打造职业化团队培训讲义.ppt

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1、叶美霞打造职业化团队职业化概述职业化的工作技能职业化的工作形象职业化的工作道德职业化的工作态度目录职业：每个人在社会中所从事的，作为主要生活来源的工作。职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。指工作人员在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准什么是职业化职业化的内涵职业化的工作技能职业化的工作形象职业化的工作态度职业化的工作道德什么是职业化职业化的内涵职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富

2、，技能好不好。职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”a、这些部门或岗位应该拥有的知识、技巧b、记录每位干部、员工的能力差距（缺口）c、 准备相关的教材、课程、工具，做好针对培训要领像个做事的样子一、职业化的工作技能要领程度上范围上立场上效果上打造职业化的团队从程度上讲顾客不知道的，你知道；顾客知道的

3、，你知道的比他更清楚、更正确。从范围上讲除了知道自己的主业以外，还要知道其他很多周边的知识从立场上讲你是帮客户解决疾病上的问题从效果上讲你的客户是永远的，而不是只来一次要领看起来像那一行的人客户往往从医院的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表大致可以想象到这家医院的技术和服务。二、职业化的工作形象统一简化与标准精致看起来像你那一行的样子要领第一，所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。色系和装潢都要有一个主轴和基调要领要领第二，所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”，而

4、且“力求简化”。想一想肯德基、麦当劳的擦手纸、吸管、杯垫、餐盘、门把手、招牌等是不是都是标准化的？第三，所有的建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。要领精致不是奢华，不是浮华，也不是浪费，而是指很细致、很高尚、很典雅。检讨1、注意员工的衣着和谈吐：衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵2、注意员工解决问题的方法和效果自己常用的方法前辈或领导建议改善的方法从人家那里学到的方法永远有更好的方法，永远有替代方案检讨3、注意员工提供信息的正确与及时和客户沟通的时候，我们讲出的任何一句话都要对客户

5、有用，也要对公司有帮助，每次和客户沟通时最好都要双赢。会沟通的人都是先听后说的，要让客户先说话，一方面满足他表达意见的欲望，一方面就注意客户讲话的破绽，从那个破绽开始切入，客户再厉害总会讲几句外行话，从那个地方入手，他就会认为你比较专业。检讨4、注意员工的协调本事与沟通技巧每个医院都有两种客户，一个叫内部客户，一个叫外部客户，我们要先把自己家里的内部客户先沟通好，再去和外部客户沟通。要领用心把事情做好认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好！——李素丽要领一、下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”：同样

6、的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心做事情总是留一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾永远想不出更好的办法，更快的办法，更妥当的办法从来不承认错误，既不反省，也不道歉对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备“询问”来临时，不知道自己就是窗口不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作三、职业化的工作态度同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正思考在工作中同样的错你犯过几次？犯错时，你的主管有没有提醒你？再次犯错时，是否想过这是为什么？检讨同样的错误只

7、能犯三次：第一次犯错叫做不知道第二次犯错叫做不小心第三次犯错叫做不可原谅主管应该准备一个员工犯错记录本，随时提醒，随时监督！凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心思考在公司里为什么很少说话，很少与人沟通？参考答案不自信无所谓缺乏自我管理意识检讨：怎样做到自我管理？第一，我的优点是什么？我的强项是什么？我如何发挥我的优点和我的强项来面对我身边的人和事。第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出来的？有多少方法是跟前辈、领导学习的？有多少方法是在外面体会的。第三，我帮助过谁？我与谁主动地沟通？关

8、切过公司里的什么问题？第四，到一个公司去上班，你的目的是什么？你的价值观是什么？你这一生打算做什么？你到这个公司想要学什么？你在这个公司想要体会什么？将来带着什么离开这个公司？你对这个公司做了什么贡献？这叫做价值观不是要我做，而是我要做变被动为主动，这是聪明人的做法主动工作：把企业的事业视为自己的事业，集中精力做好每一项工作主动请愿：主动分担团队的工作任务主动进取：寻求最