進口或國產對硬體裝潢皆非常講究，因進口商多數採總公司全球性一致的設計（含素材），所呈現的流行性及風格多高過國產的裝潢表現.這是不爭的事實•對櫃位坪數及位置條件進口品牌競爭與較勁事處處可見這些現象是國際精品・進口品牌（化妝品服裝類）面對開新櫃或年度改

7、裝時樓面主管的協調溝通能力的磨練也是人際關係聯繫最好的訓練現在國內代理商（服裝類）不斷引進國外品牌要以集團式的方式經營台灣零售市場，相對大型百貨商場也願意嘗試配合來因應市場商品的差異性及百貨賣場白身的市場定位•更取得大眾消費的認同.國產廠商均爲單一品牌經營居多數面對大型百貨需求已有力不從心的窘境巾場定位需求漸漸轉向B級百貨在位來的市場的變化國產廠商是一大考驗.女裝市場本就大量•營業額亦可觀相對男裝童裝市場變化性沒女裝大而童裝品牌早十年前就是多品牌經營市場（對百貨而言）衝擊力有限3C商品通路及家用品也建立量販通路市場陸續退出百貨店鋪各3C商品與家用訴求量販店

8、也都具規模百貨家用品及3C商品如有設立也採複合式經營對百貨或許有些