店铺管理规范.doc

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1、店铺管理规范项目项目细分内容考核要求备注说明人员管理上班时间上班时间：9:00—17:00,18:00—21:00不得无故迟到早退，若要请假，需提前一天告知店长，经批准方可迟到五分钟进行公开批评，迟到五分钟以上，扣50元及相关绩效，店长双倍。迟到两次及以上，当月提成扣10%排班情况根据店铺情况，合理配置人员，保证人手充足如：80m2的店铺，需有3-4名导购及一名店长进行相应排班若人员不足，及时招聘补足，若人员过多，则进行删减。若没有按要求进行人员配置，扣店长相关绩效店员形象店铺人员统一着装并佩戴工作牌袖口不得向上挽起，工作牌统一佩戴于左胸若不符合要求，扣相关人员50员及绩效，店长双倍

2、脸部清洁、化淡妆，过肩长发束起不得蓬头垢面，统一选用颜色较淡的唇彩、眼影、指甲油服务规范熟练掌握优质服务八步曲收银员唱收唱付，对待顾客积极热情、礼貌大方，使用规范用语若不符合规定的，扣相关人员绩效销售技巧熟练掌握FAB、USP技巧对产品熟悉，提供耐心、准确的讲解，进行购物引导若不符合规定的，扣相关人员绩效目标分解将目标按月、周、日分解到个人店长要将每年目标进行月、周、日分解，每月最后一天要把下月度目标进行分解，并告知导购。若没有按要求做到的，扣店长100元及相关绩效晨会每日召开晨会，并有相关记录说明，晨会时间9:30—10:00主持人维持晨会纪律，不得喧哗说笑，并做好相关记录发现一次

3、，扣店长50元及相关绩效培训每月一次人员培训定于每月26—28日进行人员培训，并做好相关记录若没有做到即扣店长相关绩效货品管理价格价格必须依照公司统一零售价不得私自定价，物价相符发现一次扣店长100元及相关绩效，通报批评卖场货品卖场货品干净整洁无灰尘，堆叠有序导购应定时进行整理、清洁做的不到位的，扣店员及相关导购绩效，并通报批评仓库货品仓库干净整洁，物品分类摆放保证导购找货速度在1分钟以内，货品的最新价目表要保存完整促销赠品统一使用公司规定或经审核后统一使用的促销赠品不得私自使用赠品参与促销活动，赠品摆放在指定位置，不得乱堆乱放发现一次扣店长100元及相关绩效，通报批评卖场管理门面形

4、象符合2012年度终端形象要求规范整洁、无损坏若没有按相关要求执行，扣店长100元及相关绩效形象墙符合2012年度终端形象要求墙面及LOGO完整规范，干净整洁，无乱贴现象收银台按规定摆放干净整洁，无杂物堆放，无破损，不影响品牌形象灯箱按2012年度要求布置灯箱海报POP按要求及时更新、更换POP日期正确不过期，画面无破损橱窗、焦点区模特展示按公司12年度标准橱窗尺寸≤3m，2人组，焦点区3人组3m≤橱窗尺寸≤4m，3人组，焦点区4人组…橱窗尺寸≥10m，9人组，焦点区5人组（上限）高背架墙面高背架采用正侧挂相结合的陈列方式，并严格按风格、色系陈列的方式，做到色彩协调、层次分明、错落有

5、致1、正挂商品采用主推款式，每组组合内为同款且控制在3-4件，衣服整齐平整，系好拉链、纽扣，吊牌置于衣服内2、每个款式和颜色在墙面货架陈列出样，至少要2件以上；衣架不空置,挂钩朝向一致,衣服正面面向顾客流向中岛、通道中岛架陈列与墙面高背架采用就近原则，按风格、色系、相呼应陈列双面大中岛：正挂一款4件，侧挂出色不少于2色四向中岛：均为正挂，每向一款一色，3-4件中岛龙门架：1-3个SKU，约6-10件双面小中岛：6件，单面一款一色氛围布置按公司要求布置店铺氛围确保当季画面全面更换到位，并确保画面效果清晰、颜色亮丽、不变色、不起泡、不起皱信息管理销售数据每天及时上报销售数据每日下午15:

6、00之前上报，不得累计上报若没有及时上报，扣店长100元，导购50元，及相关绩效顾客信息顾客信息登记、存档做的不到位的扣相关绩效顾客信息完善、分类存放，每周至少存档5个顾客信息货品信息库存信息与实际进销存信息无误每月最后一天进行货品盘点，及时上报数据，吊牌、价格牌与实物相符做的不到位的扣店长50及相关绩效财务管理销售额每日销售额汇进公司指定账户每日下午17：00之前汇款若超过17:00汇款，及扣店长100元，扣相关人员50元，取消当日提成进销存台账每日10:30之前，店长做好进销存台账及资金报表，每周日做好周报，每月最后一天做好月报，及时上报数据。若没能按规定时间做好的，扣店长100

7、元及相关绩效，通报批评。