网店经营心得.ppt

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1、网点经营心得边铁成互动环节实战大堂经理在取号机等候，一客户来取号排队。大堂经理：请问您办理什么业务？（询问法）一、存/取钱二、买卖理财产品客户在取号或等待办理业务时如果存取2万以下，请到ATM上操作(到取款机处讲解)，如果是大额的请在这里等候，（询问）这是我行代理的最新的理财产品你先看一下，比较适合您这种高端客户。（介绍法）看得出来,您是在个人理财方面很有心得的人，现在的市场情况，再买几个的理财产品多好！（赞美法）参考话术一：要点：不要太过热情，以客户的需求为切入口。一客户主动询问有什么好的理财产品？客户经理：A您想要风险高的？还是要风

2、险低的？（封闭式询问法）B您这笔钱能放一年二年？还是几个月？（封闭式询问法）C这里有一个产品收益比较不错的理财产品给您讲讲！（介绍法）客户主动询问业务时参考话术二：要点：以封闭式问题入手，容易将客户引向我们所推荐的产品。参考话术三：客户办理业务时一客户到银行办理转存业务？客户经理：A你这钱不着急用，我给您买这个收益相对好一些的产品吧！（介绍法）B您这钱转来转去太麻烦了，我给您做一个免转存，收益随息的产品吧!（介绍法）要点：介绍法要强势，态度要自信。参考话术四：遇到汇款的客户如何与其进行讲解？客户经理：A“为其服务，与其沟通其个人

3、情况，是否经常到本银行办业务，了解其是否有保险理财意识，然后进行与其探讨产品。办理挂失：要为其服务，了解其卡内有多少存款，然后与其展开交流……要点：亲切，赞美，以了解客户为主。保险是世界上每个人都应该去追求的，客户就是我们的学生，学生能否接受在于我们老师的授课。。。。。。。信念：我们要真心真意的去爱保险业，爱我们的公司，爱我们的产品，爱我们的客户，因为你是保险业的使者。插播笑话哈哈接触时避免出现的错误过于功利主义，急于求成海阔天空不着边际，忘记正题话太多，说个不停为人太“实在”，忘了认同与赞美不专心听，急于要谈保险做事太认真，谈保险就忘了

4、其它仪容不整，礼仪不周5.1促成的时机客户对产品有认同感时；客户仔细翻阅彩页,沉默不语时；客户了解他人购买情况时；客户询问办理的细节时;客户对你的敬业精神表示赞赏时；示例1.二择一法：这么好的产品，您是买3万还是5万？2.行动法：您可以先把单子填上，回去和老公再商量，不行十天内再来退。3.建议法：根据您的收入状况和生活水平，我建议您存上20份(或购买X万)。4.预演未来：A市场低时:现在市场低点进，等市场一好就等着挣吧！B市场好时:现在市场这么好,将来可能更好,机会不容错过.5.故弄玄虚：这个产品我们专门为回馈客户而开发的，限量推销！

5、(对限额销售产品)6.威胁法：这么好的产品你不买，过两天价格涨上来您不后悔呀？7.激将法：这产品全是象您这样的大额客户买的，您能说人家没有投资眼光吗？网点经营每日必做资讯整理培训辅导网点服务营销推动5联络沟通产品串讲一、趸交金富贵富裕一生二、期交一生无忧金宝盆2金富贵1平安金富贵两全保险（分红型，B）是一款兼具理财与保障功能的分红产品；2.投保年龄：0-65周岁；3.交费方式：趸交；保险期间：5年；4.最低投保份数10份，每份保费1000元，且必须为整数份；5.附加险规则：不能附加任何附加险；6.红利选择权：只可选择累积生息；产品收益收益

6、=固定收益+额外分红固定收益：每万元放满5年可享受650元固定收益。除了固定收益外，每年还将根据本公司分红保险业务的实际经营状况确定红利的分配，并且每年分红以3.5进行复利计息直至保单期满。产品保障保险期间享受：1倍基本保额的全残保障1倍基本保额的疾病身故保障2倍基本保额的意外身故保障金富贵零到六十五，投保不辛苦。五年非常短，理财很简单。保费万元起，收益可不低。年年有分红，累积计复利。保底有增值，满期有奖励。投入仅一次，保障却三重。满期换年金，方便又舒心。富裕一生1投保年龄:0到65周岁2保险期间：终身3保险费支付：趸交，1万保额起售4红

7、利领取方式：累积生息或购买交情增额保险5保险期间内，被保险人身故，无息返还其保费讲富裕收益：富裕一生的保险收益分成两部分。一是生存金，每年可以领取基本保险金额的4%，这是固定不变的，而且是年年返还并且可以选择年年支取；不取则累积生息，直至终身。二是分红，每年按产品当年现金价值进行分红，并且分红可以选择支取或者购买交清增额保险，若不去同样可以累积生息。用途：富裕一生是一款具有分红性质的年金保险产品，专门为客户解决未来的教育、养老、财富传承等需求，因此它是一款长期的保险理财产品。富裕一生投保年龄很广泛，保险期间为终身。年年返还很灵活，复利计息

8、添收益。本金返还传财富，一张保单保3代。期交宣言期交、期交，公司倡导；期交、期交，产品很好；我做期交，不算太早；3千5千，不嫌钱少；银行不倒，就做期交；不做期交，挣钱真少啊！金宝盆2短期投入长