商务礼仪培训.pdf

《商务礼仪培训.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、北京奔驰北京奔驰——戴姆勒戴姆勒··克莱斯勒克莱斯勒汽车有限公司汽车有限公司商务礼仪商务礼仪讲师：闫静女士北京雅致人生管理顾问有限公司¢1闫静女士¢五年中国惠普公司企业内训师¢五年安捷伦公司资深会计师和财务分析师¢清华大学国家CIMS培训中心特约讲师¢亚太管理训练网授权培训师¢北京外企服务公司行为规范特约讲师¢ToastMaster英语演讲协会会员部分客户：德国西门子电子有限公司，鲁西化工，中国电子器材总公司，神华集团黄骅港务公司，神州数码，郑州移动，泛海集团，国电靖远第二发电厂，宇通客车，天津移动，中国轻工业品进出口公司，广东电信2¢2（一）、商务“形象”礼仪（二）、商务“行为举止”礼仪（

2、三）、商务“公务”礼仪（四）、商务“宴请”礼仪（五）、商务“办公室”礼仪3¢3你能回答这些问题吗？¢一个男人至少要有两套西服，它们应该是什么颜色？¢握手的力度应该是多大？¢在正式的西餐中，有哪三样东西不能碰触餐桌？¢公务乘车时，哪个座位是上座？¢男人用领带夹是有品味还是无品味的表现？¢手摸脸的动作易于让人们产生什么想法？4¢4商务礼仪商务礼仪一一5¢5看起来象个成功者V事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。V大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不象成功者。V这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。6¢6首轮效应问题：人的印象的形成包含哪

3、几部分？所占的百分比？人的印象形成=55%着装、外在形象+38%行为举止+7%语言7一、商务“形象”礼仪¢7服饰的功能问题：服饰能传递什么样的信息？服饰所传递的信息“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途”服饰的功能“为了成功而穿着！”VS“为了漂亮而穿着”警语“衣裳常常显示人品。”“如果我们沉默不语，我们的衣裳与体态也会泄露我们过去的经历。”-------莎士比亚8一、商务“形象”礼仪¢8商务着装的四大原则符合身份避短扬长遵守惯例区分场合9一、商务“形象”礼仪¢9商务形象公务尊贵、优雅、值得信赖10¢10商务公务形象提升要素一、公务西装色彩选择藏蓝色深灰色浅灰色尊贵、庄重、权威优

4、雅、高贵时尚、随和11一、商务“形象”礼仪¢11商务公务形象提升要素一、公务西装款式选择（一）单排扣双排扣12一、商务“形象”礼仪¢12商务公务形象提升要素一、公务西装面料选择针点式条纹细条纹条纹间距3mm,条纹间距10mm,粗条纹含蓄、有冲击力，正统条纹图案，更具有条纹间距16mm,智慧与睿智气质冲击感，体现高档品味体现高贵与华贵气质13一、商务“形象”礼仪¢13商务公务形象提升要素一、公务西装西装的选购常识肩膀合适度背部划出漂亮曲线裤长适中上装遮住臀部里衬余量一指半14一、商务“形象”礼仪¢14商务公务形象提升要素二、公务衬衫衬衫穿着‘五’原则¾干净平整¾浅色系¾纯棉加厚¾袖长领高两指¾

5、领宽一指15一、商务“形象”礼仪¢15男性商务人员公务形象提升要素三、公务领带三大原则：高品质面料原则图案含蓄原则四大禁忌：深蓝绛红保底原则禁黑色禁美女、动物禁破损禁佩领带夹16一、商务“形象”礼仪¢16男性商务人员公务形象提升要素四、公务配饰三一定律17一、商务“形象”礼仪¢17男性商务人员公务形象提升要素五、公务男人三件宝ZIPPO打火机中的哈雷都彭S.T.Dupont火焰的艺术18一、商务“形象”礼仪¢18细节是魔鬼问题：男人应该多长时间理一次头发？剪掉鼻毛，每天洗澡，刮胡子每天换袜子，内裤，经常换衬衣至少一个月理一次头发，管好头屑早晚刷牙，注意口腔异味19一、商务“形象”礼仪¢19商

6、务形象休闲随意中尽显风范20¢20商务休闲形象提升一、商务休闲服定义商务休闲服并不休闲，=袖子、领子一个都不能少！BusinessCasualCasual21一、商务“形象”礼仪¢21商务休闲形象提升二、商务休闲服配饰22一、商务“形象”礼仪¢22女商务性形象典雅、大方、赢得尊重23一、商务“形象”礼仪¢23女性商务人员的形象要求三大基本原则与环境、身份、体形相协调简洁大方，拒绝华丽或性感避免装扮清纯或学生味24一、商务“形象”礼仪¢24女性商务人员的场合着装商务装：严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发社交场合：鸡尾酒会、商务酒会装：普通开领七

7、分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会：无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。25一、商务“形象”礼仪¢25女性商务人员裙装五不准问题:女士着裙装，哪五项要注意呢？黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）26一、商务“形象”礼仪¢26女性商务人员佩带首饰四大原则问题:戴首饰时，如何体现教