宣城市翰林苑技术标

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1、第一章项目部设立方案、运作流程及人员配备方案为了保证本项目的前期物业服务的开展，不折不扣的按照委托方《招标文件》中要求的一级服务标准提供服务，结合我公司编制的《投标文件》做好服务，为便于物业服务的开展，管理机构设立及运作具体方案如下。一、机构设立方案为了做好“宣城市翰林苑小区”项目前期物业服务，达到公司设立的预期的耳标市级“优秀物业管理项目”，我公司在项目现场专门设立项目部，并抽调公司业务骨干、受过建设部专业培训的且担任过项目负责人的人员负责项耳部工作，根据各工种需耍，选派持有专业岗位证书的人员担任。各班组按照分工职责，一步到位的

2、对“宣城市•林苑小区”项目实施全方位服务。项目部架构示意图:二、项目运作流程项目的管理运作是为了物业服务的开展，管理运作应合理、简便,有利于业主接受和配合，为此我公司拟定运作流程如Fo（一）考虑到本项□建设实际情况，我公司按照项口交付使用情况，提前做好项目部设置及人员招聘培训，并与开发建设单位交付计划同步到位，以确保满足本项目开展前期物业服务的需要。（二）本项目按照“项目部经理责任制”实施物业服务，项目经理作为本项耳物业服务工作的第一责任人，负责按照约定的服务等级标准开展前期物业服务，公司相关部门全力配合，做好技术支持、人力、物资

3、保障工作，以保障项口部更好的开展前期物业综合服务。（三）实行“首问制”工作制度，即任何业主向项目部工作人员反映的问题，是本工作职责范围内的由接报人直接处理，并将接报和处理结果汇报项目部存档，涉及其他工种事务的，接报人负责协调相关工种及时处理，并负责向业主反馈处理结果。（四）项目部以“客服中心”为运转轴承，负责接待业主报修、投诉、协调各工种之间的工作联系、物业档案资料收集建立等。（五）公司安排专人负责对项目部所开展的前期服务综合服务进行全天候跟踪监督、检査，检査依据为《前期物业服务合同》以及《宣城市住宅物业综合服务》标准中一级服务的

4、标准，发现服务过程中存在不合格情况后，及时以文字形式通知相关人员到达现场并按照要求进行限期整改，整改期限期满后立即对整改后的情况进行跟进检查，以确保物业服务质量，所有检查监督过程均要形成文字材料进行存档。（六）各项工作流程图1、项口经理工作流程图2、客服中心工作流程图3、护卫工作流程图4、保洁工作流程图5、维修工作流程图6、绿化养护工作流程图三、人员配备方案根据本项目建设的实际情况，为了做好本项口的前期物业服务，维护好小区建筑物以及公共设施设备，为业主提供全方位的优质综合服务，依据委托方《招标文件》中要求的为小区业主提供《宣城市住

5、宅物业综合服务》中规定的一级标准服务，公司拟配备各工种服务人员共计22名，其中项目部管理人员持证上岗率达到100%,管理人员在本项目组建项目部时全部到岗。本项目整体人员配备情况一览表岗位工种年龄件別人数工作内容说明项目经理35-45男1经理负责项目全盘服务工作，対内严格按程序控制工作，对外做好各方面协调工作。人员來源于公司内部抽调精英，受过主管部门培训，取得上岗证人员。客服中心25-45女1为服务区域业丄提供报修、投诉、斤询等服务，做好项目部物业服务费等费用收缴。公共秩序维护3550男12负责服务区域内公共秩序维护，车辆出入停放管

6、理，按班分组形式做好服务区域日、夜巡逻安全防范工作。人员来源于退伍军人，和公司抽调的业务骨十，经过培训后上岗。维修技保35-50男1分班负责服务区域内机电设备FI常维护、维修、养护、确保设施设备运行正常，对配电房等重点轮班值守。抽调有岗位证书的技术工人和聘•用专业技术人员。生（呆洁40-50男/女6负责服务区域公共区域环境卫生清扫、保洁、住宅楼内卫生保洁擦拭，外伸物底部押尘网、生活垃圾清运、垃圾箱洗擦等工作。社会招聘人员经过培训后上岗。绿化养护组40-50/女1由绿化养护人员负责区域内绿化、广场、乔灌木、花木等绿化植被的养护、修剪

7、、治虫、补缺补种等工作。由专业持证的的绿化养护人员按照服务要求进行定期修剪、养护。介计22第二章承接验收管理承接验收是物业管理服务的必要程序，是全面了解项目的重要手段，通过这一程序能让物业服务企业对所服务物业的建设技术要求等方面有一个全面了解，承接验收管理此项工作是有利于物业服务企业日后开展物业综合服务工作，同时通过承接验收管理的相关记录资料从而界定了开发建设单位、物业服务企业双方的责任，并且能够在物业交付前将物业存在的瑕疵进行系统的维修处理，可以避免在交付过程中由于存在瑕疵引发业主矛盾。为了做好承接验收工作，为更好的提供物业综合

8、服务打下基础，我公司将按照物业移交有关规定，按照规定的程序、内容与开发建设单位进行承接验收。•、成立承接验收小组由项目部经理组织水电、土建相关工种成立本项目承接验收小组，负责进行本项目内的物业承接验收工作，项目经理为承接验收组负责人。二、制定承接验