增值业务部总结.docx

《增值业务部总结.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、增值业务部2011年工作总结全年总收入3802万元一、促销、整转、挖潜推动基本业务收入增长1、开展促销活动，保证基本业务收入增长。先后出台了《营业厅搬迁优惠活动方案》：预交300元的月视费，赠送D套餐一个月；预交350元或450元的月视费，赠送精美礼品一份。《副终端优惠活动方案》：用户预缴主副终端2年的月视费，赠送库存机顶盒一台作为副终端使用。《基本业务促销方案》：对预交2个月以上月视费的用户赠送价值不等的礼品针对郊网提前预交一年月视费的用户进行礼品赠送活动。郊网人员到集中收费片区进行提前收费。（6.25、11.1、12.5活动通过短信形式宣传达到预计效果创造当天收费30万元记录）本年度完成

2、基本业务收入：2688万元，比去年增长：2、加快郊网整转，增加基本、增值业务收入，多年来郊网平房私接欠费现象比较严重，通过数字整转可以增加新用户还可清回一些欠费户，通过一些有效政策还可增加增值业务收入。为了保证整转工作顺利进行，增值人员2月份利用2天时间对库存700多台机顶盒进行清理、分类、共整理出备用机540台。制定《郊网整转方案方案》。从整转前期宣传准备和具体业务办理方面做了大量细致工作。本年共整转石棚子，官道岭，张家，佐安五队，林化，保安，治安楼房，金厂楼房。（收入列表）　　3、挖潜增效提高收入。4月19日经营会上公司提出：“基本业务要在加强内部管理挖掘潜力上做文章”。增值业务部会后召

3、集部门相关人员讨论并　　金厂3、4号、张家10号楼有线信号没有　　，我们对三栋楼的业主进行模底调查　求意见。通过多方努力开通有线信号，共发展86户，创造经营指标9，5万元。2011年农电提出2011年不再合作，农电用户2011年费用我们已交到年底，为此我们反复打电话对农电用户催费，其催回5.2万元。15户没有催回。由于双网改造有些机站已不在使用，我们和信息传输部沟通提供名单通过多次核对，信息传输部对不用基站进行拆除，我们通知用户交费共清理2户，其他4户。我们还对欠费用户进行电话和　　到期用进行电话、短信方式进行催费。二、优惠、宣传、奖励促进增值业务收入增长2011年增值业务重点工作围　高清机

4、顶盒置换、邦定销售和新开展的互动点播业务宣传销售。1、精心　选节目制定优惠策略。推出360元置换高清机顶盒优惠活动；推出“100元超值套餐”含34套节目可收看6个月；为用户开通付费节目预约电话；整转定付费赠高清机顶盒活动。遵照省公司131号文件推出“488元换机顶盒、588元副终端、588元初装”配置高清机顶盒活动。8月初VOD业务正式开通。我们针对新建小区用户预定ＶＯＤ业务免费提供用户组合电揽，对定购一年ＶＯＤ业务用户增送礼品。　　2、加大宣传，造分围　。通过电视、视听导报、营业厅广告频不　断的打广告进行宣传，收费员在收费的同时为用户介绍产品。增值人员通过到现场和电话进行宣传。　4月27日

5、起在光大家电城进行了为期10天的高清机顶盒宣传活动。共向300多位用户介绍了高清业务。5月份，到多个小区及集贸步行街发放付费节目宣传单；到多个小区张贴高清机顶盒置换通知。8月23日起到中东小区现场进行了为期一周的VOD业务宣传活动，拨打小区用户电话，并为用户提供免费布线指导。11月份对鸿运家园　　业主进行电话宣传，增值人员在营业厅为用户演示ＶＯＤ业务。3、建立完　奖励激制，提高大家积极性。先后出台《2011年付费节目销售提成方案》、《高清互动点播业务销售奖励方案》及其补充条款。本年度增值业务销售以收费员为主，其他人员销售为　销售模式。和移动公司合作顺利开展。全年完成增值业务：280万元。三、

6、落实、清缴、规范确保新建业务收入增长1、4月19日经营会上公司提出：加大27号文件宣传落实力度。会后增值业务部利　行动，到开发现场与开发商见面、电话沟通等方式宣传吉建办《2007》27号文件“关于对全省新建住宅配　有线数字电视工程的相关规定”和通建发〈2010〉37号关于新建住宅配　有线数字电视工程的有关规定，送达到开发商手中共24户。大部分开发商已经了解27号文规定。2、清缴欠款，我们对2010年前12户新建欠工程款开发商进行清费，随时掌握开通小区入网户数，极时　打电话沟通，经过反复做工作共结清12户欠款户，催回欠款151万元。附表．3、2月11日会上公司提出新建小区要规范操作。我们根据会

7、议要求，建立操作流程工单制，执行集团公司统一　本并对合同内容和结算方式进行规范，范开通小区结清所有工程款方可开通信号，为公司把好收入关。为了完成新建收入公司领导也做了大量工作。本年共签合同11份。收入：630万元。四、重视、认识、敬业全力做好窗口服务工作1、2010年度总结会上郝总提出：“服务要高度重视，重新认识。用质量赢得用户，用水平感动用户，用效率保住用户。”增值业务部充分领悟会议精神，将服务工作始终作为