销售售前 售中 售后.doc

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1、售前售中售后大家好，我是莹莹，今天跟大家分享的课程是《售前售中 售后》首先说一下售前：我们很多小伙伴在卖东西的时候有人问价钱就不能成交，不能成交的就可能错过了。那么在售前如果说你做不好的话会带来很多很多的问题。那我有客人在咨询面膜价格的时候不管认不认识的朋友我不会正面的去回答他这个东西多少钱，我会先问他。请问您是什么类型的皮肤呢，皮肤是干性还是油性。接下来再问他您皮肤敏感吗？您一般使用什么样的产品？因为我们知道在微信上，面膜售价是不能低于198元的。那么在同样的这个价格上，我们以什么取胜呢。很简单，以你的一个服务。你不要觉得我自己是在卖东

2、西，要把自己当成服务业的，当作一个服务人员。因为在微信上卖面膜的人实在太多了。有可能她在问你的同时也在问其他好多人。那在这个时候，谁给他的感觉更好，因为女人也好男人也好，其实都是很感性的，谁给他感觉更好服务更好，他就想在谁那购买。所以一定要先去问他一些皮肤情况，也许他说了之后，他并不会觉得这个面膜会非常适合她，但是对方心里会是非常舒服的。那么哪怕这次没有成交，他也一定会记住你，有需要的时候他很可能还会给你介绍朋友过来。因为我们发现很多客人用了之后是不是会回来跟你讲，我的皮肤敏感了，我的皮肤起红点了，我的皮肤痒了。你这一切都是因为你没有做好

3、售前工作。如果售前你多问他一句请问你的皮肤敏感吗？你在用面膜的时候会不会过敏，了解他这些之后，然后再告诉他我们面膜主要通过一个长期的补水抗氧化来达到一个补水美白效果。但是如果你已经是敏感皮肤，有可能你用这个面膜之后会感到痒刺痛，更有可能会起一些小红点，那这些都是正常反应。但是一定要事先告诉他这些。在这样的情况之下即使他用了之后也是发痒发红。因为我们知道做了这么长时间的面膜，几乎觉得我们面膜不好的人就是一个原因，就是因为他草草试用。所以说我们要事先告诉他给他打个预防针。那如果他皮肤真的有了明显的反应，这个时候他不但不会惊慌来质问你为什么用了

4、你的面膜我的皮肤出状况了，他反而会觉得你真的好专业好厉害。用了之后果然出现了跟你当初说的一模一样的情况。所以这个就是做好售前的一个重要性。你看，我们结果是一样的，但是第一个因为你是草草的卖给了你的顾客，第二个是你经过仔细询问之后卖给他，并且告知他有可能产生一个结果，但是这样得到的结果是完全不一样的。那么在这里，我再说一句，我们小伙伴，有很多人他一有这些情况呢，其实平时在发一些知识啊。料理的一些小常识，大家平时都不看，只是收藏。一出现状况就在群里喊，怎么办啊怎么办啊，就会惊慌失措。我想说，今天，我们不是一个零售员，我们是一个皮肤生理学的专家

5、，我们平时就应该多积累经验。然后有客人有任何问题来问我们的时候你千万不要着急，不要说怎么会这样啊不可能啊。客人已经发生红痒了，怎么会不可能。所以我们一定要细心的告知，不然客人心里一定会很不舒服。所以说我们一定要增加自己的专业知识，不要觉得你只是在卖面膜，要让自己成为一个皮肤生理学的专家，让大家信任你。一旦信任你之后，你说什么，他都会听。即使他有一些皮肤反应，你告诉他继续使用，她也会坚持。平时可以通过百度积累一些专业知识分享到朋友圈，让人家觉得你和其他人是不一样的。你非常专业，同时也提高了你朋友圈的一个关注度和信任度。现在我们讲第二个板块，

6、售中；售中是指什么呢，也就是说他在使用过程当中，你有没有监督他使用。比如一盒面膜十片，我们差不多要二十到二十五天的样子用完，那这个季节特别需要补水，你问他，你今天用面膜了吗？好像收到已经好多天了，怎么还没看到你有在朋友圈分享。你都要去问他。我发现很多人买了面膜很长时间却还没用，用了也没有分享。他不分享的话他朋友就不知道，你就不知道他有没有可能成为你的分销商，所以你一定要记住提醒，让他去分享。然后你要提醒他督促他，比如你可以这样说，我们的皮肤生理周期是28天一个循环。所以说你28天一定要用完这个面膜，不然的话会影响效果。这样子的话又可以让他

7、养成一个定时用面膜的一个好习惯，然后还有一点的话建议他在朋友圈分享。这个是非常非常重要的，为你这个零售商成为一个分销商打下一个重要的基础。下面我们讲第三个板块，售后，很多人他卖了面膜之后好像就没有事情，之后就拼命的在加人，当然加人是非常重要的，但是你有没有发现经常加来的人是一些没有用的男人啊或者根本就不理。所以说要把更多的精力放在已经买过的这些人身上，第一个要把这些零售商培养成为持续消费的重要客人。第二个，把那些意向或者朋友圈人很多的客人努力把他转化为分销商，你维护一个老客户比你开拓一个新客户要重要很多。如果说你的售前跟售中都做的非常好，

8、他也听你的话在朋友圈分享了，那肯定会有三三两两的人来向他打听这款面膜。那这个时候你的又一个分销商就出现了。那刚才说到的是同样的价格我们以什么来取胜。需要以服务来取胜。那现在这个代理已经遍天下了