沟通技巧培训总结.doc

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1、沟通技巧培训总结　　沟通技巧培训总结沟通技巧心得2000字学习电话沟通技巧总结电话沟通技巧心得体会电话沟通技巧学习报告篇一沟通技巧培训心得沟通技巧培训心得前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。　　它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。　　无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。　　无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。　　而我们楼宇交收

2、部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的形象和个人的素质。　　因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。　　业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。　　因此我们要以最好的服务态度服务业主，让他们真正的感受到“。　　在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。　　对于团队领导

3、来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。　　由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。　　沟通带来理解，理解带来合作。　　如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。　　这对于每一个人来说，都尤为重要。　　一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。　　加强企业内部的沟通，既可

4、以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。　　而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。　　沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。　　沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。　　试想故事中的墨子和耕柱，他们忽

5、视沟通的双向性，结果会怎样呢？在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。　　如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢？双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。　　所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的三向性。　　作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。　　作为同事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合

6、作。　　只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快！沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。　　唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。　　篇二沟通技巧培训总结培训心得周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。　　培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下　　一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容，要根

7、据这些适当的改变自己的说话方式，语气，情绪状态。　　让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。　　特别是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实，语气要平和。　　要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。　　二、学会倾听。　　与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。　　做一个好的听众。　　在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。　　特别是在与客户沟通时，从中获取更多需要了解的

8、信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。　　三、学会换位思考。　　学会换位思考要求