论大型信息系统项目沟通管理

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1、论大型信息系统项目沟通管理摘要：2014年3月，我作为项目经理参与了某区社会建设“织网工程”综合信息系统的建设,该项目是该区智慧城市创建任务书中的重要项目，该项目投资共1000万人民币，建设工期为1年。该系统是在“互联网+”、大数据技术等新一代IT技术背景下提出的，旨在构建覆盖新区、办事处、社区的社会建设“织网工程”智慧社会综合信息平台，打造公共信息资源库、社会服务管理网、社区家园网、综合信息采集系统、决策分析支持系统，促进全区上下、跨部门之间信息互联、互通、整合、共享。该项目于2015年3月通过了业主方的验收，赢得了用户的好评。本文以该项目为案例，讨论信息项目管理中沟

2、通问题，通过识别干系人、制定可行的沟通计划、信息发布、管理干系人期望和报告绩效的各个环节的有效管理，确保项目如期按质完成。正文：2014年3月，我作为项目经理参与了某区社会建设“织网工程”综合信息系统的建设,负责项目的整体规划、组织实施与管理控制的工作。该项目是该区智慧城市创建任务书中的重要项目。该项目投资共1000万人民币，建设工期为1年。该系统是在“互联网+”、大数据技术等新一代IT技术背景下提出的，旨在发挥信息化技术在社会服务管理创新中的基础性、关键性作用，构建覆盖新区、办事处、社区的社会建设“织网工程”智慧社会综合信息平台，打造公共信息资源库、社会服务管理网、社

3、区家园网、综合信息采集系统、决策分析支持系统，促进全区上下、跨部门之间信息互联、互通、整合、共享。本文以该项目为案例，讨论信息项目管理中沟通问题，通过识别干系人、制定可行的沟通计划、信息发布、管理干系人期望和报告绩效的各个环节的有效管理，确保项目如期按质完成。目前该系统已正式投入运行，状况良好受到客户一致好评，很大程度上得益于项目沟通管理工作做的扎实到位。一、项目概述：某区社会建设“织网工程”综合信息系统的基本情况：系统采用B/S架构模式，服务器使用华为刀片机，操作系统采用RHEL7.2，使用JAVA语言开发，SVN作为配置管理工具。中间件使用weblogic，数据库采

4、用oracle11g。该系统利用空间地理信息技术,以电子地图为基础,以政务网络为依托,以信息共享和综合利用为目标,以实现人口、法人（机构）、房屋、城市部件、公共基础设施、网格等基础信息基于空间电子地图的可视化查询和分析,从而提高在指挥决策、快速应急反应、社会服务等方面的综合管理能力,为综合治理、维稳、社会服务管理、全区各级领导科学决策和高效指挥等业务提供行之有效的管理手段。该信息化建设系统投资规模较大，开发工作量较大，工期紧，质量要求高，而且该项目涉及的干系人面广人多，因此作为项目经理我认为应该将主要精力放在项目沟通管理上，科学地运用相关理论知识并结合我司CMMI3项目

5、管理过程域的具体要求，做好项目沟通管理的工作，才能满足项目各方干系人对项目成功的渴求，从而带领整个项目团队走向成功。下面分别从识别干系人、制定可行的沟通计划、信息发布、管理干系人期望和报告绩效等方面对项目沟通管理过程和相关问题加以简要论述。二、识别项目干系人：识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功影响的过程。据此分析他们利益、期望、重要性和影响力，对项目的成功非常重要。本项目由于用户范围大项目干系人众多。因此根据本项目特点我首先组织团队成员分析了项目课题组各成员单位的组织结构。根据摸底，确定各干系人分别对其组织、对项目的影响度形成

6、“项目干系人影响度分类表”；再进行各干系人信息需求分析确定“项目关系人信息需求表”。对项目所有干系人进行识别之后，了解每个干系人的基本情况。我们使用Excel制作了联系人基本情况列表，人员包括项目组成员、项目组上级领导、客户代表、最终用户代表以及本公司业务人员。三、制定沟通计划：通过对项目干系人分析，了解每个干系人对项目的期望，想要得到的项目信息及时间。确定工作汇报方式，明确什么时间、以什么形式向谁汇报。在该项目中，我们采取的方法是，项目组成员对我通过内网办公系统发送周报，我对直接客户和上级按月通过邮件发月报的方式，紧急情况通过电话及时沟通，每两周项目组进行一次当前工作

7、沟通会议，每周同客户和上级进行一次口头汇报。另外项目组实施了重大问题报告评估制度对影响项目进度、成本及质量的需求变更、人员调整等进行评估，基于传统技术开发，及时确定对项目可能产生的影响，沟通管理计划的强化执行使项目的沟通逐渐朝有序化发展。四、管理干系人期望：为了确保能够准确获取项目需求、项目工作能正确实施、项目成果能够顺利交付，在整个项目进程中，应始终保持与需求方的充分沟通。我们通过与干系人谈判以及对干系人实现项目目标的意愿施加影响来积极管理干系人的期望，提高干系人验收项目的可能性。在全面识别干系人期望之后了解到客户要求用户界面友好、操作