客户服务部1月份工作总结.ppt

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1、客户服务部1月份工作总结ABCF1月份售后服务部客户回访统计分析1月份销售客户回访统计分析短信发放情况分析G1月份售后服务部综合分析报表会员卡办理情况D售后部客户投诉/反馈报表E1月份销售及售后发信情况A—2008年1月份回访分析一．售后服务部客户电话回访分析（回访总结统计截止于1月22日）A—1月份回访率分析Ａ—1-12月回访率分析对比Ａ—1月份出现问题分析A—1-12月份出现问题对比分析A—1-12月份满意度对比分析A—售后电话回访意见月反馈表2008年1月份回访意见反馈表A—售后电话回访意见月反馈表主要

2、问题分析(一)与SA服务有关的问题(三)与车间技师服务有关的问题(四)与休息区有关的问题(五)客户对本店的建议(六)回访时出现的新问题(六)回访时出现的新问题(八)与洗车有关的问题(十)表扬客户对邹治兵表扬邹冶兵客户对李涛表扬李涛B--12月份售后服务综合分析报表B-1客户档案数分类分析B-2流失率分析B-3工作小结B-1客户档案数分类分析B-2流失率分析B-3.1工作小结（一）本月核实以前错误的地址共25个，本月地址错误开始有所回转，希望主营部门再接再厉，注重细节工作，将本店客户的通信地址维护正确，以保证我

3、们营销客户的正确率。（二）希望销售部及售后部协助客户填写“会员登记表”的人员能够核实一下客户填写的内容。本月会员登记表格填写不全面的数量有所升。（三）为了能营销更多的客户，只要客户提出想要更高级别的会员卡，我们也可以在一定的范围内给客户更换或办理与别店相同级别的会员卡，继续实行这个方案，这样又可以营销了一定数量的客户。B-3.2工作小结（四）现在对本店客户分类分级我们已经摸索出一些规律，已经可以对本店管理内的客户进行分类、分级，对客户的营销打下良好的基础。（五）2008年将在客户满意度下足功夫，希望每一个月开

4、一次关于满意度的质量例会，各部门领导根据本部门上月的满意度情况进行分析，然后制定整改方案，针对每个部门每个月的弱项进行整改。而且要制定内部满度及外部满度的机制。（六）从下月开始将本店一年前的售后档案整理、装订、打包放置在配件库。这样可以省出相应的档案柜及整理档案用的挂劳。C-群发短信统计分析表E—销售客户回访分析2007年12月份销售回访统计报表E—销售出现问题分析E—销售满意度分析E—销售回访数量分析F—销售、售后共发信数量F—售后退信数量统计F—销售退信数量统计G—1月份可视会卡办理情况及分析本月15日商

5、周软件公司商量将打印机取走。并把尾款取走,共4600元。G—1月份信息渠道统计分析表G—到1月末办卡人数按级别分类表G—到1月末办卡人数按行业分类表G—到1月末办卡人数按职务分类表G—到1月末办卡人数按年龄分类表G—到1月末办卡人数按车型分类表G—到1月末办卡人数按性别分类表G—到1月末办卡人数可对换积分范围汇报完毕谢谢观看