XXXX救援中心客户紧急救援系统方案建议书.doc

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1、xxxx救援中心客户紧急救援系统方案建议书invent中国惠普有限公司1前言11」项目背景11.2主要工作22系统配置方案32」系统配置方案34.DatabaseServer&AppServer—2xHPrp444035.SharedStorage—EVA400046.数据备份—MSL603047.整个方案的高可用性.52.1.交换机系统配置方案52.2.座席系统配置方案52.3.业务软件系统方案5i理与实施63」项目管理方法说明62.风险管理.63.质量管理.64.交流管理.73丄4项目变更管理.71.配置管理.83

2、.2实施方法总体介绍9321项目准备阶段.91..需求分析与确立、差异分析阶段.102..方案设计阶段.10324产品发布.11•产品试运行.11•系统终验.111前言惠普公司非常荣幸地在此向XXXX紧急救援中心提交“客户紧急救援系统”的解决方案建议书。我们方案的根本目标是为XXXX救援规划与建立一套世界领先的客户紧急救援系统，提升客户对服务的满意度，增强XXXX救援的客户服务支持能力，并为未来的业务拓展奠定基础。我们的方案将提供给XXXX救援客户紧急救援系统一个集成的桌面环境以允许服务代表从一个单一的桌面界面进行高效

3、率的操作，桌面系统将通过软件对信息系统、电话部件和业务应用提供集成的访问，以使XXXX救援的服务人员能够为客户提供更及时更好的服务并且增加客户满意度。我们的方案将使XXXX救援在与客户交互的过程中，取得更高的客户满意度、给客户更好的回应。为客户和潜在客户提供更好的服务与支持已经逐步成为保持竞争优势的首要和必要措施之一，惠普公司完全理解本项目对XXXX救援的重要性，并将全力以赴参与并配合这个项目的进行。惠普作为一个具有完整的全面解决方案和系统集成能力的世界知名公司，可以保证将本项目中所需的技术、产品、服务和合作伙伴合成为

4、一个完整的解决方案，以满足XXXX救援拓展业务、建立竞争优势的需要。惠普公司在本项目中，将针对客户紧急救援系统的整体架构，对技术和业务需求的完整把握，以及采用惠普行之有效的项日管理方法和工具FocusPM作为总承包商承接项目，并且按要求实施和完成本项目。1.1项目背景随着XXXX紧急救援中心业务的不断扩展，客户紧急救援系统的建设迫在眉急，如何结合公司长远发展规划搭建基础平台，并在短期内实现紧急救援系统的核心功能以满足当前业务的需要，是本次项日建设考虑的重点。1.2主要工作在本次项目建设中，归纳总结如下儿项主要任务：2.

5、主机系统建设（包括服务器，存储设备，局域网，数据库系统等）；3.语咅系统建设（包括交换机，座席系统等）；3•计算机与语音系统的集成（包括CTI,IVR等）；1..客户紧急救援业务软件系统开发和部署；2..用户培训；3..项目管理；2系统配置方案*1!2.1系统配置方案紧急救援数据中心Call-Center@件解决方案LAN2G光纤SAN26光纤16□光纤交换机2G光纤共享磁盘阵列磁带库MSL6030EVA4000本方案中配置两台HPrp4440小型机和一台EVA4000,并且在两台主机之间做双机热备。2.1.1Data

6、baseServer&AppServer—2XHPrp4440DatabaseServer&AppServer配置2台rp4440,每台rp4440配置如下：Hardware:4X1GHzCPU4GBMemory(1024model)2X36GBdiskDDSandDVDPCICard:2X1OOMBnetworkadapter2X2gbpsFCHBAcardconnecttoEVA4000Software:MC/ServiceguideMirrorDiskUXService:7X243yr3.1.2SharedSto

7、rage—EVA4000共享磁盘阵列配置1台HPStorageWorksEVA4000。4X73GB15RPMdisk2Xcontrolerwith2GBcachepercontrolera.1.3数据备份一MSL6030许多因素威胁着计算机系统的正常运行，大到自然灾害，小到失窃、断电乃至操作员不经意的失误，都会影响系统的正常运行，甚至造成整个系统完全瘫痪。HP备份方案适用于对数据的可用性和完整性要求较高的应用系统，在任何突发情况下,通过数据备份快速、简单、可靠的恢复一个立即可用的系统。推荐采用IIP磁带库和备份软件：

8、备份软件:IIPOpenViewDataProtectoroDataProtector是目前国际流行的，也是性能卓越的企业级网络数据存储备份管理软件。它不但能完成自动备份管理，而且具有多种供用户定制的备份策略。备份设备:HPMSL6030磁带库。该设备一次可装载30盘、容量400GB/盘（压缩后）的磁带，内置2个磁带机，可实现多任