订单处理作业(样章).doc

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1、.第二章订单处理作业----配送运作的“灵魂”第一节订单处理作业概述订单处理作业是实现企业顾客服务目标最重要的环节之一，是配送服务质量得以保证的根本。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程信息跟踪，可大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时降低库存水平和配送总成本，使配送中心获得竞争优势。一、订单处理作业的含义配送中心与其它经济实体一样，具有明确的经营目标和服务对象。在配送中心规划建设与开展配送活动之前，必须根据订单信息，对顾客分布、商品特性及品种数量、送货频率等进行分析，以确定所要配送货物

2、的种类、规格、数量和配送时间等。因此，订单是配送中心开展配送业务的依据，订单处理则是配送中心组织、调度的前提，是其它各项作业的基础，同时又贯穿配送业务的始终，是关键的核心业务。如图2—1所示，订单处理既是配送中心作业的开端，也是整个信息流作业的起点。订单处理不仅把上下游企业紧密地联系在一起，而且处理输出的各种信息指导着配送中心内部的采购管理、库存管理和储存、拣货、分类集中、流通加工、配货核查、出库配装、送货及货物的交接等各项作业有序高效地展开，实现配送服务的“7R”要求。订单处理（Orderprocessing）：有关客户和订单的资

3、料确认、存货查询和单证处理等活动。见《中华人民共和国国家标准物流术语》（GB/T22126-2008）。详细指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。订单处理可通过人工或计算机信息处理系统来完成，人工处理比较具有弹性，但只适合少量的订单，一旦订单数量稍多处理将变得缓慢且容易出错，而计算机处理不但速度快而且成本低，差错极少，适合大量的订单。配送中心订单处理模式通常为订单准备、订单传递、订单登录、按订

4、单供货、订单处理状态追踪，如图2-2所示。图2-2订单处理模式★知识链接――物流中心订单处理包括（GB/T22123-2008）1．订单接收程序，包括客户订单接收、传递、确认、建档等；2．订单数据处理程序，包括存货查询、存货分配、订单处理数据输出等；精选word范本！.3．订单作业程序，包括生成作业前的补货单、编制拣货的路线图、提出缺货明细单并发出紧急采购指令；4．订单状况管理程序，包括订单进度追踪、订单异常变动处理等。信息加工下游客户配送中心上游供应商拣货信息处理库存管理订单处理采购管理提供货物下游客户订单进货储存拣货分类集中检查

5、与流通加工配送运输配装出货客户接收货物订单处理是配送中心组织调度的前提和依据，是其它各项工作的基础，贯穿配送业务的始终。物流信息流实务操作精选word范本！.图2—1订单处理在配送流程中的作用二、订单内容（一）订单内容为了提高订单信息处理速度，订单内容的设计要实用简洁，减少重复。一般可把订单档分为订单表头档和订单明细档，如图2—3所示，分别记录订单整体性信息、订货品项的详细信息，当客户订单被分割或汇总处理时两者之间可借助关键信息来连接，如订单号。各配送中心可根据订单处理系统的要求自行设计内容与格式，如表2—1订单示例。订单表头档·订

6、单号订货日期客户代号客户名称客户采购单号送货日期送货地址配送批次付款方式业务员号配送要求订单型态备注订单详细档·订单号商品代码商品名称商品规格商品单价订购数量订购单位金额折扣交易类别精选word范本！.图2--3订单内容表2—1某客户订单NO：××××018订货单位：华润万家超市××店电话：×××××××××××地址：××市××区××街111号订货日期：2010年6月18日序号品名规格数量重量体积cm（长×宽×高）单价（元）总价（元）备注1福光柴鸡蛋60枚礼盒20箱3kg30×18×155511002蒙牛酸牛奶18袋百利包10箱3金

7、龙鱼色拉油4桶，5L25箱………合计交货日期：2010年6月19日下午4：30前交货地点：订单型态：□一般交易□现销式交易□间接交易□合约交易□寄库交易□其它加工包装：配送方式：□送货□自提□其他用户信用：□一级□二级□三级□四级□五级付款方式：特殊要求：制单：审核：（二）订单相关档案资料另外，在处理订单数据时，可能需要用到某些相关资料，如下表，才能使整个订单处理作业一体化。表2—2订单相关档案资料说明表序号相关档案资料说明1客户资料实用完整客户资料，能为配送中心对市场预测做出正确分析，能对配送过程中出现的问题及时处理，提高工作效率

8、与服务水平。2物品资料替代性物品、物品价格结构、最小订货单位、单位换算、物品单位体积及物流单位重量等资料。3库存资料已采购未入库资料、可分配量、已分配量等到资料。4促销信息赠品、兑换券、价格/数量折扣等信息。5客户寄存资料客户因促销期