电商部人员规章制度.doc

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1、电商部规章制度一、工作态度1、本部门员工必须遵守以“责任、学习、主动、平等、沟通、参与”为核心的团队精神。2、在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，铃响不应超过三声，如相应人员不能接听，距离最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录。6、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，切勿将个人情绪带到工作中，要保持沟通顺畅和

2、交接清楚。7、完成本职工作和协助其他部门完成工作时，要保持积极认真的心态，不可以有消极的情绪和行为。二、工作时间1、每月26天为满勤。2、上班时间上午8：00----11：30下午12：30----17：003、周一至周五为工作日，周六及周日为休息日，其中客服岗位周五、周六、周日为休息日，各岗位在休息日安排调休，每个岗位必须有人员值班。4、员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假，事假为无薪假，事假以天或小时为计算单位。5、员工上下班施行打卡制，上下班均须本人亲自打卡，上下班的考勤记录将作为部门绩效考核的重要组成部分。

3、6、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理开出门证后方可离开，按小时计算考勤。7、工作日内请假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。8、2017年部门法定节假日休息时间如下：①元旦休假2天（1月1日-4日自由调休2天），②春节休假时间按公司时间调休，③清明休假1天（4月3日-4日自由调休1天），④劳动节休假1天（5月1日-2日自由调休1天），⑤端午节休假1天（5月29日-30日自由调休1天），⑥中秋国庆休假3天（10月1日-7日自由调休3天）.三、工作要求1、工作时间内不应无故离岗、串岗

4、，不得闲聊、不得在办公区域吃零食、大声喧哗。2、工作日周一至周五早上8:15分在小会议室进行部门晨会，不得无故缺席，晨会人员做好会议记录。3、员工需加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极和部门同事交流学习，积极参加部门组织的各项培训（参与记录和培训考核也将作为部门绩效考核的一部分）。4、不得无故缺席部门的工作例会及部门的重要会议。5、严禁使用计算机玩游戏，工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。6、电脑内的数据应做好归档整理及备份，切不可杂乱无章。四、工作环境1、员工须保持个人工作区域内的地面、桌面及设备的

5、干净整洁，发现不清洁的情况，应及时清理。2、部门接待来访客人，事后需立即清理会客区。3、正确使用部门内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯、窗户和一切部门内应该关闭的设施。4、每天按照值日表打扫卫生，保持办公区域清洁，如未打扫，按处罚条例处罚。五、处罚条例1、无故迟到、早退一次，罚款10元；2、在工作时间内嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情（看视频、打游戏、非工作需要带耳机、睡觉等）一次，罚款100元；3、商定完的工作项目不执行、反向执行、未按要求、未按时间完成一次，罚款100元；4、无特殊

6、情况未参加部门会议或培训一次，罚款30元；5、工作事项中推诿、抵赖责任，拒绝或懒散完成协助他人的事情一次，罚款100元；6、工作时间内不主动领取工作项目、无所事事一次，罚款200元；7、各员工之间出现隐瞒、包庇问题或知情不报，并造成损失的一次，罚款100元；8、员工及管理人员向外泄露部门活动计划、客户资料及其他重要资料，一经发现一次罚款500元，情节严重的，将追究其法律责任；9、每日值日表上未打扫卫生一次，罚款5元；10、在办公区域内用餐、吃零食，垃圾桶内发现吃的一次，罚款10元；仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用

7、途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;pasàdesfinscommerciales. толькодлялюдей,которыеиспользуютсядляобучен

8、ия,исследованийинедолжныиспользоватьсявкоммерческихцелях. 以下无正文仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.NurfürdenpersönlichenfürS