接线员,实习心得.doc

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1、接线员,实习心得　　接线员,实习心得接线员工作总结接线员工每日工作早班9301开启电脑，（三台电脑的云天，美团外卖，开启电脑，（三台电脑的云天，美团外卖，还有微信哗啦啦）2打开大众，美团，糯米团购的页面打开大众，美团，糯米团购的页面3打扫卫生，大门门口卫生和前台的卫生。　　（擦桌子，扫地等）补打扫卫生，大门门口卫生和前台的卫生。　　（擦桌子，扫地等）补4百度地图需要打开，有必要的时候需要查询地图。　　晚班百度地图需要打开，有必要的时候需要查询地图。　　晚班10.001首先和早班的一起完善卫生（目前是餐厅大门）首

2、先和早班的一起完善卫生（目前是餐厅大门）2礼貌的接电话、处理哗啦啦和美团订餐礼貌的接电话、处理哗啦啦和美团订餐3处理客户投诉，及时回复微信和微博，完成对客户良好维护工作。　　处理客户投诉，及时回复微信和微博，完成对客户良好维护工作。　　4抽取时间发放微信6寸榴莲兑换码（一般是早上上班时或者晚上下班之前空闲时）寸榴莲兑换码（一般是早上上班时或者晚上下班之前空闲时）5及时完整的填写各店的事故记录表。　　及时完整的填写各店的事故记录表。　　接电话1有地址的，有写姓名的某先生/女士您好，整点披萨2没地址的，需要完善咱们

3、的客户资料，然后保存，便于下次点餐。　　没地址的，需要完善咱们的客户资料，然后保存，便于下次点餐。　　3客户的要求，需要填写备注，例如，清真，免洋葱等客户的要求，需要填写备注，例如，清真，免洋葱等4订单有问题的，或客户有需要订单有问题的，或客户有需要微信和美团外卖下单时1注意地址，有的不在送餐范围的，需要打电话通知客户。　　注意地址，有的不在送餐范围的，需要打电话通知客户。　　2注意客户点餐要求，微信会备注兑换的兑换码需注意。　　注意客户点餐要求，微信会备注兑换的兑换码需注意。　　团购套餐90首先需要验证团购券

4、码，然后云天入单，下单，备注美团，大众，百度糯米。　　，然后云天入单，下单，备注美团，大众，百度糯米。　　下班前需要注意的1检查微信兑换码发放。　　2检查微博晒单的兑换码发放。　　3检查事故单，早晚班的核对催单情况。　　检查事故单，早晚班的核对催单情况。　　4收拾前台的卫生。　　篇二电话营销接线员篇二电话营销接线员电话营销接线员对于接线员而言，eq比比iq更重要。　　成功的接线员是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的综合体。　　成功的接线员是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的综合体。　　实习目的通过实习，

5、提高自身与别人的沟通能力，提高遇挫时的应变能力，提高在遇到客户刁难时的心里承受能力。　　通过实习，提高自身与别人的沟通能力，提高遇挫时的应变能力，提高在遇到客户刁难时的心里承受能力。　　实习内容主要是听老师讲了一些有关如何更好的做一个合格的接线员的一些注意点。　　办理业务的必须是客户本人，必须让其明确所办的业务具体内容及费用问题，办理后必须进行核对。　　主要是听老师讲了一些有关如何更好的做一个合格的接线员的一些注意点。　　办理业务的必须是客户本人，必须让其明确所办的业务具体内容及费用问题，办理后必须进行核对。　

6、　投入实战，频繁的打电话，与客户进行沟通。　　投入实战，频繁的打电话，与客户进行沟通。　　实习的感想及建议投入实战中的第一天，老师先交我们如何操作系统及拨打电话，不知不觉中那边传来了客户的声音。　　投入实战中的第一天，老师先交我们如何操作系统及拨打电话，不知不觉中那边传来了客户的声音。　　第一个电话，还没想到3秒钟，对方的声音就传来，懵了，一下子完全懵了。　　在紧张中接玩第一个电话，客户态度比想象中的好多了。　　秒钟，对方的声音就传来，懵了，一下子完全懵了。　　在紧张中接玩第一个电话，客户态度比想象中的好多了。

7、　　接着继续拨通电话，无人接听的比较普遍。　　拨打一个电话，结果就是，有人接听，无人接听。　　有人接听又分正常接着继续拨通电话，无人接听的比较普遍。　　拨打一个电话，结果就是，有人接听，无人接听。　　有人接听又分正常接听和非正常接听。　　非正常接听之我见，就是拿起电话后两秒挂断。　　无人接听，停机、号码错误、空号、忙音等等等等。　　所以呢，正常接听的概率也就很低，从这很低放入概率中我也发现了几点。　　接听和非正常接听。　　非正常接听之我见，就是拿起电话后两秒挂断。　　无人接听，停机、号码错误、空号、忙音等等等等

8、。　　所以呢，正常接听的概率也就很低，从这很低放入概率中我也发现了几点。　　第一，客户的防范诈骗的意识提高。　　骗子，有人说我是骗子了，说什么上次就骗了一千多，现在还想骗，已经不会再上当受骗了。　　尽量的解释，但客户就是第一，客户的防范诈骗的意识提高。　　骗子，有人说我是骗子了，说什么上次就骗了一千多，现在还想骗，已经不会再上当受骗了。　　尽量的解释，但客户就是认为我是骗子，骂了我一顿