家具制造业专卖店管理实务大全.doc

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1、五六七八九十第二节四第三节家具营销与专卖店家具营销的主要方法、家具直销、商场销售、连锁经营、工程投标、房地产配套、政府采购投标、网上销售、赊销、租赁、外销一、特许经营专卖模式的特色、专卖的含义、自营专卖、他营专卖、合营专卖如何运用专卖丿占推动产品的市场营销、专卖店是家具售卖与展示的窗口、如何通过专卖经营引领产品市场、专卖店建立的时机和条件第二章家具专卖丿占的筹建第一•节专卖店筹建程序一、专卖店筹建的指导思想二、专卖店筹建的程序第二节专卖店选址一、专卖店商圈调查二、市场调查与评估三、店址类型分析四、影响店址选择的因素五、备选店址评估六、选址技巧与禁忌第三章专卖店设计第一节专卖店布局原则一

2、、专卖店布局的四大原则二、设施的布局三、专卖店商殆策略第二节专卖店环境氛围设计一、专卖店环境氛围的构成二、专卖店的外观设计三、专卖店的内部设计四、卖场氛围打造第三节专卖店陈列设计一、家具陈列二、饰品陈列第四节卖场策划案例一、卖场整体策划要点二、卖场促销与管理策划三、专卖店营业员培训教程第四章专卖店经营管理第一节售卖经营一、开张庆典二、口常售卖管理三、价格管理四、卖场广告五、商品管理第二节专卖店促销管理一、促销方式分类二、各种促销活动效果分析三、专卖店促销活动实施四、产品生命周期各阶段的促销方法五、公关媒体促销六、专卖店经营战略选择第三节专卖店管理文件一、营业员手册二、员工守则三、专卖店

3、人事管理制度四、专卖店行政管理制度五、专卖店顾客服务手册六、卖场管理表单范例第五章专卖店组织管理第一节专卖店的组织架构设置一、专卖店的分类二、专卖店的组织架构设置三、专卖店的人员配置与岗位职责第二节专卖店主要人员工作细则一、专卖店经理一口工作流程二、店长一H工作流程三、店长工作指引四、营业员工作指引第三节专卖店人员管理工作规范一、仪容仪表要求二、言谈举止要求三、服务过程具体要求四、专卖店员工手册第六章专卖店售卖实操技巧第一节家具卖点的发掘一、家具产品的一般卖点二、家具产品的深层卖点三、如何抓住隐形商机第二节专卖丿占经营案例注解一、如何分析顾客心理二、灵活机动处理问题三、运用联想，启发顾

4、客四、要永远比顾客患卷第三节专卖丿占经营谋略一、声东击西二、顺手牵羊三、美人计四、狐假虎威五、混水摸鱼六、囤魏救赵第七章卖场服务作业与顾客投诉处理第一节卖场服务的基本项H一、售前服务二、售屮服务三、售后服务第二节常见的专卖店服务内容一、导购服务二、咨询服务三、信贷服务四、培训服务五、团队购物服务六、送货服务七、包装服务八、退换服务九、物品寄存服务十、物品招领服务十一、提供广播服务十二、赠品发放服务十三、其他服务第三节专卖店服务质量的提高一、由谁提供服务二、如何提供优质服务第四节顾客投诉的处理程序一、分清投诉的类型二、确认投诉问题三、投诉问题分析四、怎样与投诉者进行协商五、投诉的处理与实

5、施第五节化解顾客投诉一、化解顾客投诉的基本方法和要点二、化解顾客愤怒的方法三、化解顾客投诉问题的方法第六节处理顾客投诉的儿种情况一、电话投诉处理二、信函处理三、现场投诉处理四、上门而谈处理第八章企业自营专卖店第一节企业对自营专卖店的管理一、统一形象管理二、信息反馈管理二、信息反馈管理四、专卖店提货、发货与退货程序五、财务管理六、售后服务七、客户档案管理八、投诉处理九、专卖店表单范本第二节自营专卖店人员管理一、绩效考核二、薪酬制度三、人员培训四、销售激励第三节自营专卖店模式设计与加盟一、直营专卖店模式基本要求二、招商与加盟三、专卖店加盟手册范例