call客实战教程.ppt

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1、新联康（中国）·青岛策划部推广渠道实战教程—call客新联康推广渠道应用魔鬼教程之call客作为一种营销手段，CALL客能使项目在一定的时间内，快速、直接的将信息传递给目标客户，及时抢占市场。那我们该如何做好call客这一工作，提高费效比呢？资源筛选目标说辞培训过程监听制度反馈、追踪Call客工作七个关键点资源筛选1、购买、交换获得的资源需提前查验资源真实性；2、根据项目定位锁定客户定位。四大资源渠道已持有客户资源案场的来电、来访和成交客户交换渠道获得客户资源与合作单位，如报媒、广告公司、短信公司合作要到的资源特定渠道购买客户资源通过人脉关系、商业联系购买的竞品及外

2、部客户资源开发商及我司持有资源开发商开发及我司代理其他案场资源目标制定量化目标，一般要求有效call客180通/天。*为控制话费预算，规定每通电话的时间上限为2分钟。说辞根据项目本次call客释放信息重点及项目基本信息，制定标准致电说辞及答客问，需注意以下两点：引人注意的开场开场白决定着电话沟通的顺畅程度，设计一套客户愿意听下去的方案是电话沟通的关键。简短而有力的项目介绍，同时给客户一个到访的理由（优惠、现场活动、现场展示等）。培训培训内容说辞、答客问、沟通技巧及良好的沟通心态；考核对于培训内容进行考核，合格方能上岗；训话call客前的的敲山震虎很重要。过程监听半小

3、时监听制Call客开始后的半小时内安排专人监听，这段时间最容易出现各种问题；抽查不定期抽查，及时发现问题，解决问题。制度签到、签退制度必须要求大学生本人签到、签退；时间管控规定打电话时间，中午十二点至一点半为午休时间，不允许call客；费用统计对于手机卡的话费余额进行统计，以防超出预算；结果抽查制度提前与合作方沟通，对call客结果进行抽查，一般每人抽查10通，若情况不符概率超过30%将扣除该名大学生当日薪资；奖惩制度激励留下优秀的队友，淘汰插科打诨的大学生。反馈、追踪大学生当日call客的结束并不意味着本次call客工作同时结束，call客的效果反馈和后期客户追踪

4、也是重头戏。客户初筛一般大学生call客初筛的客户有效率为10%，若低于这个标准，应考虑本次call客资源真实性；费效比计算本次call客费效比，把每一笔钱都花在刀刃上；客户追踪初筛——当日追踪——3日一追踪，随着三次筛客，形成call客回访记录表，再次计算费效比，并妥善管理这批客户。