客户是企业的生存之本.doc

《客户是企业的生存之本.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、.按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类。内部顾客内部顾客：指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。包括股东、经营者、员工，另，根据“接受产品的组织或个人”这一定义，在一道生产线中，接收上道工续的产品的下一道工序 可理解为上一道工序的顾客。按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类:过去顾客：已接受过组织的产品的顾客；目标顾客：正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客：可能接受组织的产品的顾客。外部顾客外部顾客：指组织外部接受产

2、品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。分为忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客等。客户是企业的生存之本，没有客户支持的企业自然是难以存活的。对于员工来说，企业也是员工的客户，没有企业愿意接受的员工，其职业空间和没有客户支持的企业也是一样的。对内来说员工是企业管理层的客户，如果没有员工愿意为企业尽力效力的话，那就说明企业没有团聚人气的氛围，这样的企业也难以有合适的生产环境，这对于提交客户的产品的生产是致命的制约因素，所以，在内是需要相互支持共生共赢的理念。从企业经营的理念来说，将每个员工都视为企业的主人，企业为每个

3、员工的未来设想，给员工的家人以可以托付的想法，令员工对企业有强烈的归属感的情况下，也能够促进员工将自己视为企业的主人，创造企业全员共进退的氛围，这就会创造出每个员工都会感受到企业的客户就是自己的客户。企业需要有“追求全体员工物、心两面的幸福”的大义理念，这会促进企业的凝聚力。对于企业的客户来说，客户这个角色从来都是相互依存的，只有共赢的思想为前提下，才会有长久而稳定的客户，也才会有为企业成长提供空间的客户。所以，努力进取、遵守承诺、为客户设想，这是企业经营的道德需要。1、客户是我们商业银行的利润来源。    2、客户是我们制定方针与政策的导向。    3、客户是我们企业创

4、新的唯一动力，也是衡量创新有用与否的唯一标准。 4、市场经济是买方经济。    5、从经营管理角度上，我们企业更因事设岗，才能实现企业经营管理的高效利用。    6、客户是衡量企业各个方面？员工，制度，产品，服务？的唯一标准，是我们企业不断改进进步的标尺。    7、服务客户是银行存在的唯一理由，任何时候都需要以满足客户为己任。 8、马克思政治经济学理论也证实了银行的产生就是为了满足社会上对银行产品与服务的追求。精选word范本！.    9、员工的重要性来源于客户的重要性，一个不恩能够为客户创造价值的员工也是不能为银行创造价值的。    10、银行依照员工创造价值，但这

5、种价值必须通过客户检验才能实现价值，不能满足客户需求的价值就是浪费    11、员工的劳动能否成为我行利润，获得社会财富，需要取得客户的认可 12、企业因客户而存在，员工因客户而增值。    13、作为九银人我深感荣耀，但是荣耀之中的理性仍告诉我，没有客户就没有我们九江银行，没有九江银行，你我又去哪里做员工呢    14、员工的重要性是客户重要性的产物，离开客户谈员工就成为了无本之木，无源之水    15、企业人力资源管理核心就是让合适的人做合适的事，这里的事不是因人设事，而是因事找人，而企业最大的事就是满足客户需求    16、员工的劳动行为应以客户的需求为指南，银行作

6、为盈利组织，一切以客户为中心，才能在激烈的市场竞争中求生存求发展    17、中国国企改制的现实告诉为我们，建立面向客户面向市场的经营模式，是让我们企业焕发生机与活力的根本出入表面看来，给企业带来生意和利润的客户，所以对企业而言，客户的重要性是毋庸置疑的。但从根源上来讲，员工更重要；因为企业与客户的整个生意过程必须通过企业各个环节、各个岗位员工的积极、努力工作方可顺利完成，任何员工的工作态度、工作结果都可能会直接或间接地影响到客户的满意度。其实，客户对企业再重要，如果企业不能将其留住，也是枉然。如何将其留住，当然要取决于客户对企业的满意度及企业对客户的重要性了，要么人家对

7、你很满意（让人家有做上帝的感觉），要么你对人家很重要（非你不娶、非你不嫁）。若企业重视员工、重视人才、重视员工的一举一动、一言一行，营造出一种团结、尊重、友爱、互助、积极、创新的企业文化和工作氛围，无疑会给企业带来更多的生意机会和更多的重要客户。一：客户对企业的作用客户与公司之间的关系，是一种相互促进，互惠共赢的合作关系。特别是跟优质大客户合作，能提升我们的服务意识，提高我们的管理水平，完善我们的服务体系，同时也能给我们带来丰厚的利润。但是优质的客户对于我们企业的作用，远非产生财务帐面利润那么简单，还为我们企业的发展起到推动作