MBA管理沟通.doc

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1、MBA管理沟通一、管理沟通的地位和作川管理沟通沟通是人类补会和企业组织行为屮的基木行为。二、企业管理的实质和核心是沟通。分为管理对象、管理主体、管理过程、管理功能。从管理的对象來看，管理对象按照现代划分法，可分为物资资源和人力资源。有形物资和无形物质。有形物资最典型的就是生产资料，机器设备等。无形物资包括知识利信息技术，企业品牌、商誉等无形资产。人力资源则包括了人所带來的一切资源、包括知识、技能、才华、性格与思想等。管理的实质是对各种对象资源的一种整合，沟通是桥梁和联系。从管理的主体上來看，管理必然是沟通，主体是人，管理者不向被管理对

2、象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，事实上就无法有效实施管理。管理是组织、指挥、领导、控制别的人去正确完成工作和按计划实现工作H标、组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流，即沟通。即使人与机器之间也需要沟通，即人机沟通，工作者需要不断关注机器输出的结果是否合乎计划日标，以此來确认和校正机器有效的工作。从管理的过程來看，也是一刻也离不开沟通，管理的过程是资源组合的过程，组合的过程必须借助于各种资源信息和组合方式的信息的大量复杂的交流、反馈，没有这些大量的侍息交流、反馈，即沟通的发生、实现、管理的过程就要小断或残缺其至失去控制。4.管

3、理的功能：四人职能：组织、领导、控制、计划。管理理论：科学管理学派，过程管理学派，组织结构管理学派，礼会系统管理学派，行为科学管理学派，经验管理学派科学管理学派：1911年，科学管理理论的鼻祖泰罗在其出版的管理学名著《科学管理原理》屮对科学管理进行了经典论述，泰罗Z处，科学管理的日的是为了寻求一种更有效的管理机制，日的在于提高生产效率，发挥劳动者最人的生产力，他总结了著名的泰罗制，强调科学管理的实质是对丁人的丁作进行丁作细分，通过动作研究和时间研究的实证研究方法，寻找和建立起对每一个细分T作的最优化工作标准，然后以此标准來要求，知道并

4、评价工人的业绩，依据业绩进行奖惩，科学管理理论主要还是T厂里T厂主对于T人令效的生产管理如何实现的理论，按泰罗的观点，科学管理理论不仅是一种思想，一种观念，也是一套具体的操作规程。主要内容：1.总结经验，编为规则。2.发现人才，培养人才。3.科学选择，科学培养。4•上下协作，按章办事。对科学管理的定义，可总结为通过对工人工作进行细分，并制定最优工作标准，以此进行规范和考核评价，支付薪金，以最人限度地发挥机器与工人的生产能力的制度设计与执行过程就叫做管理。该管理很明显最主要是针对工人即生产者而提出要求，对管理者木身提出要求。过程管理学派

5、对管理的论述与界定。以法国著名古典管理学派亨利.法约尔为代表的过程管理学派，首次对管理进行了系统全血的理论研究，从而在管理研究上取得了丿力史性重人突破，法约尔创建的一般管理理论至今仍为大部分管理学派的沿用或吸收，不愧为管理思想史上的一•个光辉成就。1916年，法约尔在其出版的《T业管理和一般管理》中首次细分和提出了企业的六人职能：即技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动和管理活动。从而首次对管理活动在企业所有活动屮的低位，也就首次提出了企业的管理活动是…个与企业活动相互区分，相互联系，相对独立的活动，并且他还认识到不同企业活

6、动需要人们具有不同索质与才能。尤其是明确区分了管理者和管理活动必须具备管理的知识和才能，从而克服了科学管理理论只把眼光盯在生产管理领域的局限性，深化和拓宽了对于管理概念的理论，初步形成了较为完整的企业管理理论。在该书屮，法约尔首次明确提出了一•般管理的概念，而且根据当时的条件和时间经验提出了管理的十四人原则和管理的五人要索。法约尔提出管理十四人原则为：劳动分T,权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益从属于整体利益，员工报酬，集中等级，秩序，公平，合理，人员稳定，首创精神，团队合作。三、管理沟通的八人内容：情感沟通，侍息沟通，责

7、任、权利、利益沟通，决策性业务信息沟通，制度沟通，企业战略沟通，企业文化沟通，企业外部沟通。情感内容的管理沟通是人们在实际管理屮花费人量时间去进行的一种极其基础、基木但十分重要的沟通。人类是有自我感觉、情绪、情感、兴趣、爱好、偏好、习惯的动物，是企业管理者于•屮的智慧型资源。马克思曾将其视为产出效率和效益弹性很人的可变成木。现代人力资源管理科学把他看成是企业综合克争力和核心丸争力的决定因素，其至把人摆到了高于信息、知识的第一因素高度。因为信息、知识、技术以及其他任何资源的生产力的发挥，全部要依靠人的有效工作。而人因为有情绪、情感，具有

8、个人局限和偏好，所以在T作小并不总是理智的，因此，了解和疏导、调节人的情感必然是管理和管理沟通的重要工作。曾经有位著名美国管理学家说道，组织屮绝不应该存在恐惧，讲的就是企业管理中的情感、感觉沟通。在企业中，人们因为口身和