旅游政策法规习题案例.doc

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1、案例分析题:1.2006年春节期间，某旅行社组织昆明旅游团到海南旅游，在赴三亚的旅游过程中，根据行程安排，导游员带领团队到一家珠宝店购物，并事先告知旅游者先别忙购物，先听服务员介绍珠宝加工情况。团队便按导游要求被一名服务员安排到一间休息室。当得知该团来自昆明时，这名服务员便称该店老板是昆明官渡古镇人，并让另一服务员叫来了老板。老板见到昆明老乡很激动，很快和团友拉起了家常，还表示要请老乡吃饭。为此部分团友感到很亲切。当介绍到他的买卖时，还表示以成本价让老乡任选珠宝。于是有的游客纷纷选购，而有的游客犹豫不决，有的游客则怀疑其

2、中是否有“猫腻”等。这时导游员很生气，指责说：“好不容易碰到热情的老乡，那么便宜还不买，是不是看不起你们的老乡？”当有的游客想出门离开，门口却被两只大狼狗堵住。有的游客很生气，有的游客很害怕，迫于无奈也只好以“优价”购买了玉手镯等。后来，该团得知所购玉镯等全是假冒伪劣的，且完全是导游和珠宝店经营者事先“勾兑”好的一场把戏，根本不存在什么“昆明老乡”。遂以该导演串通经营者欺骗、胁迫旅游者消费为由，向旅游行政部门投诉，要求赔偿损失。经查，该团投诉的情况属实。请您根据有关旅游法规分析回答下列问题：(1)该团投诉提到的“欺骗”和

3、“胁迫”是否符合旅游法规所指？二者的含义分别是什么？(2)谁应受到处罚？处罚依据是什么？(3)该团成员所购买的假冒伪劣珠宝应得到谁的赔偿？依据是什么？1.2008年10月昆明某旅行社组织接待了从外地来昆明旅游的团队，并委派王某为地陪导游人员。按旅行社规定，地陪导游王某必须向该旅行社上缴“人头费”。为了增加计划外自费项目，王某在讲解中用大量的时间做推荐自费项目的宣传。对此许多游客非常不满，并向其提出质疑。但王某一再对客人说，大家来昆明一次不容易，既然来了就应该多享受享受。在征求意见时，多数游客明确表示不参加自费项目。这时王

4、某用比较生硬的口气告知旅游者：“参加自费项目是旅行社的规定，因为你们的团费很低，必须通过参加自费项目才能维持接待。”王某还强调了游客不给予配合的后果，并明确表示不参加自费项目的客人由于行程问题将无人负责，要是出什么事后果自负。最后，导游还是强行向每位游客收取了四个娱乐、医疗保健自费项目的费用。结果许多客人都明显感到在计划景点参观的时间太少太仓促，甚至原来安排的两个景点都无法游览，留下遗憾。由于对王某的行为表示强烈不满，旅游结束后，该团游客集体签名向旅游行政管理部门投诉该旅行社和导游王某，要求旅行社赔偿经济损失。经过旅游行

5、政管理部门调查核实该旅行社有要求团队参加自费项目的规定，该团投诉情况属实。按要求回答下列问题：（1）根据《旅行社条列》和《导游人员管理条列》，该旅行社和导游王某的行为违反了那些规定？（2）根据《旅行社条列》规定，该旅行社应收到什么处罚？（3）根据《导游人员管理条列》规定，导游王某应受到什么处罚？（4）该旅行社应当赔偿旅行者经济损失吗？有何依据？1.某旅行社组织某高校教师旅游团一行30人赴海南旅游，委派谢某为全陪导游。该旅行团在三亚旅游的一天，谢某和地陪为从餐馆提取好处费，遂向该团建议，将原定晚餐改为品尝海鲜大餐。为了促使

6、该团客人接受这一建议谢某和地陪对“海鲜大餐”做了言过其实的宣传。当有客人询问是否需要增加费用时谢某答复海边的海货非常便宜，标准不会超过团队餐标，很值得。于是客人便欣然接受了谢某和地陪的建议，前往品尝“海鲜大餐”。面对“大餐”的汤汤水水和一般的冰冻虾和普通海贝，客人发觉与谢某和地陪的宣传不相符，连称上当。不料第二天，谢某又向该团客人宣布，因海鲜标准超过了团队标餐，即“大餐”的标准为每位130元，团队的正餐标准为每位30元，故需加收每位100元餐费。事后，团队集体投诉的组织旅游的该旅行社，受理投诉的旅游质监所经过调查核实后，

7、做出了没收谢某和地陪从餐馆收取的好处费，并对谢某和地陪各处于3000元罚款。然而谢某和地陪对处罚不服，辩称他们是为了让客人品尝地方海鲜风味，虽做了夸张的宣传，但动机是好的，而客人食用“大餐”，加收餐费理所当然，并无不妥。同时旅游质监所责成该旅行社全部退回团队所交“大餐”费用，对此，该旅行社也辩解这样的处罚没有根据。请根据有关旅游法规回答下列问题：（1）谢某和地陪的说法是否成立？有何根据？（2）旅游质监所对谢某和地陪的处罚是否正确？依据是什么？（3）旅游质检责成该旅行社所全部退回团队所交“大餐”费用的依据是什么？4.200

8、8年“十一”黄金周期间，省外的蒋先生和女友来到昆明市参加了某旅行社组织的旅游，该旅行社委派导游李某担任地陪。在游览世博园过程中，当到达斯里兰卡园时，李某将蒋先生和其女友介绍给园内的几名僧人后就不见了踪影。几名僧人立即把蒋先生和其女友分开，并把他们分别带到不同的房间。经过一番游说后，要求蒋先生烧两柱高香可以逢凶化吉，但