装饰行业人员必备知识.doc

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1、装饰行业人员必备知识一、做一个成熟的装饰行业专员任何一位装饰行业专员都希望自己或自己的作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。首先，自身形象是非常重要的。一个受过良好教育有一定艺术修养的人，其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表了公司的形象。比如,为什么在同一家公司的咨询签单过程中，设计师采取相同的技巧和方法所得到客户的评价却截然不同呢?通常造成这种差异的原因来自于设计师自身。优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价，而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客

2、户留下许多误解，使顾客对公司及设计师同时失去信心。客户通过与设计师进行交谈时了解公司，不论这个设计师在公司地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。其次，所有的装饰行业专员都要学会借力来推荐自我，比如大多数的设计师在咨询中会从平面方案及公司的情况谈起，但有一点必须慎记：在做平面方案介绍的同时必须借助公司的卖点来进行自我推销，在实际谈判中客户最关心的是价格，工程质量和后期服务。所以我们要让客户进一步了解我们公司的运作方针及设计师自身的能力。在如今市场竞争日益激烈的情况下，各家公司都在从方方面面下功夫，那么在相同的价格、质量、后期服务的

3、情况下，如何使客户选择你的公司和选择你，就要从我们公司及个人整体优势下手，就要学会如何添加附加因素，才能产生较好的效果。而客户所需要的就是品质有保障的品牌公司及能力强、有责任心、自身素质较高的优秀人员来满足他们的要求。日常工作中，我们应避免衣着不整，缺乏精神，所给客户带来的第一印象欠佳，失去本身应有的气质及形象。语言运用是很重要的，在与客户的交谈中，抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力，因此在与客户交谈中需要声音适度，避免口头禅，避免语速过快或过慢，避免问题内容含糊不清。这就需要你必须精神饱满地去对待每一个客户,运用热情和

4、充满自信的语言。中国有句老话“礼多人不怪”。一个行业专员的形象除了应注意服饰和语气，更应注意自身的修养，10礼貌的行为会促成你的成功。交谈中要让客户充分表达他的想法，善于聆听客户的谈话，有助于你了解更多的信息，真实想法，亦有助于建立与客户的相互信任；交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。二、人品与性格1、积极的人生态度装饰行业专员比谁都应具有积极的人生态度，坦然地面对成就及挫折与失败。因挫折而消沉的人很难获得成功，视失败为宝贵经验,积极总结，愈挫愈勇地向成功目标挑战的品质,才

5、是一个优秀专员应具备的条件。2、持久力对一些有发展潜力的客户多次反复回、拜访也是达成目标的手段之一。我们能在每次回、拜访中不断获得客户的真实需求，然后有针对性的接待再访，一定能减轻对方的排斥心理，有耐心的接待三四五六次，或许客户已在盘算与你合作了。因此，为了避免功败垂成,培养努力争取,再试一试的持久力是非常重要的。3、智力智力，对一个装饰行业专员来说是至关重要的，智力是我们对客户的疑问作出快速反映的基础，也是我们采取巧妙、恰当的应对方法的基础。4、圆滑的态度一个优秀的行业专员不止是辩论家，而且是一位能推心置腹的探求出客户需求，并加

6、以恰当应对的高手。在与客户交谈中，我们是希望对方了解我们的观点，告诉客户我们了解他的需求，并能够给予满足。并不是希望客户赞同我们的观点，最后不与我们合作。所以圆滑的态度是必须的，我们提倡绝不是没有原则的一味顺从客户并与客户较真，而是基于对客户了解，尊重的基础上顾全大局的处事方法。基础是尊重、真实而非是虚伪的。5、可信性在供大于求的市场状况下，我们常常会面临客户左右徘徊的两可局面。对客户而言，若要其接受一家公司或是该公司在市场中一般的知名度，这就要求你能够从各方面整合资源并加以分析和推理。这就要求你必须要有令客户信任的行动，双方之间

7、不仅只是暂时的交易关系。这样才能使客户乐于为你做活广告，带来更多的回头客源。6、善解人意口若悬河的人不一定能成为优秀，因为这样的人往往沉醉于自己的辩才与思想中，而忽略了客户的真实需求，优秀的人会不断探询客户的需求，以细腻的感受力和同情心，判断客户的真实需求并加以满足,最终成交。107、想象力行业专员还应具备描述公司前景的能力，富于想象力的陈述，不仅能消除户的排斥心理及凝点，还能给自己带来满足感和自信心，增强说服力促进交易的成功。三、装饰行业专员应具备的基本肢体语言眼睛平视对方，眼光停留在对方的眼眉部位。距离距对方壹肘的距离，手自然

8、下垂或拿资料，挺胸直立，平稳的坐在椅上，双腿合拢，上身稍前。四、装饰行业专员应克服的缺点一次成功的定单，实际上是一系列谈判技巧，经验和政策支持的结果。是一个系统工程。在这个工程中的任何地方出现问题，都会影响到其他方面，从而导致失败或不完全成功，所以