高职院校图书馆创新服务策略研究.pdf

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1、{I『2．文化教育研究高职院校图书馆创新服务策略研究刿秋宏(承德护理职业学院，河北承德067000)高职院校图书馆作为知识的储藏库，把学生获取知所高校管理人员的学历、业务能力情况调查来看，在管识的渠道引入到“第二课堂”，成为学生获取知识的第二理人员中，学过本专业的工作人员只占总人数的百分之个摇篮；同时，图书馆作为学校的文献信息中心源，是为十几，其余的全是非本专业的工作人员，还有一批工人教学和科研提供全方位服务的学术机构，成为学校教学身份的管理人员，管理人员不能高效运用新理念、新思和科研工作的重要平台。随着全球形势的快速发展，知想、

2、新技术、新思路为读者提供高质量的服务，不能圆满识更新速度的不断加快，高职院校图书馆服务工作必须解答读者提出的问题，不能很好地满足读者的需求，服创新服务策略，确立读者第一、服务至上的以人为本的务人员业务水平不高，使读者的满意度很低。新观念，以创新型的服务理念、创新型的服务手段，为读二、高职院校图书馆实施创新服务策略的途径者提供一流的服务，只有这样，才能在机遇与挑战的并针对高职院校图书管理工作中存在的问题，必须突存中拓展生存空间，才能不断与时俱进。破传统的服务方式，必须创新服务策略，这样才能充分一、高职院校图书馆服务工作中存在的问题而

3、有效地发挥高校图书馆的职能，使学生在第二课堂及随着教育改革形势的不断发展，作为高职院校三大时而准确的获取知识，捕捉信息；为教师的教学、科研提支柱的图书馆在管理水平方面有很大的提高，但仍然存供丰富的新、实、快的材料。要创新服务策略，必须确立在一些问题，这此问题可以归纳为以下几点：以人为本的服务理念、以人为本的服务环境、以人为本1．服务理念落后。图书馆管理人员从某种意义上的服务手段、以人为本的服务素质。说就是学生与教师获取信息的服务员，可是，部分管理(一)确立以人为本的服务理念，把满足读者需求作人员以高高在上的师者身份自居，服务意识差

4、，把为读为服务工作的重中之重者服务作为最高宗旨的理念抛在脑后，不能正视读者，现代教育理念认为：课堂教学中学生是主体；图书不能以读者为本，不能视读者为上帝，落后的服务理念馆服务中读者为至尊。说得更直接些，就是在图书馆服无形中在管理人员与读者之间设置一堵无形的墙，不能务中要以人为本。图书馆丰富的馆藏资源要靠读者广给读者提供有效的服务，提高服务质量更无从谈起。泛地阅读并吸收才能发挥其作用，实现其价值。广泛的2．服务方式单一。仅满足于单一的借与还，不能及读者群是图书馆得以发挥职能甚至是得以生存发展的时而有效地运用现代化手段进行全方位的提供

5、借阅、查第一要素。高职院校图书服务工作必须确立以人为本询、咨询、答疑等多方位服务，使得读者的需求难以得到的服务理念，以人为本的服务理念是做好服务工作的先满足，读者多元化需求的满足更无从谈起。单一的服务导。以人为本，在图书馆的服务中就是以人为中心，以方式，导致服务效益低下，服务质量降低。读者为中心，把满足读者的需求视之为服务工作的根3．服务态度不积极。在有些高校的图书馆当中，馆本。在服务意识上，树立读者至上、读者至尊之意识，处中虽有“读者至上”的标语，但在实际管理工作中，说与处为读者着想，急读者之所急，忧读者之所忧，想读者之做分离，

6、馆员服务不论是对教师还是对学生，服务不主所想，以为读者服务为最高宗旨，把满足读者需求作为动、不认真、不热情，态度冷漠，傲慢，使图书馆不能有效服务工作的重中之重。从馆藏资源方面看，不论是馆藏满足学生与教师的实际要求，服务质量下降而引发师生分布设计、各项设施的设置，还是流通规则和各种制度对馆员的不满，对图书馆整个服务工作的不满，从而引的制定和实施，都要体现以人为本的理念，从读者需求发矛盾，出现很多混乱，严重影响了图书馆的声誉。出发，处处为读者考虑。从工作人员自身看，图书馆员4．服务环境差。有些高职院校由于受经济条件等要解放思想，创新服

7、务理念，真正成为读者的服务员，并原因的限制，缺乏对图书馆服务环境的正确认识，不能将以人为本的服务理念体现在服务过程的各个环节中。充分认识服务环境对读者获取知识、增强阅读兴趣、提要确立以人为本的服务理念，在服务工作中须力求实现高学习效率的重要作用，自然不能为读者提供温馨的自五种转变：在服务方式上，由过去的封闭、内向型服务向然环境，书籍、桌椅等用具的摆设十分凌乱，室内外卫生开放式、外向型网络化信息服务转变；在服务内容上，由条件较差；更缺少优雅的人文环境，墙壁、橱窗等一片空馆藏的文献信息资源服务向馆藏资源上网服务转变；在白，失去了人文环

8、境对人的教化、诱导作用。自然环境服务模式上，由传统的单一型管理模式向现代的多元化与人文环境的设置欠缺，致使图书馆不能为读者提供赏的服务模式转变；在服务职能上，由传统的工作人员管心悦目的阅读空间，使读者阅读的积极性大为减弱。理向现代的服务人员热心服务