管理沟通沟通主体策略ppt课件.ppt

《管理沟通沟通主体策略ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第3节沟通主体策略1学会不断的分析两个基本问题：我是谁(自我认知)、我在什么位置？（自我定位）在沟通过程中能正确界定沟通的目标和策略了解自我沟通的作用和过程，并有意识关注自我沟通技能能运用所学技能提升自我沟通技能2沟通启示：观心证道，在于自我自信地认为自己是一个强者所为如你欲所为尊重别人关怀别人用积极的态度去影响别人善于寻找最佳的新观念乐于奉献31沟通主体策略的两个基本问题沟通者分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程。沟通主体的自我认知是对沟通情境中自我动机、态度、可信度等的认识，其中，重要内容是分析自身的可信度。所谓可信度，就是沟通客体在每一次沟通情境中对沟通

2、主体的信任、信心以及依赖的程度。（1）自我认知4初始可信度：沟通情境发生之前，沟通对象对沟通者的看法，与沟通主体的身份地位以及沟通对象与沟通者以前的接触有关后天的可信度：沟通情境发生后，沟通对象对沟通者形成的看法，与沟通者在沟通情境中表现出来的沟通能力有关5[总结]提高自身可信度五要素——身份地位——良好意愿——专业知识——外表形象——共同价值（最根本要素）[讨论]当你在某个场合第一次作公开演讲，您将采取哪些策略提高你的可信度?6影响可信度的因素和技巧7（2）自我定位自我定位首先明确“自我背景”——我的沟通目标是否符合社会和道德伦理？——在现有的内外环境下，我的目

3、标合理吗？——我有足够资源实现目标吗？——我的目标能得到我期望合作者的支持吗？——我的现有目标会和其他目标冲突吗？——目标实现之后，我会获得更好的结果吗？8自我定位是分析“我处于什么位置”，就是要对自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面进行客观的定位。自我定位需要考虑的因素有很多，例如：自己在组织中的地位、可获得的资源、组织传统与价值观、人际关系网络、领导的利益与偏见、沟通渠道、与竞争者之间的经营现状、文化环境等。自我沟通技能提升“三阶段”过程9沟通主体的自我定位沟通主体自我价值的定位沟通主体沟通程度的定位10[1]沟通主体自我价值的定位从社会认同和社会道

4、德的高度来修炼自身的价值，把自身价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上自我价值的定位直接影响着沟通方式要从对方的价值观出发，考虑对方的需要，并分析自己能给对方怎样的帮助、对自己又有何种益处11[2]沟通主体沟通程度的定位卓哈瑞窗沟通主体自我开放程度的定位12自己知道自己不知道別人知道別人不知道开放我（OpenSelf）背脊我(BlindSelf)隐藏我(HiddenSelf)未知我(UnknownSelf)反馈自我揭露（1）卓哈瑞窗（TheJohariWindow)13请各位思考如下问题哪些项目是属于“开放我”，即自己知道且别人也知道的部分？哪些项目是属于“隐

5、藏我”，即自己知道而别人却不知道的部分？哪些项目是属于“背脊我”，即别人知道而自己却不知道的部分？这些结果对你个人则意味着什么？是否要通过反馈或自我揭露来提高“开放我”的部分？14（2）沟通主体自我开放程度的定位对于“背脊我”与“未知我”，首先要加强对自我的了解对于“背脊我”最好方法是倾听他人的意见“未知我”，则需要外在的帮助来发掘并解决问题的根源所在，如请求心理咨询和治疗或非常信赖的亲朋好友的帮助对“隐藏我”与“开放我”则不是绝对端的，需要自我心态的调整15现在要选举一名领袖，而你这一票是很重要的关键。下面是关于这三位候选人的一些事实——候选人A：跟一些不诚实的

6、政客有往来，而且常请教占星学家。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝18-20杯的马丁尼烈酒。候选人B：他有两次被解雇驱离的记录，每天睡到中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝威士忌，晚上常喝醉。候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟。只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情，喜欢艺术，有毅力。请问你会在这些候选人中选哪一个？16答案候选人A：富兰克林·罗斯福候选人B：温斯顿·丘吉尔候选人C：亚道夫·希特勒17（1）沟通目标的确定总体目标：沟通者期望实现的最根本结果行动目标：指导沟通者走向总体目标的具体的、可度量的、有时限的步骤沟通目标：沟通者就受众对

7、笔头、口头沟通起何种反应的期望2目标和策略的确定任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必须明确自己沟通的目标。沟通目标是沟通者就受众对沟通的反应的期望，也可以说是沟通想要达到的效果。沟通目标的可行性通过自我背景测试来进行。18例：某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。19目标实例20（2）沟通的四种策略方式告知说服征询参与沟通对象的参与程度高高低沟通者对内容的控制程度低21（1）告知策略沟通者对内容的控制程度很高，而沟通对象的参与程度很

8、低时采用重