服务营销浅议分析论文.doc

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1、服务营销浅议分析论文内容预览：在工业化国家，服务业创造的价值在GDP中的比重，从1970年的53%急剧增长到2005年的66%,在欧盟则分别是47%和68%,在美国分别是57%和72%,而且这种势头仍在继续。事实上，服务所创造的价值远不止这些，通过向社会提供服务而创造价值的不仅仅是服务业，为制造业、工业、农业等提供服务的活动也应加入服务所创造的价值。服务的重要性，不言而喻。可以说现在的竞争，是服务的竞争，一个企业如果不能在服务竞争中获胜，它肯定将面临生存的问题。服务作为营销的一种新手段，本文将从它的特性及营销策略进行浅议。一、服务营销的特性1.服务是由活动或一系列活动（

2、而不是有形物）所构成的过程服务营销最重要的特性就是其过程性。这个过程是由一系列活动组成，这些活动消耗各种资源，包括人力资源和其他资源，通过服务提供者与顾客的互动,资源消耗的结果是顾客与企业一起寻找到顾客问题的解决方案。在服务过程中顾客亲自参与，构成了服务过程的重耍组成部分，服务的其他特性都源自于这种过程性。2.服务在一定程度上具有生产与……如果你已经成为会员查看文章请点此登录吧！本文为收费公文，以下四种方式可以获得权限：内容预览：在工业化国家，服务业创造的价值在GDP中的比重，从1970年的53%急剧增长到2005年的66%,在欧盟则分别是47%和68%,在美国分别是5

3、7%和72%,而且这种势头仍在继续。事实上，服务所创造的价值远不止这些，通过向社会提供服务而创造价值的不仅仅是服务业，为制造业、工业、农业等提供服务的活动也应加入服务所创造的价值。服务的重要性，不言而喻。可以说现在的竞争，是服务的竞争，一个企业如果不能在服务竞争中获胜，它肯定将面临生存的问题。服务作为营销的一种新手段，本文将从它的特性及营销策略进行浅议。一、服务营销的特性1•服务是由活动或一系列活动（而不是有形物）所构成的过程服务营销最重耍的特性就是其过程性。这个过程是由一系列活动组成，这些活动消耗各种资源，包括人力资源和其他资源，通过服务提供者与顾客的互动,资源消耗的

4、结果是顾客与企业一起寻找到顾客问题的解决方案。在服务过程中顾客亲自参与，构成了服务过程的重耍组成部分，服务的其他特性都源自于这种过程性。2.服务在一定程度上具有生产与……如果你已经成为会员查看文章请点此登录吧！本文为收费公文，以下四种方式可以获得权限: