审核技巧培训.pdf

《审核技巧培训.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、发动机公司审核员培训系列教材之发动机公司审核员培训系列教材之审核技巧审核技巧ISO/TS16949：2009审核的目的是确保组织的各种体系有效运行并使之持续改进。审核员和受审核方目标应该是一致的。但是，双方又不可避免地存在着检查与被检查之间的角色差异，尤其当受审核方的领导护短时，给审核工作带来的困难和阻力更是可以预料的。为了使受审核方充分合作，掌握真是情况，以便作出正确的评价，审核人员应善于判断受审核方的心里状态并加以正确引导，使之消除顾虑，端正态度，从而创造一个坦诚相见、协同寻求改进的审核环境。要在

2、短短的审核活动的交往中改变人们的想法和态度并非易事，作为审核人员必须在任何环境下开展工作。因此，审核人员应考虑并灵活运用各种审核方法和技巧，才能顺利完成内审任务。江淮发动机公司管理体系专用培训系列教材作为审核的方法和技巧，除了选择适宜的审核方法外，还包括在审核过程中提问、聆听、验证、观察等技巧的运用。本课程的内容可供内部审核人员借鉴和参考。正像游泳技巧必须在水中才能学会一样，真正掌握审核技巧必须由审核人员自己在大量的内部审核实践中，不断地总结经验，逐步积累才能运用自如。这是审核人员成长的必由之路。江淮

3、发动机公司管理体系专用培训系列教材审核的方法审核的技巧确认不合格事项1.符合性检查1.提问1.确认不合格事项的时与不符合报告间2.聆听2.按部门审核2.确认不合格事项的内与按过程审核3.观察容3.“顺藤摸瓜”4.验证3.确认不合格事项的责与“逆向追溯”任者5.记录4.随机抽查4.与受审核方意见不一与“地毯式”检查致的处置江淮发动机公司管理体系专用培训系列教材审核的方法1.符合性检查与不符合报告?管理体系审核的着眼点是什么？是从反面找不符合项呢？还是从正面进行符合性检查？前者认为审核就是去发现体系中存在

4、的问题，审核员如果在某次审核中挑不出体系的毛病，似乎意味这没有完成任务，甚至认为审核员没有水平。后者认为审核的着眼点应是核查体系的符合性和有效性，不能认为挑出了一大堆不符合项就算是完成了审核任务，因为即使一个管理良好的企业也可能被审核员开出一叠不符合报告。江淮发动机公司管理体系专用培训系列教材审核的方法1.符合性检查与不符合报告其实，正面作符合性检查与反面找不符合项都是为了评价组织的体系情况，但由于方法不同，对受审核方的影响和审核效果有很大的差异，不妨作如下对比：对受审核方的影响审核结果的对比审核员本

5、着寻找体系的符合性证据而进着眼于从正面找符合性证据的审核方法行审核时，与受审核方要证明自己体系运行，有可能遗漏一些不符合项，但对质量管理符合要求的心理完全无一致，便会主动陪同体系整体上的评价将会是全面和确切的。反审核人员提供证实资料，从而避免了检查与之，着眼于从反面找不符合项的审核方法，被检查的对立心态。也正由于审核人员非常其结果可能会发现体系较多的不符合项，但注重体系整体上的符合性和有效性检查，而可能因此而影响从整体上评价体系的这个正不是一味挑剔地找鸡毛蒜皮的小问题，可促确性。使受审核方重视抓体系的

6、整体协调和时机效果。以上两点对比告诉我们，从正面进行符合性如果审核人员本着找不符合项出发，便检查，并从反面挑出不符合报告是开展质量会增加受审核方的心理压力。受审核方生怕管理体系的基本方法。这样，审核人员必须暴露问题太多，千方百计遮遮掩掩，给审核系统地熟悉体系要求，并善于从系统角度判工作设置障碍、增加难度。审核员拘泥于细断体系的符合性和有效性。微枝节问题，而忽视体系的整体符合性和有效性评价。江淮发动机公司管理体系专用培训系列教材例1：王小二在审核制造现场的时候，查看了检验指导书，此检验指导书在现场使用，

7、但由技术部下发。王小二发现只有指导书的封面上加盖受控章，内中具体内容都无受控章。于是针对此现象开具不符合事项，并把责任单位划到了制造现场。例2：王小二在审核管理评审时，发现没有管评签到表。于是毫不客气的开出了不合格项。受审核方不愿意接受，理由是管评只要领导者参加即可，没必要签到。王小二反驳：没有签到表，如何证明领导者参加了管评？双方为此争论不休。江淮发动机公司管理体系专用培训系列教材审核的方法2.按部门审核与按过程审核按部门审核的方法优点：便于按计划实施审核；缺点：审核员对影响影响产品质量的各过程的管

8、理控制的整体情况缺少系统地评估。ISO/TS16949质量管理体系将过程方法作为体系的基础。标准4.1条款。所谓按过程审核的方法，就是按产品形成或服务提供过程（往往用流程图表示过程、过程顺序和相互关系），对各部门的活动（将输入转化为输出的具体活动）的管理及活动的结果进行审核。对管理过程而言，则是审核管理部门就管理的事项的“输入→管理活动→输出（结果）”进行审核。江淮发动机公司管理体系专用培训系列教材王小二在审核采购部的时候发现同一型号的同一产品的同一特性