海尔创新管理.ppt

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1、第二组成员：叶思思周彩虹肖欢唐辉余朝远创新之路很难走，但却是距成功最近的路。海尔简介发展历史海尔集团创立于1984年，总部设在中国青岛.海尔集团是世界第四大白色家电制造商，是中国第一大白色家电制造商。09年，海尔冰箱入选中国世界记录协会世界冰箱销量第一，创造了新的世界之最。现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。2008年北京奥运会全球唯一白色家电赞助1、真诚到永远——海尔的形象2、有生于无——海尔的文化观3、赛马不相马——海尔的人才观4、先谋势，后谋利——海尔的战略观5、品牌是帆，用户为师——海尔的品牌营销6、企业生存的土壤是用户

2、——海尔的服务观7、市场无处不在，人人都有市场——海尔的市场链创新是海尔企业的灵魂。1、战略创新2、质量创新3、管理创新4、观念创新5、销售创新6、市场创新7、技术创新8、制度创新战略创新名牌战略阶段（1984年—1991年）只做冰箱一个产品，探索并积累企业管理的经验。多元化战略阶段（1992年—1998年）从一个产品向多个产品发展，从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，用无形资产盘活有形资产。国际化战略阶段（1998年—2005年）产品批量销往全球主要经济区域市场，建立自己的海外经销商与售后服务网络，使海尔品牌具有一定

3、知名度、信誉度与美誉度。全球化品牌战略阶段（2006年）在每一个国家的市场上创造本土化的海尔品牌。全力提升产品的竞争力和企业运营的竞争力，与合作者实现双赢。质量创新【案例】1985年，在当时冰箱比较贵的情况下，海尔用大铁锤砸毁了76台有缺陷的冰箱，而且是谁生产的冰箱由谁来砸，并宣布今后谁再生产出这样的产品，公司就把他的饭碗砸了。有人说把冰箱处理给厂里的工人，张瑞敏坚决不同意。【评论】海尔提出“有缺陷的产品就是废品”、只有一等品、没有二等品的思想。他通过这一视觉冲击力非常强的手段，彻底改变了工人的质量观念。管理创新【案例】“OEC”管理模式。OE

4、C强调将公司的工作落实到每个人每一天的每一项工作上，并及时检查调整。具体来说，就是每天的事都有人来管，做到：总帐不漏项、事事有人管、管事凭效果、管人凭考核。【评论】1提升企业的管理水平2铸造企业的超级执行力3激发员工的积极性4打造高素质团队【案例】“人单合一”的海尔T模式。以“订单”为中心，上下工序和岗位之间互相咬合、自行调节运行的业务链。【评论】在信息化时代，必须有速度和准确度的统一，才能生存。而每一张定单都有人对它负责，提高了产品的质量，同时，员工创造力也提升了。【案例】“市场链”管理模式。市场链主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企业内

5、部。【评论】激发每个部门、每个员工的市场积极性和创新精神，从而激发企业内部的活力和创造力。观念创新【案例】张瑞敏总裁到四川出差的时候，当地的农民对他说洗衣机质量不好，查明原因是洗衣机经常用来洗地瓜，出口经常被泥沙堵塞。此时他说：“既然农民用洗衣机洗地瓜，那我们就开发一个可以洗地瓜的洗衣机”面对这一情况，可能很多企业就会推卸责任说这不是洗衣机的质量不好而是农民的问题，但是海尔公司却不一样。【评论】行为上的进步只会带来竞争对手的模仿和超越，但是观念上的创新却可以彻底的甩开竞争对手。海尔在创新上最难能可贵的一点是将创新当作日常的工作一样挂在心里，时时

6、刻刻想着如何去创新，而不像很多企业只是在技术研发领域才想到创新。地瓜洗衣机的由来就是一个很好的例子。销售创新【案例】在别人看来北京人难伺候，上海人爱挑剔，广州市场的水货特别多，这些市场很难进入也不愿进入。但是张瑞敏总裁认为北京人难伺候可以提高销售人员的服务态度，上海人爱挑剔可以检验产品是否有缺陷，而广州水货多则会迫使消费者在“低价”和“优质”之间做出抉择，以此来检验产品能否适应消费者的价值观念。【评论】要想扩大市场，销售理念就要转变。他认为只要自己的产品在这三个地方胜出，就完全可以大批量的投入生产！【案例】“直销直发”，消费者只要拨通海尔的购物

7、热线，或登录海尔的网上商城，选择好自己想要的商品，就在家中坐等海尔的服务人员在规定时间内将产品送货上门。个性化的产品还可以实现单独生产和配送。【评论】直销式的商业模式不仅对物流环节的优化和成本降低有着积极的作用，还能继续提升海尔物流的竞争力。市场创新【案例】凭着只有淡季思想、没有淡季市场的认识，海尔造出了世界上最小的洗衣机——小小神童洗衣机多了一个产品，就多赢得了一个市场。现已推出第9代产品。松下公司过去也曾有过这个创意，但技术人员说洗衣机等比例缩小成本降不下来，产品没竞争力，结果未能实施。【评论】海尔不断充分地细分市场，不断地开拓市场，不断地

8、在市场上标新立异。其实并不是你生产什么市场就要什么，而是市场要什么就生产什么，这样才会有发展前景。技术创新【案例】在巴基斯坦电压不稳，而且经常停电。针