DB22∕T 2871.1-2018 政务服务“只跑一次”工作规范 第1部分：总则.pdf

《DB22∕T 2871.1-2018 政务服务“只跑一次”工作规范 第1部分：总则.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、ICS01.040.03A12备案号：59537-2018DB22吉林省地方标准本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2871.1—2018政务服务“只跑一次”工作规范第1部分：总则本标准仅供内部使用不得翻印Administrativeservices“OneVisitOnly”specifications—Part1:Generalrequirement2018-07-12发布2018-08-01实施吉林省质量技术监督局发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2871.1—2018本标准仅供内部使用不得翻印前言

2、DB22/T2871《政务服务“只跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：——第1部分：总则；——第2部分：一窗受理、集成服务；——第3部分：电子文件归档；——第4部分：政务大厅现场管理。……本部分为DB22/T2871的第1部分。本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由吉林省人民政府办公厅提出。本部分由吉林省质量技术监督局归口。本部分起草单位：吉林省标准研究院、吉林省人民政府政务公开协调办公室、吉林市人民政府政务公开办公室、临江市行政审批局、辽源市人民政府政务服务中心。本部分主要起草人：杨明、韩雪、李伟、刘连芳、王师东、徐

3、彩晶、隋铭、孙世林、何晓霖、刘岩峰、杜勇、李东华、李会晶、白秀成、张诚、徐照亮、郭克利、康壮、于海波、迟丽华、关英楠。本标准仅供内部使用不得翻印I本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2871.1—2018本标准仅供内部使用不得翻印政务服务“只跑一次”工作规范第1部分：总则1范围本部分规定了政务服务“只跑一次”的事项范围、工作要求、制度建设、咨询服务、网上服务、现场服务、投诉处理、监督检查和评价改进。本部分适用于实施政务服务“只跑一次”工作的总体要求。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期

4、的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T32168政务服务中心网上服务规范GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分:基本要求GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分:窗口服务提供要求GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分:窗口服务评价要求DB22/T2850行政许可事项服务指南编写规范本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2871.3政务服务“只跑一次”工作规范第3部分：电子文件归档3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1政务

5、服务administrativeServices政府及其部门、承担行政职能的企事业单位、提供公共服务的社会团体为群众和企业办事所提供的服务活动。3.2只跑一次onlyonevisitserviceprocedure群众和企业（自然人、法人及社会组织）办理“一件事情”在申请材料齐全、符合法定受理条件的前提下，从提出申请到接收办理结果的全过程一次上门。注：一件事情：涉及一个部门一个办理事项、多个部门一个办理事项、一个部门多个办理事项、多个部门多个办理事项的，均适用“只跑一次”。3.3服务指南serviceguide为便于群众和企业办事，针对每个

6、政务事项的办理流程、办结时限、申请材料、流程图等信息编制指引，明确政务服务事项各方应共同遵守的文件。3.4受理集中率acceptanceconcentrationrate通过窗口或政务大厅集中受理的政务服务事项数与实施部门的政务服务事项总数之比。1DB22/T2871.1—20183.5容缺受理letlackofacceptance申请人在办理非即办类政务服务承诺事项时，在基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件本标准仅供内部使用不得翻印前提下，审批服务部门对缺少或存在缺陷与瑕疵的非关键性材料，在申请人做出补正或撤换的书面承诺基础上，先

7、行受理。3.6政务大厅servicehall为群众和企业提供咨询、办理政务服务事项的场所。4事项范围权力清单和公共服务事项目录中依申请办理的事项。5工作要求5.1应结合政务服务办事实际，建立配套制度。5.2应以群众和企业的办事需求为导向，打通部门间办事环节，建立一体化的办事规范和办理流程，推进部门间、环节间、系统间的无缝对接，集成办理，实现“一件事情”全流程“只跑一次”。5.3应以权力清单和公共服务事项目录为基础梳理群众和企业办事事项，清理各类无谓证明和繁琐手续，实现简政放权、放管结合、优化服务。本标准仅供内部使用不得翻印5.4应建立省、市

8、（州）、县（市、区）、乡镇（街道）、社区（村）五级政务服务体系，推行前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件的服务模式，实行“一窗受理、集成服务”，实现“就近能办、同城通办、异地