商务礼仪总结范文.doc

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1、商务礼仪总结范文　　商务礼仪小结11物流2班孙晨晓11536217“人生一世，必须交际。　　进行交际，需要规则。　　所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。　　礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及形象、交往、沟通等内容。　　从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。　　从交际的角度来看，礼仪是人际交往中的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。　　从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中相互沟

2、通的技巧。　　在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。　　说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹得大发雷霆，生意告吹。　　随着我国社会主义市场经济的发展，商务活动越来越频繁，商务礼仪也越来越显示出它的重要性，因此，也越来越引起人们的重视。　　商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象，应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。　　它是一般礼仪在商务活动

3、中的运用和体现，它不仅以对顾客的尊重为基础，而且以提供符合消费者需求的商品和优质的服务来体现这种尊重。　　通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。　　我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。　　同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……“商务礼仪”这门课，从形象，站姿，坐姿，走姿，蹲姿，握手，微笑，递名片等一系列日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。　　老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的

4、重要性。　　商务礼仪有助于提高商务人员的素质；有助于建立良好的人际关系；有助于维护商务人员和企业的形象；商务礼仪能增进商务人员之间的感情；能提高商务活动的效益。　　塑造良好的商务形象，首先，要注重人们内在素养的提高，要求从业人员具有现代的商务理念，良好的商务道德、爱业敬业的从业态度，同时，具有较高的专业知识和业务能力，这是商务形象的灵魂。　　第二，要求从业人员在仪表、仪容、仪态上精心设计、用心修饰、不断提高，以表现出高雅的气质、优美的外形，使外在形象更加完美。　　要正确认识自己，在个人原有的自身条件上

5、美化自己。　　商务女性穿着套裙，会使其精神倍增，神采奕奕，看起来精明、干练、成熟、洒脱、优雅、文静，凸显出女性的气质和知性美。　　良好的站姿可以展示出一个人的自信、可靠、脚踏实地、诚实等优秀的品质。　　坐姿也是举止的内容之一，是身体的一种静态造型。　　坐姿应给人文明、文雅、稳重、大方的美感。　　矫健轻快的走姿可以表示一个人精力充沛、蓬勃向上的精神状态，给人一种美感。　　女士还要步履匀称、轻盈、端庄、文雅，显示温柔之美。　　微笑是人际交往的通行证。　　握手也是一种礼节，握手不仅仅是礼貌的外在表现，也是双

6、方相互通过触摸感觉，了解对方态度，表达一定的感情。　　热情好客时用力握手，且握手时间长；冷淡时只轻轻一握即分开。　　在人际交往中，无论是见面还是告别，热情、适时地握手都是很必要的。　　名片是人的“第二身份证”，使用已经非常普及。　　它不仅仅是自己身份的介绍，更是一个人脸面、形象的象征。　　通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于

7、美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。　　以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。　　通过这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还

8、应该提高文化修养来培养自己的情商。　　学习商务礼仪可以提高个人的素养。　　比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。　　有助于维护企业形象。　　在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，