DB41T 611-2016 高速公路收费服务.pdf

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1、ICS03.220.01R00DB41河南省地方标准DB41/T611—2016代替DB41/T611-2009高速公路收费服务2016-03-18发布2016-06-18实施河南省地方标准公共服务平台河南省质量技术监督局发布河南省地方标准公共服务平台DB41/T611—2016前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准代替DB41/T611-2009《高速公路收费服务》，与DB41/T611-2009相比主要变化如下：——修改了术语（见3.3，2009年版的3.3）；——增加了ETC车道设置要求（见5.2

2、.4）；——修改了ETC车道收费岛的要求（见5.3.2，2009年版的5.3.2）——增加了电子收费设备的要求（见6.1.8）；——修改了公告牌的内容（见6.6.2，2009年版的6.6.2）；——修改了单车发卡时间（见8.1.2，2009年版的8.1.2）；——删除了自动发卡机的要求（见2009年版的8.1.3）；——删除了车辆收改免率的要求（见2009年版的8.1.5）；——修改了ETC服务质量的要求（见8.2，2009年版的8.2）；——修改了投诉回复要求（见8.9.1.1，2009年版的8.9.1.1）；——修改了防

3、盗抢的内容（见9.7，2009年版的9.7）；——增加了收费人员安全(见9.8.1)；——修改了外勤人员安全（见9.8.2，2009年版的9.8）；——删除了服务指标计算方法中车辆收改免率的计算（见2009年版附录A中的A.4）；——修改了服务用语的规定（见附录B，2009年版的附录B）；——修改了服务礼仪的规定（见附录C，2009年版的附录C）；——增加了投诉处理流程（见附录D）。本标准由河南省交通运输厅高速公路管理局提出。本标准起草单位：河南交通投资集团有限公司、河南省工业情报标准信息中心、河南省收费还贷高速公路管理中心

4、、河南高速公路发展有限责任公司、河南中原高速公路股份有限公司。本标准主要起草人:马健、程日盛、吴浩、代建伟、刘渤、苏凯、张军民。本标准参加起草人：殷蔚明、任延凯、张勇、骆俊华、刘会军、于海军、王香丽、刘书凤、李轶群、阎瑞杰、陈淼、张海涛、秦伟嘉、金鑫、赵向阳、李洪资、贾盈盈、夏国英、赵玉琪、张千子、李彩虹、鲁林东。本标准于2009年12月首次发布，2016年3月第一次修订。河南省地方标准公共服务平台I河南省地方标准公共服务平台DB41/T611—2016高速公路收费服务1范围本标准规定了高速公路收费服务的术语和定义、总则、基

5、础设施、服务设施、收费人员、服务质量服务安全和收费稽查。本标准适用于高速公路收费服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5678.1道路交通标志和标线第1部分：总则GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线GB13495消防安全标志GB16311道路交通标线质量要求和检验方法GB/T19001质量管理体系要求GB/T

6、24719公路收费亭GB/T24968公路收费车道控制机GB/T24969公路照明技术条件GB/T24973收费用电动栏杆GB/T24974收费用手动栏杆JTGD80-2006高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范DB41/T610-2016高速公路收费人员操作规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。[GB/T15624.1-2003，定义3.3]3.2收费服务组织提供高速公路收费服务的组织。3.3人工半自动收费（河南省地方标准公共服务平台MTC）1DB41/T61

7、1—2016由人工进行收费操作，计算机系统对车道设备进行控制，并对收费数据进行自动统计管理的收费方式。[GB/T18367-2001，定义3.16]和[GB/T28967-2012，缩略语3.2]3.4电子收费（ETC）在无人值守的收费车道，应用无线电射频识别及计算机等技术自动完成对通过车辆的识别、收费操作、车道设备控制和收费数据处理的收费方式，也称为全自动电子收费方式、不停车收费方式。[GB/T18367-2001，定义3.18]和[GB/T28967-2012，缩略语3.2]3.5收费中心负责省域路网联网收费结算、清分、

8、管理等运营业务的机构。3.6收费分中心负责省局域路网内收费、稽查、管理等运营业务的机构。3.7收费站负责高速公路出入口收费、稽查、管理等运营业务的基层单位。4总则4.1基本要求4.1.1收费服务组织应严格执行各项收费政策，按规定做好高速公路收费、稽查、管理等工作。4.1.2收费服务组织应以