规范零食店收银员收银作业管理.docx

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1、规范零食店收银员收银作业管理收银作业是门店销售服务管理的一个关键点。收银台是门店商品、现金的闸门，商品流出、现金流入都是要经过收银台。因而，稍有疏忽就会为公司带来不小的损失。所以收银工作是门店服务中一个非常重要的环节。收银作业已经不仅仅是一个单纯的结账服务，收银工作直接面对的就是顾客，在收取货款的过程中，也能体现出公司的服务形象和服务精神，要让顾客在购买商品的同时还能收获心灵上的满足感。收银作业流程步骤收银标准用语配合的动作1、您好！您好！·面带笑容，与顾客的目光接触。·等待顾客将手上的商品放置收银台上。·将收银机的活动荧屏面向顾客。2、登录商品逐项对每个产品进行称重·以左（右）

2、手拿取商品，放在收银秤上·以右（左）手按键，将商品的售价及类别代号正确地登录在收银机内。·登录完的商品与未登录的商品分开放置，避免混淆。3、结算商品总金额，并告知顾客·总共××元··趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付帐时，应立即停止手边的工作。双手接款4、收取顾客支付的金钱·收您××元··确认顾客支付的金额，并检查是否为伪钞。·若顾客未付帐，应礼貌性地重复一次，不可不耐烦。5、找钱给顾客·找您××元··找出正确零钱。·将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同收银条一并交给顾客。·待顾客无疑问时，立刻将现金放入收银机的抽屉内并关上。6、商品入袋·请您拿好··根据入袋原

3、则，将商品依序放入购物袋内。7、诚心的感谢·谢谢！再见··一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部。确定顾客拿稳后，才可将双手放开。·确定顾客没有遗忘购物袋，面带笑容目送顾客离开。收银员装袋作业管理（1）根据顾客购买量选择合适尺寸的购物袋。（2）不同性质的商品必须分开入袋。（3）确定传单宣传品及赠品已放入顾客的购物袋中。（4）要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象。收银错误作业的管理（一）收银错误的纠正（1）发现结帐错误，应先礼貌地向顾客致歉，并立即纠正。（2）如收银结算单已经打出，应立即将打错的收银结算单收回，重新打一张正确的结算单给顾客。（3）礼貌地请顾客在作

4、废的结算单上签名，待顾客离去之后，在一定时间内在作废结算单记录本上登录，并立即请店长签名作证。（二）顾客携带现金不足或临时退货的处理（1）如顾客携带现金不够，不足以支付所选的商品时，可建议顾客办理相当于不足部分商品退货。此时应将已打发的结算清单收回作废，重打减项的商品结算单给顾客。（2）如顾客愿意回去拿钱来补足时，必须保留与不足部分等值的商品，直至当班结束，而顾客支付的现金等值的商品可在完成结算后让顾客先行拿回。（3）如顾客因现金不足，临时决定不购买时，也不可恶言相加，其作废结算单的处理程序与上项相同。（三）结算作废的处理此项作业管理的功能是控制收银员不良行为发生的要项，专卖店店

5、长应予以高度重视。