中高层管理者最容易出现的问题是什么.doc

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1、导读企业经营业绩不理想，是人员没有落实好，还是管理不到位？作为企业中坚力量——中高层管理者，在彰显自己领导管理才能的同时，怎么给企业带来利益？避免本文这些管理者容易出现的问题，才是成为一个优秀的管理者的关键！首先是本位主义——屁股决定脑袋，职位决定思维的深度，格局限制思考广度。其次是急功近利——捡了芝麻丢了西瓜，短期目标与长期目标的平衡。还有就是圈子利益——山头林立各自为战，大团队的战略与小团队的发展的取舍。首先来看看本位主义——“屁股决定脑袋”。在管理中，有一个特别典型的现象就是，坐在了一个位子，就开始习惯性的站在这个位子的立场

2、上思考问题。我们了解到，在一定规模的公司中，经常出现不同的业务部门在做同样的项目，重复地花费资源与人力，并在市场推广资源中彼此竞争的情况。我们总想自己把控资源，做事情之前，不是先想我们怎么接别人的资源，一起来把业务做大，而是自己拉一帮子人马，做一个同样的项目出来，结果耗费大量的资源做无用功。而且每个岗位同样有他的授权以及权限的范围，所以会圈定一个基本的职责范围，而对这个范围认知的不统一很容易造成该成员的思考限制，最终是带着镣铐跳舞，即形成了屁股决定脑袋的局面。其次来看急功近利——捡了芝麻丢了西瓜。目前在企业中，中层干部的业务变化与

3、岗位的变化都非常的迅速，所以需要团队有快速出成绩的能力，而在这样的快速反应的阶段，尤其是在电子商务的领域，快速的拿到结果就是最重要的能力。在这种情况下，最容易出现的一个问题就是管理者为了短期的利益，牺牲了长期的利益。我们曾经有这样一位商家，为了激励客服团队做好营销的工作，在业绩与薪酬体系中，有一部分的销售提成。结果很快涌现出一位销售冠军，业绩远远超过其他的客服人员，正当准备对该员工大力奖励的时候，总经理发现了一些问题，就是该员工的接单量远远超过其他的员工，经过分析发现，该员工会选择性地接待客户，优先处理那些成交意愿强烈的客户，而将

4、成交意愿弱的客户则直接删除掉，成为流失客户，结果发现虽然他的成交量最高，但是成交率非常低。于是马上与该员工及管理者沟通，及时调整整个营销体系，才使整体的管理规范化、可持续化。最后一个是圈子利益——山头林立各自为战。谁都喜欢自己去控制所有的资源与利益，一旦有机会就会为自己的团队争取。在一场战争中，往往有时需要有些部队做掩护，做佯攻等，以部分的牺牲换取整体的胜利。但在现实的工作中，极少有团队愿意牺牲自己的利益，去成全另外一个团队的利益。结果是大家都拼命地把控资源，资源没有得到充分的应用，最终被竞争对手所超越。在我们的商家中，就有这样的

5、一家企业，由于历史问题，客服团队会承接离职后的销售人员以前跟踪的老客户，当老客户二次成交之后，也会得到相应的提成。结果当公司为了发力大客户，成立大客户部，为大客户提供专业的咨询式的服务的时候，客户总监不同意将客户转交出来，结果是大客户部自己一切从头开始，老客户中的大客户逐渐流失，最终在竞争中失去了机会。