电话营销应对客户的技巧汇编.doc

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2、巧汇总备注：本文由中华万达数据网整理，本文汇总来自于网络，仅供大伙儿学习参考使用，请勿用于商业用途，感谢合作一、如何应对客户抱怨？抱怨是不中意的表现，当客户心中产生了疙瘩，鼓舞客户讲出来，比让它闷在内心更好。中国有句古话叫“不打不相识”。双方言来语去通过几次反复。得到烈火的历练，关系反而可能得到升华。因此，不要怕客户抱怨，就像冲突治理差不多成为一种重要的治理技巧一样，一定间题的发生可能会成为增进客户关系的重要手段。因此，对待客户的抱怨，电话营销人员应该持有正确态度。　　（1）承认客户永久是对的26/26电话营销应对客户的技巧汇总备注：本文由中

3、华万达数据网整理，本文汇总来自于网络，仅供大伙儿学习参考使用，请勿用于商业用途，感谢合作一、如何应对客户抱怨？抱怨是不中意的表现，当客户心中产生了疙瘩，鼓舞客户讲出来，比让它闷在内心更好。中国有句古话叫“不打不相识”。双方言来语去通过几次反复。得到烈火的历练，关系反而可能得到升华。因此，不要怕客户抱怨，就像冲突治理差不多成为一种重要的治理技巧一样，一定间题的发生可能会成为增进客户关系的重要手段。因此，对待客户的抱怨，电话营销人员应该持有正确态度。　　（1）承认客户永久是对的26/26电话营销应对客户的技巧汇总备注：本文由中华万达数据网整理，本

4、文汇总来自于网络，仅供大伙儿学习参考使用，请勿用于商业用途，感谢合作一、如何应对客户抱怨？抱怨是不中意的表现，当客户心中产生了疙瘩，鼓舞客户讲出来，比让它闷在内心更好。中国有句古话叫“不打不相识”。双方言来语去通过几次反复。得到烈火的历练，关系反而可能得到升华。因此，不要怕客户抱怨，就像冲突治理差不多成为一种重要的治理技巧一样，一定间题的发生可能会成为增进客户关系的重要手段。因此，对待客户的抱怨，电话营销人员应该持有正确态度。　　（1）承认客户永久是对的26/26　　许多电话营销人员难以同意那个观念。他们认为这不符合事实。“金无足赤，人无完人

5、”。客户也会犯有如此或那样的错误，并不见得事事处处差不多上有理的。客观地讲，上述见解因此无可作议。但是。推销不是澄清是非的讨论会，推销的目的不在于明辨谁对谁错，在客户面前，你做的一切是为了让客户同意你的商品和服务。因此，客户是推销工作的中心人物。“客户确实是帝”、“客户永久是对的”。从这一意义去看，对客户提出的抱怨，你就不能躲避，更不能感到厌烦，而应表示真诚的欢迎，要记住客户的抱怨是最住的情报资料，即使花代价也值得。　　同意客户总是有理的这一观念，并不等于讲承认白己没理，因此完全没有必要感到自尊心受谴而抬不起头来，或者千方百计地寻求反驳客户的

6、机会，以找寻客户的无理所在。同样，唯唯诺诺地听，或忍气吞声地低头认罪，也会引起客户更多的不满。反而把情况搞得更糟。认为客户总是有理的，能够使客户感到电话营销人员26/26与自己站在一边，就能够消除内心情感上的对立和隔阂，客户气消了，心平了。自然大伙儿能够平心静气地共同探讨解决的方法。　　认为客户总是有理的，并不是讲在推销中客户总是正确的，但作为购买者的客户完全有理由提出抱怨。哪怕他们的抱怨并不那么正确。不管是大交易依旧小买卖。只要把客户的需求作为基点，一切疙瘩都容易解开。顺着这一思路。就可不能在电话营销中窝着冤枉气，争辩真理究竟在谁手里，比试

7、一番谁强谁弱。客户总是有理的，这是电话营销人员对待和处理客户抱怨的动身点。　　（2）欢迎客户的抱怨　　抱怨对推销的危害性专门大。它给客户以极大的消极心理刺激。使客户在认识上和感情上与推销一方产生对抗。一个客户的责备能够阻碍到一大片客户。他的尖刻评价比广告宣传更具权威性。抱怨直接妨害推销产品与推销企业的形象，威胁着电话营销人员的个人声誉，也阻碍着营销工作的深人与消费市场的拓展，对此干万不26/26能掉以轻心。正确对待和有效处理客户抱怨。就要求电话营销人员设身处地为客户着想，站在客户的立场上看待客户的抱怨。　　许多电话营销人员把客户的抱怨视为小题

8、大做，无理取闹，这是由于电话营销人员仅仅把自己作为一个旁听者来看待。例如交货期限比打算迟了一天时刻，从电话营销人员的立场来肴。区区小事一桩。并不那么严峻。但对客户来