生产运作管理——诺基亚的生产运作管理.pdf

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1、诺基亚的生产运作管理一、诺基亚公司的简介诺基亚（Nokia）公司成立于1865年，创始人弗雷德里克*艾德斯坦（FredrikIdestam）在芬兰的“诺基亚河”沿岸创建了一家木材纸浆厂，取名诺基亚。1922年诺基亚的近邻生产高筒皮套鞋和轮胎的芬兰橡胶厂与制造电力、电话电缆的芬兰电缆厂合并。1967年诺基亚与合并后的芬兰橡胶电缆厂联后组建诺基亚集团。1982年，诺基亚（当时叫Mobira）生产了第一台北欧移动电话网移动电话Senator。1992年，诺基亚因涉及产业过多而濒临破产。诺基亚果断甩掉了所有其它行业产

2、品的包袱，完全将自己投身于自己的强项－－通讯行业，由造纸、橡胶、电缆等传统型工业转变为一个经营计算机、电消费品和电信产品的高科技集团公司。诺基亚的决策者敏锐把握了移动通讯行业的发展趋势，一度成为全球通讯领域名副其实的专家，尤其在数据通信面，诺基亚更是行业的先驱。1998年生产出第一亿部移动电话，成为世界最大移动电话生产商2000年5月Nokia开始投资建设北京星网工业园（简称“星园模式”），诞生了以Nokia为龙头的世界级移动通信生产基地。2009年诺基亚公司手机发货量约4.318亿部。二、生产环节1、研发独

3、特的研发能力是诺基亚做大做强的一个原因，而诺基亚的技术来源有三个渠道：一是内部研发的技术，这部分占整个技术来源的15%，是诺基亚实现差异化的重要保障，这其中包括有两个方面，一是软件层面、平台层面和应用层面的技术，另外是无线层面的技术，如3G和蓝牙等等。二是诺基亚制定标准、制定架构、制定接口的技术。也就是通过合作的方式进行技术开发。这类技术来源占整个技术来源的75%。三是到行业里买一些通用的部件等，这部分占10%。在这部分技术中，也许诺基亚用的和竞争对手用的是一样的技术和产品，但这样可以降低成本。2、质量管理（

4、1）建立完整的质量控制规范在诺基亚，科学的质量体系是按高标准、规范化而制定的，并且所有质量管理体系都在通过ISO9001管理体系认证之后得以实施，具体到操作工人。即使对于外观标准，诺基亚也设有全球性的功能部门，负责制定全球通用的质量标准，并在新产品试产期间对各家工厂及相关的物料供应商巡回培训，以确保产品质量的全球一致性。在产品生产周期，各工厂还定期评估各项制造业绩指标，并进行横向比较，由此发起相应的改善行动，以达到改进质量、降低报废和提高效率的目的。（2）质量管理实现全员参与对于诺基亚来说，在瞬息万变的市场环

5、境中生产出高品质的产品，具体实施依靠人，依靠高素质的员工。卓越的质量源自每个人的努力，对每一位诺基亚的员工来说，能够参加一年一度的“诺基亚质量奖”颁奖绝对是一种荣耀。“诺基亚质量奖”评审极为严格，参选项目首先要进行初审，通过之后进入复审，复选之后才能进入由诺基亚最高层管理人员共同评审的决赛，这也是诺基亚质量的最高奖。（3）质控细化到数百种零配件一部手机有300多个零配件，零配件供应商分布世界各地，一旦某一个供应商提供的零配件有问题，生产企业质量体系再完善也无济于事。因此诺基亚把质量监测和管理延伸到供应商，使供

6、应商提供的零配件、原材料等合乎诺基亚的质量要求。这是一个完整的产业链，也是一个共同体，共赢的纽带通过质量把大家联在一起。三、独特供应链——“星园模式”1、“星园模式”的由来2000年诺基亚与首信集团股份各半的合资企业--北京诺基亚移动通信有限公司成立，是中国第一家具有大规模GSM系统和设备生产能力的合资公司，现已发展成为中国最大的合资企业之一。北京诺基亚移动通信有限公司是生产制造型企业，主要经营诺基亚手机的生产和制造。2、“星园模式”的定义所谓的星园模式就是建立集中的工业园区，把遍布全球能更好满足本企业运作的

7、厂商聚集于园区内，形成强大的产业集群，从而达到降低采购费用、减少运输费用、优化供应链的目的的产业模式。3、“星园模式”上游集成化整个星网就像一个生产手机的大企业，各个供应商企业就像生产不同手机零部件的生产车间。手机产业链上下游企业集聚星网后，其直接效应是缩短了企业间物流距离和手机研发、生产、售后服务等环节企业间大量人员往来的人流距离，大大减少物流成本和人员差旅费用；另一个直接效应是物流包装物的大量减少和重复使用，减少了资源消耗，降低了物流成本。4、星网工业园内各配件供应商的分布5、星园模式中的物流诺基亚采用的

8、是第三方物流，而在跨国物流选择于英国空运。诺基亚将库存控制、分销及供应链管理外包给第三方物流服务提供服务商，可以借助其先进、专业化优势，降低成本、加快客户响应，从而提高供应链效率和收益。6、星园模式中的快速补货系统在信息系统的支持下，将所有供应商进行集成。供应商可以直接的了解到其货品目前在生产企业的库存，可以随时根据生产的情况进行补货，既避免的因存储大量货品而增加的库存成本与风险，又保证了生产的顺利