企业新人职场培训课程.ppt

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1、企业新人职场培训课程----企业人礼仪/电话技巧（07）珠海培训中心*欢迎参加本课程的学习！时间表时间（上午）课题9:00-10:30企业人礼仪10:30-10:45休息（拍团体照）10:45-12:00电话技巧2021/7/232企业人礼仪/电话技巧*课程目标企业人的仪表仪态有效接听电话2021/7/233企业人礼仪/电话技巧*企业人礼仪珠海培训中心*漫画：晕轮效应明天跟我一起去！小李，你的业务怎么做得这么好？教教我，行吗？2021/7/235企业人礼仪/电话技巧*漫画：晕轮效应2021/7/236企业人礼仪/电话技巧*漫画：晕轮效应您

2、好！您好，您好，您好。您好，郑总。2021/7/237企业人礼仪/电话技巧*漫画：晕轮效应哇！真有眼色！2021/7/238企业人礼仪/电话技巧*漫画：晕轮效应瞧着，郑总肯会再打电话给我的。今天感觉不错2021/7/239企业人礼仪/电话技巧*漫画启示初次的印象、服饰仪容、态度已决定你未来的命运有气质、注重仪容整齐的人，易让人产生好感2021/7/2310企业人礼仪/电话技巧*男性仪容头发：梳理整洁耳：清洗干净眼：明亮、清洁鼻：鼻毛不要露出鼻孔口：牙齿洁白、口中无异味胡：刮干净、修整齐手：干净，指甲修剪整齐2021/7/2311企业

3、人礼仪/电话技巧*男性服装衬衣领带：干净，衬衫须与西装、领带协调西装：西装与西裤同一花色，上衣不要插笔鞋袜：搭配平衡，皮鞋擦亮皮带：高过肚脐笔：插在西装内侧口袋或衬衫左边口袋名片夹：品质良好，放在西装内侧口袋2021/7/2312企业人礼仪/电话技巧*姿态站立等待的姿态椅子的座位方法手的指示方法2021/7/2313企业人礼仪/电话技巧*站立等待双手握于小腹两脚平行打开2021/7/2314企业人礼仪/电话技巧*坐左侧入座紧靠椅背手放于膝前两脚跟靠拢2021/7/2315企业人礼仪/电话技巧*指示2021/7/2316企业人礼仪/电话技巧

4、*指示手指向下靠拢拇指向内侧轻弯2021/7/2317企业人礼仪/电话技巧*女性仪容、装扮与姿态端庄亲切精神焕发2021/7/2318企业人礼仪/电话技巧*女性站姿双脚靠拢膝盖打直双手自然放在腹前背部挺直凝视目标2021/7/2319企业人礼仪/电话技巧*坐姿双脚交叉或并拢双手轻放在膝盖上凝视说话对象2021/7/2320企业人礼仪/电话技巧*走姿抬头挺胸背部自然挺直步履自然有精神2021/7/2321企业人礼仪/电话技巧*行礼方式与客人交错而过---行15℃迎接或相送客人---行30℃感谢客户、初次见到客户---45℃2021/7/23

5、22企业人礼仪/电话技巧*交换名片不放在裤子口袋双手拿取名片右手递交名片，左手接名片不无意识玩弄对方名片不当场在对方名片上写备忘事情上司递交名片后，再递上自己名片递交方法2021/7/2323企业人礼仪/电话技巧*递交名片2021/7/2324企业人礼仪/电话技巧*会客室入座DCABA为上座，其次B、C、D2021/7/2325企业人礼仪/电话技巧*会客室入座A为上座，其次B、C、D2021/7/2326企业人礼仪/电话技巧*奉茶、咖啡准备好器具清洗干净将茶或咖啡放在托盘上先将托盘放在桌上再端送给客人先敲门再进入面带笑容，点头示意2021

6、/7/2327企业人礼仪/电话技巧*奉茶、咖啡客人优先、职位高低留意动作双手，从客人正面或侧面奉上拿起托盘退出会客室双手拿起托盘，后退一步致意或轻说“打扰了”2021/7/2328企业人礼仪/电话技巧*座位礼仪计程车2021/7/2329企业人礼仪/电话技巧*座位礼仪自已开车2021/7/2330企业人礼仪/电话技巧*座位礼仪火车2021/7/2331企业人礼仪/电话技巧*共乘电梯随客人或长辈到电梯前先按电梯电梯来时先进入，按“开”，说“请进”进入电梯后按下客人要去楼层帮忙按下其它人员的楼层尽量侧身面对客人2021/7/2332企业人礼仪

7、/电话技巧*共乘电梯到达目的地一手按住“开”做出请出动作客人走出电梯后再步出电梯引导行进方向2021/7/2333企业人礼仪/电话技巧*拜访客户事先约定时间做好准备工作了解对象准备需用到资料订好目的整理服装、仪容检查携带物出发前再确认一次宁可早到，不可迟到2021/7/2334企业人礼仪/电话技巧*拜访客户至客户办公大楼前再行整装一次进入室内面带笑容，说明身份，目的及对象从容安稳等待引入会室见到拜访对象行礼、交换名片客户奉茶，应轻声道谢2021/7/2335企业人礼仪/电话技巧*拜访客户商谈称呼、遣字礼貌告辞感谢请对方留步2021/7/2

8、336企业人礼仪/电话技巧*接待预约访客看到客户--起立，微笑打招呼问候及交换名片引导客户至会客室入座奉茶或咖啡进行商谈结束商谈送客2021/7/2337企业人礼仪/电话技巧*应对临时访客看到