G公司关系营销策略研究.pdf

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1、Ｇ公司关系营销策略研究摘要近年来，零售银行业务和银行卡业务发展迅猛，导致银行客户群数量急剧増加。对于银行而言，为了改善销售和服务，各银行争相升级分行网络，把传统的现金处理服务转移到ＡＴＭ上来，从而驱动了ＡＴＭ行业的飞速发展，带来了自助设备市场近几年持续的髙速发展。截止２０１３年底，加入全国联网的ＡＴＭ设备４１．５６万台２０１２，较年末的３３．３８万台增加了８．１８万台，増长率达到了２４．５１％，同时，根据预测，未来几年，ＡＩＭ国內増长率将仍然Ｗ２０％Ｗ上的増长率増长。一在国内ＡＴＭ市场上，Ｇ公司己经

2、连续六年市场占有率位居第ＴＭ，但是随着Ａ市场的发展，行业的进入壁垒开始削弱，竞争对手越来越多，包括来自国外ＡＩＭ厂商的竞争对手，寡头竞争的格局被打破，新的竞争对手不断加入，Ｇ公司面临着巨大一的生存压力，２０１３年虽然再次婢联了市场份额第的位置，但是Ｇ公司的销售增长率再次下降。利润空间也不断巧缩，成本皮力不断加大。而且更为严重的是，基于Ｇ公司目前整体客户结构对大型银行依赖度较髙，大型银行采购模式及规则的改变对销售业绩影响非常大。，公司经营风险非常高本文从关系营销理论作为突破口，分析了关系营销理论的发展，化及Ｇ公

3、司目前所处的营销环境，继而从Ｇ公司的客户关系、分销商、竞争者这Ｈ个方面的关系营销进行了重点分析，并对Ｇ公司关系营销方面存在的问题进行了分析，为后面的关系营销策略提供了基础，相应的从客户关系、分销商、竞争者Ｗ及其他关系四个方面提出了关系营销策略Ｗ及相应的保障措施来应对一。希望能对Ｇ公司的关系营销改善有定一些建议的作用，并为同行业ＡＩＭ公司的发展提供。关键词：关系营销；ＡＴＭ客户关系；分销商；竞争者ＩＲＥＳＥＡＲＣＨＯＮＹＣＯＭＰＡＮＹ巧ＲＥＬＡＴＩＯＮＳＨＩＰＭＡＲＫＥＴＩＮＧＳＴＲＡＴＥＧＹ

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