BPO服务外包人才培养模式研究.pdf

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1、20l1年第9期scienceandTeemenlearch文章编号：1000—7695(2011)09—0145—04BPO服务外包人才培养模式研究于丽娟，薜万欣，张士玉，王晓红，祁梅(北京联合大学管理学院，北京100101)摘要：根据教育部、商务部关于服务外包人才培养的若干意见，结合我校作为国家级和北京市级的服务外包人才培养实验区的实践，深入研究了服务外包人才培养模式及创新途径。通过在原有专业基础上分流BPO服务外包实验班的实践模式，构建了面向BPO服务外包人才的培养模式，并探讨了教学体系相关问题。关键词：BPO服务外包；复合型人才；人才培养模式中图分类号：G642文献标识

2、码：AResearchofTalentsCultivatingModeofBPOServiceOutsourcingYULijuan，XUEWanxin，ZHANGShiyu，WANGXiaohong，QIMei(SchoolofManagement，BeijingUnionUniversity，Beijing100101，China)Abstract：AccordingtoseveralopinionsonserviceoutsourcingtalentcultivatingofEducationMinistryandCommerceMin·istry，combinedwit

3、htheserviceoutsourcingtalentcultivationexperimentofourschoolofthenation—levelandBeijingmu-nicipal，thispaperdeeplystudiestheserviceoutsourcingtalentstrainingmodeandinnovativeways．ItconstructsthetalentstrainingmodeofBPOserviceoutsourcinganddiscussesrelatedissuesaboutteachingsystembysettingupan

4、experimentalclassbaseonoriginalprofessiona1．Keywords：BPOserviceoutsourcing；compositetypetalent；talentscultivatingmode养的若干意见，结合我校国家级和北京市级的服务1引言外包人才培养实验区的实践，深入研究服务外包人上世纪90年代以来，全球服务外包市场呈现蓬才培养模式及创新途径。通过在原有专业基础上分勃发展的态势，作为全球外包市场的新生力量，我流BPO服务外包实验班的实践模式，构建了面向国将在其中扮演越来越重要的角色。目前我国的服BPO服务外包人才的培养模式，并探讨了

5、教学体系务外包市场占有份额还不到10％，究其原因，除了相关问题。这些探索不仅可促进服务外包人才培养在规模、交付能力、品牌形象等方面存在一定的差距模式的创新，而且带动更大范围人才培养质量的提外，专业化人才匮乏已经成为制约我国服务外包发展高，为社会输送合格的人才。的一大瓶颈。据麦肯锡预测，在未来5年中，中国发2BPO服务外包及人才培养展离岸服务外包将面临34万合格人才的缺口。一方面是企业招不到人，另一方面我国每年都服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，有大量的高校毕业生找不到工作，产生了较为突出利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而的人才供求矛盾。究其根本，很大一批毕业生

6、作为使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增高级专门性人才，其知识结构不合理，应用能力远强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模不能达到企业要求，符合外包企业急需的专门技能式。服务外包是基于信息网络技术基础上的，其服不具备。高等院校是我国服务外包人才的主要来源，务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作但由于在学科及专业设置、课程内容、教学模式等完成，并采用现代通信手段进行交付，从而使企业方面普遍存在更新慢，偏重理论，实践不足的通病，通过重组价值链、优化资源配置，降低成本。BPO使所培养的人才既不具备较强的应用技能，也不符(BusinessProcessOutsour

7、cing)即业务流程外包，主合行业发展需要。因此，探索适合服务外包发展有要向客户提供客户服务、技术支持、应用系统支持、效的人才培养模式就成为亟待解决的问题。人力资源、网站内容等服务。本文根据教育部、商务部关于服务外包人才培根据人才在企业从事的工作性质，以及胜任工作收稿日期：2010—10—09。修回日期：2010—12—28146于丽娟等：BPO服务外包人才培养模式研究应具备的核心能力，可将BPO服务外包企业的人才原则，以“服务社会、服务学生”为宗旨，达到素分为“综合型”、“管理与技术复合型