汽车销售流程合订本.doc

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1、浙江万国汽车有限公司浙江万国汽车有限公司销售部标准作业流程作业流程图审核制作流程名称SOP目录代号CAXS-2004-000刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01SOP目录一、销售部主要流程…………………………………………….……………….03二、接待标准作业流程…………………………………………………………..05三、订车标准作业流程…………………………………………………………..07四、订车标准作业流程（外区域）……………………………………………..09五、交车标准作业流程…………………………………………………………..11六、交车标准作业流程（外区域）…………………

2、…………………………..14七、收款标准作业流程…………………………………………………………..17八、现金、汇票收款标准作业流程……………………………………………..19九、支票收款标准作业流程……………………………………………………..21十、客户开发标准作业流程……………………………………………………..23十一、客户冲突管理标准作业流程……………………………………………..25十二、销售客户管理标准作业流程……………………………………………..27十三、试乘试驾标准作业流程………………………………………………....29十四、巡展标准作业流程……………………………………

3、…………………..31十五、客户抱怨处理标准作业流程……………………………………………..33十六、销售网点增设标准作业流程……………………………………………..35十七、订单退车标准作业流程……………………………………………….….37十八、换车标准作业流程………………………………………………….…..…39十九、表单共40页第41页浙江万国汽车有限公司浙江万国汽车有限公司销售部标准作业流程作业流程图审核制作流程名称SOP目录代号CAXS-2004-000刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01附表：1、《嘉年华6方位环绕介绍》2、《蒙迪欧6方位环绕介绍》3、浙江万国汽

4、车有限公司AT卡4、浙江万国汽车有限公司CS卡5、经销商客户信息记录（CIR）6、《销售业务管理制度》7、车辆订购协议8、试驾保证书9、试驾信息表10、新车交车确认单、交车前检查项目11、经销商新车交车确认表12、巡展申请表13、长安福特部门名片外跑月计划14、《长安福特汽车加盟合作经营指导书》共40页第41页浙江万国汽车有限公司浙江万国汽车有限公司销售部销售部主要作业流程作业流程图审核制作流程名称销售部主要流程代号CAXS-2004-001刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01销售部客户信息部财务部车辆部维修部信贷部装潢部DCRC①接待流程贷款保险介绍②订车协议订车流

5、程订车协议收订车款收据CIR交车流程③运输上牌收余款开票介绍服务专员贷款保险装潢电话回访售后关怀电话回访售后关怀④共40页第41页浙江万国汽车有限公司浙江万国汽车有限公司销售部销售部主要作业流程作业流程图审核制作流程名称销售主流程代号CAXS-2004-001刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01作业编号作业名称作业说明和控制重点辅助资料1接待流程祥见接待标准作业流程。2订车流程祥见订车标准作业流程、订车标准作业流程（外区域）。3交车流程祥见交车标准作业流程、交车标准作业流程（外区域）。4售后关怀流程祥见客户冲突标准作业流程、销售客户管理标准作业流程、客户抱怨处理标准作

6、业流程。共40页第41页浙江万国汽车有限公司浙江万国汽车有限公司销售部接待标准作业流程作业流程图审核制作流程名称接待流程代号CAXS-2004-002刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01销售部客户信息部车辆部信贷部装潢部①致欢迎词②自我介绍交换名片③了解需求④产品介绍（六方位）问库存状况看颜色贷款保险说明洽谈⑤⑥装潢咨询是否订车订车YESNO填写AT卡继续跟踪、预约时间共40页第41页浙江万国汽车有限公司浙江万国汽车有限公司销售部接待标准作业流程作业流程图审核制作流程名称接待流程代号CAXS-2004-002刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01作业编号作业名

7、称作业说明和控制重点辅助资料1致欢迎词大声问好。2自我介绍、交换名片双手送上名片。3了解需求询问客户是否来过或有相识销售员。4产品介绍（六方位）《嘉年华6方位介绍》、《蒙迪欧6方位介绍》5洽谈1、倒水。2、洽谈要点：①试乘试驾。②进一步了解客户需求、车型、颜色、经济状况、客户基本状况。6看颜色1、先请客户看色板，若客户坚持要看实车，才带往成车库。2、需要车辆部仓管员陪同。浙江万国汽车有限公司销售部共40页第41页浙江万国汽车有限公司订车标准作业流程作业流程图审核制作流程名称订车流程代号CAX