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1、罗雅霖老师：金牌店长培训师罗雅霖老师：实战派店长培训讲师、全国职业店长资格认证培训中心特约讲师、福建省劳动保障厅职业店长经理培训基地特聘讲师，实战派终端培训师，金牌店长培训师、多年终端销售管理培训实战经验，现任郭汉尧专家团高级讲师、九洲同行终端营销管理机构签约讲师，多家鞋服品牌企业终端销售顾问、培训师，品牌营销策划网讲师、终端营销管理网讲师、终端门店培训网讲师、中国服务咨询网讲师。擅长终端销售和管理人员专业化能力提升培训。是一位既具备实战经验，又具有深厚理论功底零售业优秀培训师。1全身心打开自己的通道；学习是最大的福利，对自己的最大投资；学习是不断的重复、参与、投入；空杯效
2、应打开三锁、快乐学习、露出八颗牙齿好记性不如烂笔头培训前的准备234第一讲店长心态与自我管理5一、店长职责界定6（一）店长经理的主要工作职责执行企业的各项政策与指标负责店铺的日常经营管理店员管理财务管理商品管理信息管理顾客关系管理异常情况管理7（二）店长经理的辅助工作——企业文化的传承企业文化的内涵企业文化的建设企业文化的传承8二、角色转换与店长心态调整9店长你在扮演什么角色?10通知为了庆祝双节的到来.商场决定在12/22号到1/2号举行买200送60的促销活动,12/25号当天,买200送80,营业时间延迟到凌晨1点.请各柜台提前做好准备及卖场节日布置.活动结束后每个柜
3、台评选出一名销售之星,(由店长提名).同时根据销售指标的达成率,评选出五个优秀店柜.12月18日11接到这个通知你该怎么做?步骤?(15分)25号上晚班的小王,老公出差家里就小孩一个人在家没办法上到凌晨1点.你要怎么协调(5分)活动期间,为了争销售之星的名额,柜台里小林和小李在销售时抢单,后勤工作没人做.怎么办?(5分)12仔细阅读通知,将需要做的事项列表并排序与厂商沟通并协调货品的储备与店员分享活动通知,并进行任务的分配.带领店员做好卖场的布置促销活动的反复培训,及活动演练(顾客疑问的解答)问题1:13问题2首先与小王沟通商量解决的办法接着店铺内协调班次调整14问题3:首
4、先进行引导性的沟通,分析评选销售之星的意义,以及后勤工作对于整体销售的重要性.仍有抢单现象存在:强制制定游戏规则,单的所属划分,再有抢单现象则取消参加评比的资格.15沟通者------组织内沟通的桥梁/上传下达确保资讯双向沟通无误评核者----观察下属表现,及时给予建议教练者----教导下属工作,充分给予同事发挥所长的机会16辅导员----了解下属担当心理学家激励者----拉拉队长带动店员仲裁者----公平公正合理的解决问题17三、店长必备的八项素养18同情与理解。成功的领导者一般都能同情他的部下。另外，他也要理解他们和体谅他们的难处。有责任感。成功的领导者愿意承担下属所犯
5、的失误。如果他尽量推卸责任，他就不能继续担任领导。如果他的下属犯了错误。这显示他没尽到责任，领导者必须将这种失误当做他自己的失误。富有协作精神。成功的领导者必须懂得运用团队合作精神，能劝导下属也这么做。领导人物需要来自自身与团队的力量，力量需要合作。店长必备的八项素养19店长必备的八项素养果断。领导者的一项重要的必备条件是能果断地作出决定。有人在分析过1.6万之后，发现了一个事实：领袖人物一向具有果断决策能力，即使是在无关紧要的小事中也是如此，追随者却永远不会有这么快的反应。作为一位优秀的领导者不仅要有明确的目标,而且还要有实现这个目标的明确计划，同时，还应具有坚定的信心，
6、因而在任何情况下，他都能非常果断地作出正确的决定。富于冒险精神。在有各种可能的环境里，最需要人的冒险精神。管理学理论认为：克服不稳定因素、信息不完善性的最好的方案，就是组织内有一位敢冒险的战略家。20店长必备的八项素养有创意。领导必须有创新的意识，并激发员工挖掘新的方案。除非领导经常给员工灌输新观念、新的刺激，否则团体很难取得进步和发展。要是领导满足于现状，会使大家也容易满足，这样就会退步。良好的自制性。不善自控的人也无法有效地控制其他人。自我控制为跟随者树立了榜样，他们会加以仿效。强烈的正义感。在公正的正义感影响下，领导者能够指挥下属和获得下属的尊敬21四、店长工作分配与
7、时间管理22店长的工作分配23（二）店长时间管理241、二八原则，第二象限工作法2526272829302、31第二讲店长人际沟通技巧32一、与下属沟通技巧331、如何与下属沟通个别沟通改善沟通消除一些问题防止其他问题显示尊重和重视提高士气提高绩效建立和谐、信任的氛围341、如何与下属沟通团队沟通定期召开会议会议进行的5W1H要诀主持人会议准备35多看优点沟通是双向的积极倾听下属谈话维护对方的尊严真正了解和理解对方，而不是把自己的观点强加给下属有“沟”主动通大胆授权和信任调节自己的影响力2、上级对下级沟通的原则36
