统计技术之非数字统计法.ppt

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1、质量管理常用统计技术与方法之一（非数字统计法）质量控制部06年4月12日1、调查表2、头脑风暴法3、分层法4、因果图5、流程图6、矩阵图7、对策表第一章调查表1说明调查表是用来系统地收集资料（数字与非数字），确认事实并对资料进行粗略整理和分析的统计图表。2应用范围调查表用于系统的收集数据，以获取对事实的明确认识。3应用简介调查表的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。常用的调查表格式有以下两种：不合格项目调查表产品名称956F工序前轮装配检查总数×××检验者名×××检查方式100％（抽检）检查日期×年×月

2、×日不合格项目检查结果合计扭矩不足正正…………×××未打漆封正…………×××轮胎划伤正正…………××××××正正…………×××其它正…………×××总计×××汽车车身缺陷位置调查表车型BJ1028调查部位车身工序×××调查者及日期××年×月×日调查目的喷漆缺陷调查台数900台缺陷统计合计位置左前门×××·△…△△×·△△×30，△90，·85前围…………………………………………其它…………×表示流漆，△表示尘粒，·表示色斑第二章头脑风暴法1说明头脑风暴法又叫畅谈法。它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕着某

3、个中心议题（如质量问题等）广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。2应用范围头脑风暴法一般在QC小组活动中应用，尤其是在质量改进活动中用途很大。比如：画因果图、树图、亲和图时就可用此方法。3应用简介头脑风暴法应用程序分两个阶段：第一阶段：引发和产生创造思维的阶段首先质量管理的领导者、推进者，应熟悉并重温头脑风暴法的意义、精神实质和做法。在该阶段所有人员都应共同遵守进行头脑风暴法的一些规则：（1）领导同与会者平等，无领导与被领导之分；（2）明确头脑风暴会议的目

4、的；（3）与会的每位成员依次发表一条意见、观点；（4）成员可以互相补充各自的观点，但不能评论，更不能批驳别人的观点；（5）当面把每个成员的观点毫无遗漏记录下来；（6）会议持续到无人发表意见为止；（7）将每个人的观点重述一遍。第二阶段：整理阶段将每个人的观点重述一遍，以使每个成员都知道全部观点的内容；去掉重复的、无关的观点；对各种见解进行评价、论证。最后集思广益，按问题进行归纳。第三章分层法1说明分层法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。

5、分层的目的在于把杂乱无章的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。2应用范围分层法用于将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组归类。分层法常与其他统计方法结合起来应用，如分层直方图法、分层排列图法、分层控制图法和分层散布图法等等。3应用简介分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类汇总的作用。分层的目的不同，分层的标志也不一样。一般来说，分层可采用以下标志：（1）人员——可按年龄、工级和性别等分层；（2）产品——可按产品线、制造事业部、生产时间、

6、产品生命期等分层。（3）机器——可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层；（4）材料——可按产地、批号、制造厂、规格成分等分层；（5）方法——可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层；（6）测量——可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层；（7）时间——可按不同的班次、日期等分层；（8）环境——可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层；（9）其他——可按地区、使用条件、缺陷内容等分层。分层方法很多，可根据具体情况灵活运用。也可以在质量管理活动中不断创新，创造出新的分

7、层标志。分层法的应用程序是：（1）收集数据；（2）将采集到的数据或意见根据目的不同选择分层标志；（3）分层；（4）按层归类；（5）画分层归类图。【装载机渗漏油的解决可以用分层法：按厂家、按零部件、按渗漏部位等】例某装配厂的气缸盖之间经常发生漏油。经调查50套产品后发现，一是由于三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；二是所使用的气缸垫是由两个制造厂所提供的。在用分层法分析漏油原因时采用：①按操作者分层（表1）；②按气缸垫生产厂家分层（表2）。表1操作者漏油不漏油漏油率（%）王师傅李师傅张师傅63101399322

8、553共计193138表2供应厂漏油不漏油漏油率（%）一厂二厂91014173937共计193138表3材料操作者气缸垫合计一厂二厂操作者王漏油不漏油62011613李漏油不漏油053439张漏油不漏油3772109合计漏油不漏油91410171931共计232750由上两表（表1、表2）容易得出：为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法和选用二厂的气缸垫。然而事实并非如此，当采用此方法后