医患纠纷中医方因素分析及对策

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1、·48·现代医院管理2010年1O月第5期总第38期ModemHospitalManagementNo．5Oct．2010(SN．38)2．4．．1开展多种形式的培训和教育活动。医院多次的了解，受到患者及其家属的一致好评。另外遇到特邀请法律专家就医疗纠纷的防范与处理进行全员培殊的Et子，如患者生日、春节等，医护人员会为患者送训，旨在提高大家的法律观念和意识。医患关系协调上精心准备的礼物和温馨的祝福。办公室工作人员经常深入科室，讲解法律知识和医患医患关系是医疗体系中最基本最重要的关系，也沟通技巧，使工作人员从思想上深切认识到法律的重是最复杂的人际关系，建立良

2、好的医患关系是保证医要性及在医疗活动中做好医患沟通的重要性。除这类疗工作顺利进行的必备条件。改善医患关系，需要培训以外，医院还开展了“做值得托付生命的人”主题全社会的共同努力与参与，更需要广大医护人员付出系列活动，倡导“无论对患者还是身边的同事，我们都更多的努力及患者的积极配合。盛京医院本着人性化是值得托付生命的人”思想价值理念，增强医务人员的服务的理念，先后采取多种措施，使得服务质量不断改使命感和责任感。善，促进了医患关系的和谐发展。2．4．2实现多渠道沟通。有效沟通是促进医患关系参考文献和谐的必要条件。除对患者履行告知义务，多去查房探望病人，耐心开导患

3、者及其家属，细致讲解病情这些[1]王日军．以科学发展观打造和谐医院．医院管理论坛，2008一般意义上的沟通方式以外，有的科室申请了QQ号(6)：2l一23．[2]图姆斯，著．李剑，译．病患的意义．青岛：青岛出版社，1999：专门用于医患沟通，护士们利用业余时问轮流上线解78．答患者的疑难问题，帮助患者计划复诊时间，指导患者[3]郑大喜．医师行为与和谐医患关系的利他主义经济学分析．现用药及伤口护理，利用网络宣传医学知识。内分泌病代医院管理，2009(3)：l5．房和妇产科分别开办了糖尿病教育学校和孕妇学校，[收稿日期：2010—05—04](编辑李莉)在向患

4、者传授相关医学知识的同时，加深他们对疾病医患纠纷中医方因素分析及对策何葆林(白银有色集团股份有限公司厂坝铅锌矿职工医院，甘肃省成县742504)摘要本文围绕医患纠纷产生的原因中医方的因素进行了分析，主要从职业道德、责任心、与患者沟通、同行之间的关系、法制观念、医疗收费六方面进行了阐述，并针对这些方面存在的不足提出了相应的改进措施，以引起医务界人员的关注。关键词医患纠纷医方措施中图分类号R197文献标识码B文章编号1672—4232(2010)05—0048—03DOI编码10．3969／j．issn．1672—4232．2010．05．018医患纠纷是医疗

5、活动中不可回避的问题。医患纠病情，做出正确诊断，得到及时治疗。但部分医务人纷产生的原因是复杂的、多因素的，既有医方的因素，也员，未等病人讲完症状，就已给病人开出了一大堆检查有患方的因素，还有社会因素等等。本文仅从医方因素单，病人只好忙碌地去做各种检查，而做完了各种检查方面进行分析，以引起医方重视，并提出改进措施。也未得到一个明确的结论。也可能是一个普通的疾1医患纠纷中医方因素分析病，因各种检查，既增加了病人的经济负担，又耽误了1．1缺乏热情的服务态度治疗，结果引起了患者不满。一些医护人员不同程度一些医护人员认为，患者来医院是“求医”的，没地存在着医学基础知

6、识不牢、责任心不强、专业技术不有树立“以病人为中心”的服务理念。病人来医院，未精等情况，均可引发医疗纠纷⋯。讲三句话，就已表现出不耐烦，总是以高高在上的姿态1．3缺乏与患方沟通技巧来对待病人，使病人望而却步，产生不满情绪。据南京医疗工作是高风险职业，目前在医学上仍有好多市和中华医院管理学会的调查，因服务态度引发的医未知领域，发生一些医疗意外是不可避免的。部分医患纠纷分别为30％和49．5％。务人员在救治病人的过程中，只顾着给病人治疗，与患1．2责任心不强，乱开检查者及患者家属基本上没有沟通。80％一90％的医疗纠病人到医院看病，总希望医生能详细了解自己的纷

7、均是由于医务人员未与患者进行及时良好的沟通所现代医院管理2010年10月第5期总第38期ModernHospitaIM~ementNo．5oct．2010(SN．38)·49·引起。或者有时语言过于专业，使患者和患者家属送到医院急诊室门口时，有的医务人员跑出来迎接，有无法理解，或者说话过于简单草率：“没问题，不会的则呆在诊室里等候，这小小的差别给病人及家属的死。”一旦病情有了突变，导致不良后果，病人或其家属心理感受截然不同。医务人员应该经常“换位思考”，无法理解，认为是医务人员失职，医患纠纷不可避免地同时也应认识到：好态度等于好处方，它会调动病人积发生了。

8、极乐观的情绪，赢得病人对医生的信任，减轻病人的心1．4医院内同行之