服务明星评选方案.ppt

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1、武汉菱角湖万达广场半年度服务明星/优秀店长评选方案2011-5-25第一章、评选初衷提要评选时间评选对象报名方式及流程评选规则奖励机制评选初衷为激励员工充分发挥主观能动性，提高工作热情，并能刻苦钻研商品专业知识，提高工作技能，实现销售增长,促使一批“思想领先、业务过硬、技能娴熟、工作高效、作风踏实”的优秀员工脱颖而出，通过对优秀导购员进行奖励，一方面稳定导购员队伍，一方面激励他们做好销售，进一步激发员工活力，鼓励员工主动学习、自我提升，自我发展，在内部形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。第一章评定原则公

2、平公正公开1、公平、公正、公开的原则。2、择优评选、宁少毋滥的原则。3、以销售第一线工作岗位为主的原则第二章其他要求一、各楼层负责人要严格考核，切实把关，认真组织本楼层的星级员工评比工作，把真正优秀的员工评选出来。二、各楼层要深刻领会广场开展此活动的精神，充分利用好此项激励机制，使之在调动员工工作热情过程中，起到积极作用。三、各楼层要认真组织员工做好每月自我总结，肯定成绩找出差距改正不足，形成一个创先进、争上游的良好氛围。四、各楼层抓好评选工作的同时，要认真做好资料存档及奖励兑现工作。第三章评选细则评选时间评

3、选对象报名方式及流程评选规则奖励机制第四章评选时间一、评选周期：半年二、本次评选期间：2010年12月——2011年7月报名截止日期：2011年7月10日四、初评日期：2011年7月12日复评日期：2011年7月25日三、报名起始日期：2011年7月1日第四章第一节五、评选成绩公布日期：2011年7月25日评选对象一、在本广场商铺工作满三个月以上；二、具有高中或相当于高中以上文化学历；（有特殊贡献或技能可适当放宽）三、对本职工作尽职尽责，具有良好的工作态度和责任心；四、遵守广场各项规章制度，熟练掌握各项服务规

4、范，无违规违纪记录；五、为顾客提供周到服务，服务性投诉为零；六、业务知识熟练，并熟悉本岗位相关的法律法规。第四章第二节报名方式及流程个人报名方式商铺推荐方式楼管推荐方式个人或商铺至商户群下载报名申请表格本人填写报名申请表在报名截止期前将申请表交至总服务台第四章第三节评选规则评选流程评选办法评选要求考核总分构成级别划分及编制考题准备奖励机制第四章第四节评选流程整理并审核报名表根据考核评分及评选要求填写考核表（笔试+日常考核）推荐楼层候选人召开候选人评定会议并确定决赛名单召开评定会议并确定名单（竞选演讲+服务性才

5、艺+现场提问）名单报至总部领导审批第四章第四节（1）楼面评审组流程评审会流程评选办法（一）由营运部为单位成立评审会，具体负责服务明星及优秀店长的整体评审工作。以楼层为单位成立初评小组，具体负责本楼层服务明星及优秀店长评比活动的组织与评审工作。组长：朱俊婷（营运经理）成员：营运主管、营运助理（二）具体办法1、由楼层评审组对本楼层参评员工组织考核，并将每名员工的考核情况填写到考评记录中。2、由楼层评审组于7月12日前完成汇总统计本楼层考核数据。3、由楼层评审组根据考核情况推荐出本楼层候选人，并于7月12日前报至评

6、审会。4、审评会于7月15日前召开评审初选会议，于7月25日召开复赛，确定名单后于7月15日前报公司领导审批。（三）根据评比条件，原则上每楼层至少各出一名星级员工及优秀店长。第四章第四节（2）楼层评审组构成：楼层主管楼层助理评审会构成：营运副总营运经理物管部经理工程部经理企划部经理财务部经理人事行政部经理评选要求序号项目具体要求备注服务明星优秀店长1基本要求在广场工作满3个月在广场工作满3个月，且担任店长职务的2专业技能1、技能考核80分以上2、能熟练掌握本柜90%以上商品知识1、技能考核90分以上2、能熟练

7、掌握本柜95%以上商品知识考核标准以员工星级考试分数为准3销售达成可无月销售达成率在90%以上3次及以上4服务规范违纪率0违纪率0具体标准参照各岗位服务规范要求5特色服务可无可无6思想意识能积极参与团队活动，在团队活动中表现良好，互助意识强；7服从管理能自觉遵守公司各项制度，服从管理，严格要求。第四章第四节（3）服务明星初评考核总分构成序号项目具体内容占比备注1专业技能营业员技能考核（笔试）30分考核标准以考试分数为准2服务规范按营业员服务规范执行，有违规现象进行扣分处理。30分3销售业绩相关销售指标完成情况

8、20分4思想意识职业意识强；能积极参加门店集体活动，主动参与门店经营管理工作，提出合理化建议；团队凝聚力强。10分5服从管理按时按质完成店长及楼管下达工作指标及任务10分6顾客书面及口头表扬/特别贡献附加分-每单次在总服务台有效记录表扬加1分第四章第四节（4）优秀店长初评考核总分构成序号项目具体内容占比备注1专业技能营业员技能考核（笔试）20分考核标准以考试分数为准2服务规范按营业员服务规范执行，有