行政客服工作流程及职责

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1、南京美智庭家居装饰设计有限公司行政客服工作流程及职责一、工作流程1、上班第一件事：检查公司各个区域的卫生值日情况，责任到人。2、检查展厅的材料标签张贴，保持标签张贴的完整性，出现差错及时与分管人员联系纠正错误。2、汇总前一天客户咨询情况，交由设计部经理统一安排。3、认真做好当日的员工考勤及员工外出登记表，做到公平公正。4、收集当天报纸，装饰专版广告中本公司及同行业的广告一起收集，并及时上交给领导审阅和存档。5、登记好客户资料以及报修投诉资料，并及时收集整理，向领导汇报情况。6、随时查看和保持客户

2、接待区清洁，监督提醒设计师在接待完客户后收拾接待区。7、下班前整理好当天各项资料汇总给各部门负责人。二、工作职责1、真诚友善的服务、热情耐心地接待每一位上门、电话咨询的客户。a、接听电话咨询客户时应声音甜美，第一句话应是：“您好！美庭家居（美庭装饰）”，回答客户提问的同时要记下客户姓名、联系方式、楼盘名称及房屋面积，以便后期跟进回访。b、接待上门客户时应起身迎接，面带微笑问：“您是来咨询装修的么？”如果客户说：“是。”那则请他（她）坐下，帮他（她）挪开椅子，拿出美庭资料给他（她）看，给他（她）倒

3、杯水，并及时拿上客户资料表给客户填写以备留下第一手资料，供设计师及时了解客户情况，以备更好地与客户沟通；然后根据客户填写的资料给他（她）介绍相应的设计师。2、认真做好每日的人事考勤工作，做到公平公正；3、认真办理每一位入职、离职员工的工作手续，并及时汇报总部人事部；4、安排本部门员工值日、值班、轮休，维护公司办公环境卫生（含公司植物盆景的养护），监督值日值班人员按照规定进行值班值日，尤其是客户接待区，随时保持清洁、卫生）5、统计设计师的接待客户情况（接待客户、签单客户、量房客户、设计协议及合同、

4、跑单客户）；统计好每次广告投放之后的客户咨询量（广告客户、业务员客户、样板房客户、老客户介绍新客户等）；6、公司策划举行任何活动（如套餐解析会、小区交付活动、家博会等）时，提前准备好相应资料，如：客户资料表、收据、协议、套餐资料等等；7、及时做好每周一次的在建工地的客户回访服务工作，了解在建工地施工状况及设计师和工程监理的服务等信息，并及时汇报给上级领导；每周五回访未上门电话咨询客户，协助设计部经理做好客户跟进工作。8、及时查看本部门所需要的办公用品，缺少的及时向总部申请采购，保证办公设备的正常

5、运转，及时把公司的文件、通知会议精神和领导指示传达给全体员工。9、每周、每月按时按质的完成周报表、月报表，及时汇报总部。并于每周一统计上周客户咨询、设计师签单、工地投诉维修等报表交于江苏区域总经理（侍总邮箱）。月底将当月的报表汇总交于江苏区总经理（侍总邮箱）。10、准备好设计师签协议及合同时的相应资料（合同2份、套餐活动细则2份、合同附言2份、主材单3份、当月优惠单3份），做好设计师签单的辅助工作。按规定复审设计师提交的签单文件，负责呈报的签单文件规范、完整、有效，将签单的客户名称、地址、合同额

6、、装修模式、项目经理等资料登记在册，及时做好每周的在建工地回访工作。11、准备好工程部项目经理提货单，并及时传真给各个材料合作商，以便能给开工工地及时发货，不影响工期，设立项目经理提货单档案袋，各提货单存档一份，以备会计对账之用。12、要有团队合作精神，协助市场部做好客户的预约回访工作，尤其是在举行活动期间，增加活动现场人气。13、协助工程部准备好开工时所需的6项表格（工程进度表、工期及甲供材进场计划、客户意见反馈信息表、施工图纸、施工现场文明施工标准、巡查表），跟踪本部门开工的工地，对已开工工

7、地而首期款未全部到账、工程过半而二期款尚未到账的工地，要做到心中有数，查明原因，督促催收，周例会上报。综合上述，除了一些本职工作以外，还应与设计部、市场部、工程部互相协作，具有团队合作精神，创造公司的产值业绩，完成领导交办的其它事宜。