客房服务员工作心得六篇

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1、客房服务员工作心得六篇　　　　在朋友的介绍下我来到了xxxx得到要来北京学习的消息我很高兴很珍惜这样的机会我学习了五年的酒店管理都没有实践过我想一切从头开始这正是一个很好的机会于是我怀着热情的心来到了北京学习刚开始是学习锦江文化和理论课程我很接受锦江的文化我也很乐意成为一名锦江人在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店来的第一周我被分到了客房自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备来到客房主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作虽然已经做了充分的准备但第一天还是累的只叫苦甚至怀疑自己能不

2、能坚持下来在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心鼓励自己一定要坚持六天的客房学习中我学会了打扫一个房间的流程酒店内最基本的做床卫生间清扫以及简单的客房服务方法使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解　　　　第二周我被分到了餐厅向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜传菜等一系列基本的餐厅服务方法并对餐厅的服务流程有了进一步的了解　　　　第三周我被分到了前台我很喜欢前台接待这个工作但我很忐忑我不知道我能否胜任这份工作不过令我感到高兴的是酒店的员工大都都是那样的热情友好他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬在劳

3、累之余同事们的一个甜美的微笑一句再普通不过的辛苦了都会让人感动总台是一个酒店的门面是客人对酒店形成第一印象的地方总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务在学习中我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作　　　　实习的日子就这样一天天结束了这些日子我确实学到了不少东西除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外更学习到了做人如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整

4、自己的心态更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识在一次与某部门经理聊天时该经理提到了服务意识我非常赞同他的观点：服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望同时应该对自己的同事也具有同样的意识　　　　20xx年即将过去这一年是繁忙的一年是辉煌的一年酒店在上级领导的关心支持下在某某经理的正确领导下通过全体员工齐心协力勤奋工作取得了巨大的成绩入住率始终保持在90%以上酒店业绩连创新高在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评我做为酒店的一名员工通过自己的努力也取得了不错成绩

5、多次被酒店评为优秀员工受到奖励我主要从以下四个方面做好本职工作的　　　　一、尊重领导听从指挥　　　　在平时的工作中深刻领会领导的意图接受领导服从安排按照领导的要求去做不推诿不扯皮不耍小聪明工作上毫无怨言任劳任怨对于领导表扬奖励能够正确对待不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正不暴不弃能够的完成领导交办的工作任务经常受酒店及客房部经理的表扬　　　　二、遵规守纪搞好服务　　　　遵守酒店制定的各项规章制度做到不迟到不早退按时上下班处理好家庭和工作的关系全年无请假记录做到全勤上班严格按照工作流程及领导要求搞好服务

6、做到房间打扫时不留死角一尘不染整洁干净为客人服务时能够正确使用文明用语做到细心、热心、耐心对于客人提出的要求尽量满足不能满足的为客人解释清楚取得客人的谅解查房时发现酒店物品有损失时及时和客人一起进行核对需要赔偿时说清事实讲明理由让客人满意　　　　三、团结协作不计得失　　　　和酒店人员打成一片搞好团结互帮互助关心爱护同事在工作中自己的工作完成后能及时帮助其他同事不怕苦不怕累随叫随到不耍小心眼和同事发生误会时以工作为重做好沟通消除误会共同做好工作在生活中对同事虚寒问暖同事生病时能及时打电话问候和去医院探望同事家里有事时

7、了解清楚后及时关心帮助以此来增进友谊促进工作　　　　四、虚心学习努力提高　　　　虽然做客房服务工作有七、八年了但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中思想上重视行动上积极主动做到耳到、眼到、口到、心到、手到学习时做好笔记认真听讲不懂就问回家后及时研习加深印象工作中仔细揣摩正确应用不懂、不会的就请教领导、请教同事弄懂弄会不留盲点使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶　　　　存在的不足和问题：　　　　1、有时工作热情不高不太积极有拖拉的现象有时退房比较多时间比较紧房间卫生打扫得不仔细还有遗漏的地方查房时用品较多有时有忘记

8、登记的现象给个人和单位造成了损失　　　　2、服务水平还需提高文明礼貌用语用得少态度比较生硬缺少主动性　　　　在新的一年里在上级领导的关心支持下在某某经理的正确领导下我将认真做好本职工作努力提高自己服务水平团结同事积极进取做到会听话会服务会学习和酒店全体员工一起团结协调作共同努力使酒店在新的一年里红红火火业绩突飞猛进节节高再创佳绩　　　　我们公司上班百分之九十