商务运营管理试题样卷

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1、中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务运营管理试题（课程代码11748）考生必须回答A部分的所有问题和B部分的两个问题。1.下列哪一项陈述最好地描述了医院的直接顾客?A.医生B.护士C.患者D.药物制造商2.下列哪一项陈述最好地定义了过程这个术语?A.将输出转化为所需输人的一系列工作或活动B.将输人转化为所需输出的一系列工作或活动C.将输出转化成顾客满意的一系列工作或活动D.将顾客满意度转化为输人的一系列工作或活动3.下列哪一个属于制造业的一个例子?A.美发B.汽车修理C.烹任D.帽子制造4.下列那一项成熟最好地描述了控制系

2、统？A.调差外部—内部过程，测量结果，运用统计进行比较，与既定的标准比较，然后做出决策修改过程B.调查外部一内部过程，测量结果，确定期望的标准并修改过程C.调查外部一内部过程，与既定标准比较并修改过程D.调查外部一内部过程，测量结果，然后修改过程5.下列哪一项陈述最好地描述了运营经理的人力资源管理角色?A.工作设计，薪酬体系与组织，教育与培训以及行业关系B.工作设计，教育与培训以及行业关系C.教育与培训以及行业关系D.行业关系6.下列哪一项陈述最好地描述了"最优生产技术"的目的?A.最优生产技术是一个支持生产的计算机程序包B.最

3、优生产技术是一个改进生产技术的计算机程序包C.最优生产技术是一个改进生产准备过程的计算机程序包D.最优生产技术是一个识别生产瓶颈的计算机程序包7.下列哪一项陈述最好地描述了运营管理背景下的转化过程?A.转化过程包括在运营过程中输出到输入的转化B.转化过程包括原材料向成品的转化C.转化过程包括信息向服务的转化D.转化过程包括在运营过程中输入向输出的转化8.下列哪一个是现代服务技术的例子?A.理发师使用的剪刀B.秘书使用的打字机C.外科医生使用的激光D.前台接待人员使用的电话9.下列哪一项陈述最好地描述了工作计划?A.工作计划包括建

4、立确定组织未来计划的程序B.工作计划意味着做出未来生产水平的决策商务运营管理试题样卷第13页共13页C.工作计划意味着确保所有的员工一直工作D..工作计划意味着安排好哥哥员工的具体工作10.下面哪种商品可以视为标准化产品?A.有多项可选功能的新车B.一套手工西服C.一套账户D.医疗咨询案例分析汤姆逊制造公司    汤姆逊制造公司(ThompsonsManufacturingCompany)是一家为戈登汽车公(GordonAutomobileCompany)天堂款汽车生产变速箱的知名公司。   该公司的工厂接受了环保人士对其环保工

5、作方面的评估。这家工厂放任污水排入附近的河流，任凭溢出的油流入工厂附近的废料场。工厂的所有者未完全意识到环境保护的必要性，但是他们知道，如果他们不处理这些问题，他们的业务可能受到不利影响。   戈登汽车公司己经申明，他们打算增加天堂款汽车的产量，但是戈登公司警告汤姆逊公司说，如果这些环境问题得不到彻底解决，他们将选择另一家供货商。戈登汽车公司此举是不得已而为之，因为许多顾客和潜在顾客己经威胁说他们将从其他制造商那T购买产品，除非戈登公司与其变速箱供应商进行交涉。   因此，汤姆逊公司有机会增加产量，满足要求，但是必须更有效地处理

6、污染的问题。   汤姆逊公司没有额外用地，因此需要搬迁，招收新人员。因此「公司必须重新对企业总体战略进行评估，考虑自E;的进一步的发展，以便公司有能力向其他制造商供货。该公司认为，其人力资源政策需要重新修订。因此，当搬迁完成后，该·公司就让一家商务咨询公司评审其战略决策过程。   下面的信息与公司搬迁相关。搬迁工作必须在对现有经营的损害程度最小的情况下进行。这可能需要两地运营，分阶段转移现有的机器。阶段与时间A.获取新地址——2周——必须在其他活动开始前完成。B.设计布局，估计设备需求——2周。C.重建与变更——2周。D.C完成

7、后进行第一阶段机械转移——2周。E.设备采购与接收——B完成尽快准备安装——3周。F.安装新设备与转移现有设备(第二阶段)——2周。G.招聘生产人员——4周。B完成后这一阶段就开始。H.(新老)员工培训——5周。可在设备完成后就开始。I.设备运行测试——1周。13.(a习向汤姆逊公司所有者解释他们为什么需要关注环境问题。(b)假设你是商务咨询师，你会建议汤姆逊公司在决策时考虑哪些缀关键的问题?14.(a)什么是项目?(b)为汤姆逊公司的搬迁制定一个时间表，从获取新地址开始到噶备测试结束为止。B部分商务运营管理试题样卷第13页共1

8、3页选择回答两个问题 1.(a)定义制造环境中的"供应链管理"。(b)解释为什么高效的供应链能使组织获益?2.工作持续改进一直都是管理的目标。运营管理制定了保证其得以贯彻的具体方法。请描述在下列行业中用于持续改进的策略:(a)制造业;(b)服务业;(c)办公工作