足浴店会员卡的推销技巧.doc

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1、足浴店会员卡的推销技巧一、销售的对象（目标）1、来店点技师的顾客（二次以上的回头客）2、团队消费需求的顾客3、工作、居住在店周边的顾客4、具有一定经济，社会实力的顾客（衣着、穿戴时尚、名贵）5、经常有商务应酬活动的顾客（从与客人之间的沟通获得信息）6、工作、生活压力大，有保健、按摩消费习惯的顾客（从与客人之间的沟通获得信息）7、反射区有颗粒气泡或身体有明显病变的顾客（腰颈肩僵硬）二、销售的原则销售就是“把话说出去，把人引进来，把商品卖出去，把钱收回来”。1、在解释公司的会员卡折扣细节时要以顾客的需求为中心，要让顾客深切地感受到

2、能从中获取什么优惠以及能给他带来那些实在的帮助。2、察言观色，领会暗示，避免过分的、强加于人的推销。3、推荐一种时尚、便捷的付款方式及消费理念和身份的象征，而非一种产品。4、判断顾客的需要很重要，由此我们可以知道应该向顾客介绍公司的哪种会员卡（钻石会员卡、普通会员卡），介绍一些不合适的产品会使客人生气，要诚心诚意地做顾客的“理财专家”。5、介绍要充分，陈述要详细，对于顾客的疑问要百问不厌，切忌欺骗推销。6、对待不接受销售的顾客，要给顾客台阶下，维护顾客的自尊，避免使顾客尴尬难堪，切忌推销不成而恶语相加、冷面相对或敷衍了事。三、

3、销售的技巧1、了解顾客的需求，在与顾客的沟通中循循善诱、循序渐进，掌握最佳时机，切忌直入主题。先向顾客介绍公司的连锁背景、装潢投资及规模，可消除顾客对购买会员卡的疑虑；询问顾客对公司的硬件装潢、技术、服务、管理及价格的看法和意见，从而将话题引入至会员卡消费与现金消费的价格比较上（最佳时机）。2、把顾客当成公司的一员，当做我们的朋友，拉近与熟客之间的关系，首先让顾客接受了你，他才会信任你，信任你的团队，从而接受我们的产品、购买我们的产品。他可能还会帮助我们向他身边的朋友宣传，在此，一定要真诚地把顾客当做我们的朋友，不能让顾客有被

4、蒙骗的感受，始终站在“为顾客省钱”的立场上去分析、比较消费价格。3、问二选一的问题，“你是购买钻石会员卡还是普通会员卡”，在语言组合上把推销重点放在前面并加重语调。向顾客提供二种选择，满足客人的要求，推荐并帮助客人选购，这一步的关键之处在于：根据你从顾客那里得到的信息，帮助顾客作出最合适的选择。我们在推荐的时候要尽量选择一些适合顾客的卡种，并且比较切合实际的。4、问“YES”或“NO”的问题，“您是不是觉得购买会员卡比现金消费更方便、更优惠？”，“您是否经常做足疗？”5、问局限性的问题，“您觉得目前我市足疗店，规模最大、最专业

5、的是哪家？”，“我们公司推出的会员卡打折让利幅度很大，您觉得呢？”6、简要小结顾客所说的话，小结顾客说话要明确、干练，要一目了然，例如“那么您是决定购买钻石卡是吗？”7、允许顾客作出反应，提出异议，在此要按双方沟通的发展趋势解决顾客的疑问与异议，一定要灵活应对，切不可死板或无言以对，沟通过程中要以“尊重顾客的意见”为原则。否则，顾客会产生疑虑及不信任的感觉，能否处理好，就要靠我们的业务知识和语言技巧来化解。8、注重部门、同事之间的配合：部门与部门、员工与员工、上级与下属之间的紧密配合、协同合作直接关系着推销活动的质量。个人解释

6、不能得到顾客认知的时候，在征求顾客同意后，可寻求其他同事、其他部门的帮助，共同完成推销目的。在此，要掌握好分寸，切忌一拥而上、七嘴八舌，让顾客反感。9、注重后续服务，售出会员卡后要在顾客来店消费时给予即时查询余额，提醒更改密码等服务。