销售人员入职培训

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1、销售人员入职培训人事部培训主管：林秀珍销售主管：杨小琴通过培训你能学到的1企业文化及价值观2企业制度3百货业服务技巧4消费者的心理形态5掌握销售时机赢得消费者的认同6个人服务品质作为一名销售员，你将拥有全公司最光荣最神圣的一份职业。——销售员手册主讲内容公司慨况销售部门企业简介组织架构销售知识公司理念企业简介路易登百货公司成立于2006年，是一家定位中档。时尚的连锁百货，目标市场着眼于各层次收入的客户群。近年来，国内百货公司风声水起，处于萌芽时间的路易登百货公司经过短短五年的发展，现在全国各大直辖市拥有连锁分店。在2010年，公司销售业绩突破30亿元。本公司设有七个部门

2、，分别是采购部、质检部、销售部、企划部、财务部、人力资源部、保全部、客服部、资讯部，各部门之间联系紧密又分工明确。一直以来，路易登百货公司始终以“为社会创造价值，为客户创造财富”为核心价值，以“微笑，真诚服务每一天”为服务理论，以“时尚生活方式”为经营定位，与众多国际国内一线品牌强强联手，共同构筑理想的购物空间。通过不断的服务提升和品牌升级，本公司得到了全面发展，实现对社会的责任，并获得良好的口碑，多次被授予“守法的纳税大户”最具影响力的知名品牌“等等殊荣公司的总体目标是：在2020年成为全国五百强企业。组织架构公司理念1、热情-----以热情的态度对待本职工作、对待客

3、户及同事。2、勤勉-----对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。3、诚实-----作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。4、服从-----员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。5、整洁-----员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。6、平等-----尊重、诚恳、公平，消除歧视，公司为每位员工提供均等机会的承诺。7、损耗-----预防损耗，控制开销，珍惜和保护公司财产。8、服务-----遵循顾客永远是对的服务原则，超出顾客原有的的期望，创造崭新的服务是我们的宗旨。销售专员销售经理大客户经理产品经理销售总监销售人员晋

4、升制度销售是最具挑战性的职业，世界上80％的富翁都曾是销售人员。1.基本销售知识2.销售技巧黄金定律3.销售人员特质4.销售礼仪迈向成功的彼岸销售知识基本销售知识销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。简单地说就是您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求，达到彼此的目的。销售原则1在制定营销战略时对消费者、竞争者和分销商中心地位的尊重。2对每一个市场进行市场细分，根据自己公司的实力和目标选择前景最好的细分市场。3对于每一个目标市场选择市场细分，研究客户的需要、认知、偏好和购买

5、过程。4通过认真定义、创造和交付更好的价值，在目标市场赢得优势。销售步骤第一步：迎接顾客第二步：了解需要第三步：推荐产品第四步：连带销售第五步：送别客户迎接顾客就是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走进柜台浏览，他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么，因此，我们必须和他们交谈，来了解有关信息。抓住每一个可能的介绍机会，主动的与顾客打招呼。记住，微笑！真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。第一步：迎接客户注意事项：不要对顾客说“你需要什么？”“你需要某某吗？”若顾客只是随便看看，销售人员可以说：“这是某某产品的专柜，新上市了某种新产品。”或“我们现在进行的是某

6、某活动。”若顾客已经在看某一规格的产品，销售人员可以说：“这是具体的某一产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势……”要用尽量少的语言介绍产品的作用或独特的地方来。看到顾客的眼光在柜台上来回扫过，销售人员应及时捕捉顾客的眼神，进行目光交流，向顾客介绍：“我们这里的是某产品，你现在看到的是那一规格类型的产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势……”如果是几位顾客同时在看产品，销售人员一边介绍一边向几位顾客派发产品的宣传资料，根据情况灵活介绍产品，有必要向几位顾客多介绍几种规格的产品，以满足不同顾客的需要。

7、通过与顾客对话并提出问题，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意的透露自己对某一产品的某种偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题。记住：这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。第二步：了解需要对产品越挑剔的顾客，越是有购买欲望的潜在消费者，在迎接顾客之后，销售人员应该通过询问顾客的一些基本问题来了解顾客的实际情况，才能向顾客推荐合适的产品。通过提问，及时了解顾客的特殊需求，还要注意从顾客的回答中找出隐藏着的真正需要。对于销售人员来说，聆听顾客的回答和陈述很重要，因为它包含了顾客很多的潜在需要，也