想赢,要先认输.ppt

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1、浅析P-star五星服务在好莱坞，有影星们意欲争夺的奥斯卡金像奖，但抢在奥斯卡奖颁奖前一天公布的“金酸莓奖”，选出的却是最烂女主角，也可说是众星们最想远离的奖项。2002年，荷莉贝瑞打败众女星，为演技最烂的女主角，却很少有人愿意出席领奖，因此大家都认为，荷莉贝瑞八成也不会出席。没想到，荷莉贝瑞不但盛装出席，当主持人宣布她的名字的时候，还假装一副不可思议地惊讶，双手抱头，然后兴奋地说：“天啊！真想不到是我得奖！”随后，带着她所得到的奥斯卡最佳女主角奖杯上台，她的举动让现场的来宾与媒体几乎都笑翻了。接过金酸

2、莓奖之后，大家都很想知道她会说哪些话，只见荷莉贝瑞说：“各位评审委员们，辛苦了。既然我得到了这个奖，我也要跟我的经纪人分享。”当她的经纪人上台之后，荷莉贝瑞告诉经纪人：“下次接片子的时候，记得帮我挑一部好一点的片子，不要选这么烂的剧本。”全场又是哄堂大笑。想赢，要先认输早会小故事：接着，荷莉换上了正经的表情说：“从小，我的妈妈就告诉我，想赢，要先认输，输了就输了，一个不敢接受失败的人，也没有权利接受成功的机会。”荷莉的一番话，激励了在场的来宾，也广受媒体的喝采，隔天，几乎各大报的头版都是她的版面，荷莉因

3、此抢尽锋头。不管是非志愿离职、被公司遣散、失业、被倒钱，或是创业失败，伤心难过是一定的，但是就接受吧。有句话说“哪怕明天是世界末日，今天也还是要种苹果树”，遇到不如意的时候，光抱怨并不会让事情更好，但接受事实之后，往往可以找出另一道出口。寿险启迪：业绩是拜访出来的、客户是谈出来的，没有拜访就不会产生长效的业绩；关键是正视自己、相信自己，告诉自己：下一个会好的……浅析：P-star五星服务来源:寿险总公司保费部日期：2011-6-28随着全球信息时代的到来，公民自我意识不断增强，国家更加关注于国民待遇的提

4、高和民生的改善。随着保险业的飞速发展，国家也加强了对保险业的监管，且更加关注于保障保户的利益。新保险法的实施，更体现了国家保障保险业大力发展的同时，更多的倾向于保护保险客户的利益。这种新利益关系的变化，对保险公司的全面服务提出了更高更全面的要求。我们平安一直以来走在整个保险业的前面，在不断完善和加强各项服务平台功能的前提下，先时提出了“主动、简单、及时、方便、可靠”的p-star五星级服务标准理念，建立自己的服务体系，形成特有的企业文化，用更专业、更周到的服务赢得客户的信赖与支持。浅析：P-star五星

5、服务主动：就是面对客户的需求或潜在的需求，利用自己的专业知识，主动提供相关的服务。例如，在做一个简单的电话、地址变更保全作业时，多一点点询问和简单的沟通，了解一下客户是否存在缴费账户的变动、是否存在生存金的到期领取，是否存在领取帐户的变动等相关保全业务，条件允许的情况下，同时进行保全作业，避免了客户多次到公司办理或者多次要求上门提供服务的麻烦，也提高了我们的工作效率，提升了客户对公司的满意度，更能使客户感受了公司的全面服务，增强对公司的忠诚度。浅析：P-star五星服务简单：就是针对客户的服务需求，用最

6、简洁的方式、最合理的方法处理较为复杂的问题，而且要做的干净利索，不拖泥带水，给客户以干练的服务形象，力求服务的简洁明了，能以一次解决的问题，绝不给客户带来二次乃至多次的麻烦，让客户感到服务的便捷。及时：在客户提出服务需求时，第一时间同客户取得联系，准确了解需求信息，根据相关情况立即行动，在客户期望的时间内或公司规定的时间之前，为客户提供专业的技术服务和有效的沟通，解除客户的疑虑，打消客户的怀疑态度，巩固客户的信任度，提升公司的品牌价值跟良好的公众形象。浅析：P-star五星服务方便：就是以客户的利益至上

7、，时刻站在客户的立场，遇到问题换位思考，以客户的角度审视问题，分析问题，如何以更好的方式，为客户提供便利的条件，满足客户的合理需求。可靠：这是客户的基本需求的体现。假如，再简单的问题、再及时的服务而没有了准确性和可靠性，是无论如何也满足不了客户的真正需求的，也解决不了客户的问题，更得不到客户的信任。信息的准确，服务的可靠尤为重要。为此，必须树立为客户真诚服务的思想理念，加强知识学习和实践，全面掌握专业技能，练就一番硬功夫，才能为客户提供有价值的、专业的、准确的、可靠的服务。浅析：P-star五星服务公司

8、的服务文化要靠一个个“细胞”---每一位干部，每一位内勤，每一位外勤来展示和体现。作为光荣的保费队伍的一员，每个人都肩负着一份责任，一份使命，用热情努力的做好每件事情，打造以客户为中心的服务文化，从我做起，从现在做起，从细节做起。感谢青岛分公司供稿Thankyou!