客户服务培训心得体会

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1、客户服务培训心得体会　　篇一：客服工作心得体会　　客服工作心得体会一：客服工作心得报告　　在没有进客服工作之前总认为客服的工作很简单就是坐在前台接接电话解决一下售后问题就行了　　客服工作心得报告　　在这一年中不断学习让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员在工作中不要把自己放在用户的对立面要多对顾客道歉这不是贬低公司的形象而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题不能站在用户的对立面来解决问题否则问题是永远都不能解决的在处理问题的过程中客户当然是希望能够及时解决问题的如果不能及

2、时解决问题我们应该给用户一个期限承诺而且在这个期限中出现什么问题应及时向顾客联系和沟通做到让顾客满意　　如果说服务工作是一种很辛苦的职业那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧“玉不琢不成器”终有一天你会发现它已使我们变得更坚韧让我们更宽容更丰富同时也更美丽其实以上这些都是我在工作中体会的可能只接触到了客服工作的皮毛在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好　　转眼间我到客服部门工作已有一年了在这一年的时间里我对客服的工作有了新的认识和体会　　在没有进客服工作之前总认为客服的工作很简单就是坐在前台接接电话解决一下

3、售后问题就行了在这一年中不断学习让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作　　客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员在工作中不要把自己放在用户的对立面要多对顾客道歉这不是贬低公司的形象而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题不能站在用户的对立面来解决问题否则问题是永远都不能解决的在处理问题的过程中客户当然是希望能够及时解决问题的如果不能及时解决问题我们应该给用户一个期限承诺而且在这个期限中出现什么问题应及时向顾客联系和沟通做到让顾客满意　　如果说服务工作是一种很辛苦的职业那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧“玉

4、不琢不成器”终有一天你会发现它已使我们变得更坚韧让我们更宽容更丰富同时也更美丽　　其实以上这些都是我在工作中体会的可能只接触到了客服工作的皮毛在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好　　客服工作心得体会二：客服工作心得体会（2287字）　　对于一个客服代表来说做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人整个过程感受最多的只有一个字：辣如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了我是从一线员工上来的所以深谙这种味道作为一个班长在接近两年的班长工作

5、中我就一直在不断地探索企图能够找到另外一种味道能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味这就是话务员情绪管理毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节　　在每一个新员工上线之前我会告诉她们一个优秀的客服代表仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受首先对　　于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一然后在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度这样才会保持冷静

6、细细为之分析引导熄灭用户情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉　　另外在平常的话务管理中我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动影响服务态度一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通最好的方式是推己及人感觉自己就是在错误中不断成长起来的一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果就没有过不去的关俗语云：知错能改善莫大焉所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避“风物长宜放眼量”于工作于生活这都是最理性的选择同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂唯

7、有这样才会消除与前台的隔阂营造一种轻松的氛围稳定员工情绪及保持良好的服务态度　　当然在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时我们在这个举足轻重的位置上更象是一颗螺丝钉同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流将话务管理工作进行得有条不紊在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中对团队二字体会特别深刻曾经被这样一个故事感动：　　在洪水暴虐的时候聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛突然有人惊呼；“看那”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来大家正准备再靠近些时营救“那是蚁球”一位

8、老者说；“蚂蚁这东西很有灵性有一年发大水我也见过一个蚁球有篮球那么大洪水到来时蚂